CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
3.2. Các giải pháp đề xuất thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ iHTKK của
3.2.4. Yếu tố Thái độ phục vụ:
Tổng cục Thuế Việt Nam cần phối hợp với các tổ chức tư vấn về nguồn nhân lực để đưa ra được các tiêu chí, cơ sở kiến thức để đào tạo cán bộ tham gia triển khai cung cấp dịch vụ iHTKK. Kết hợp với việc xây dựng chính sách phân công công việc rõ ràng gắn quyền lợi với trách nhiệm, đẩy mạnh công tác kiểm soát tiến độ, hiệu quả của việc triển khai dịch vụ iHTKK. Xây dựng chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ của cán bộ trong ngành Thuế tại từng cấp, từng vị trí công tác, đặc biệt là công tác hỗ trợ NNT. Đề xuất các chính sách đãi ngộ và tuyển dụng công chức có trình độ cao đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa ngành Thuế, phát triển các dịch vụ công về thuế nói chung và dịch vụ iHTKK nói riêng.
Xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ và kỹ năng hỗ trợ và chuyên môn, có kinh nghiệm, biết khai thác thế mạnh trong việc triển khai dịch vụ iHTKK hỗ trợ doanh nghiệp.
Việc bố trí cán bộ tham gia cung cấp dịch vụ phải gắn với những quy định chặt chẽ, rõ ràng trách nhiệm của từng cá nhân và phải dựa trên các tiêu chuẩn về chuyên môn, trình độ của cán bộ. Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện chế độ đãi ngộ đối với cán bộ Tổng cục Thuế nói chung và cán bộ tham gia triển khai dịch vụ có trình độ và năng lực làm việc tốt nói riêng. Lãnh đạo Tổng cục Thuế và lãnh đạo các cấp trong ngành Thuế cần có sự quan tâm thường xuyên đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ sự nghiệp và động viên kịp thời.
Ưu tiên xây dựng đội ngũ cán bộ thuế có phong cách, tác phong, lề lối, thái độ làm việc chuyên nghiệp, thực hiện tốt yêu cầu “cán bộ là công bộc của nhân dân”, hướng đến sự hài lòng của NNT để phục vụ.
Theo dõi, đánh giá chất lượng công tác của cán bộ thuế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ trên cơ sở hướng đến sự hài lòng của NNT khi sử dụng dịch vụ công về thuế nói chung và iHTKK nói riêng.
Bên cạnh các giải pháp nêu trên, Tổng cục Thuế cần tổ chức các nhóm nghiên cứu, học tập, phân tích kinh nghiệm và các mô hình tổ chức tiên tiến, điển hình về việc triển khai dịch vụ trong ngành Thuế của các nước để đúc rút bài học, kiến thức áp dụng trong việc phát triển dịch vụ của Tổng cục Thuế Việt Nam. Chẳng hạn như Tổng cục Thuế hợp tác với các tổ chức quốc tế như Tổ chức Hợp tác Quốc tế Nhật Bản, Diễn đàn truyền thông Châu Á,… tích cực tham gia các Hội nghị, hội thảo quốc tế về thuế (Hiệp hội quản lý thuế các nước châu, Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế,...) để học tập kinh nghiệm, hợp tác trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ pháp luật thuế ở Việt Nam.
Với bất kỳ loại hình tổ chức nào đều cần những người biết làm việc, làm tốt công việc của mình trong tổ chức với kiến thức, kỹ năng và thái độ đáp ứng yêu cầu của vị trí việc làm. Yêu cầu cấp thiết của tổ chức công nằm ở chỗ cần những người làm việc có chất lượng cao, tuy nhiên không thể không nói đến những phẩm chất cao quý của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức như lòng trung thành, tận tụy, trong sáng, nhiệt tình. Những điều đó rất cần thiết nhưng khó “đong, đo, đếm” được và ở đâu đó, vào thời gian nào đó người ta chú trọng vào những người này thì sẽ thấy hậu quả ngay tức thì là kết quả công việc không phải là trọng tâm, lòng nhiệt tình là thứ đáng quý. Hệ lụy là dần hình thành nhóm người, trình độ năng lực làm việc thì khiêm tốn, nhưng khả năng chạy chọt rất giỏi và được đánh giá cao. Đó là dạng cán bộ “năng lực thì hạn chế nhưng mưu kế thì vô biên”.