CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
3.2. Các giải pháp đề xuất thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ iHTKK của
3.2.5. Yếu tố Sự đồng cảm:
Sự đồng cảm là khả năng xâm nhập vào cảm xúc của người khác và nhìn thấy những mong muốn và nhu cầu của họ phản ánh qua ánh mắt của họ.
Trước tiên NNT phải có cảm tình với cán bộ thuế, sau đó họ mới sử dụng dịch vụ. Do đó, nếu cán bộ thuế có thể khiến NNT mỉm cười và đồng tình với mình thì cơ hội có được sự đồng cảm của NNT sẽ tăng lên đáng kể.
Đồng cảm với NNT là điều mà một cán bộ thuế thuộc bộ phận tiếp xúc và hỗ trợ doanh nghiệp và NNT cần phải có. Bởi chỉ có đồng cảm, cán bộ thuế mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ, đừng vì cái tôi và lợi ích cá nhân mà bỏ rơi và nhũng nhiễu NNT khi họ đang cần tới bạn. Bởi hơn lúc nào hết ngành thuế cần có những cán bộ thuế biết lắng nghe những suy nghĩ, ý kiến và phản ánh của NNT về dịch vụ thuế.
Đối với dịch vụ iHTKK cũng như vậy, ngành thuế cần xây dựng hệ thống và các ứng dụng phục vụ dịch vụ iHTKK đáp ứng được cả về chức năng và đương truyền đáp ứng nhu cầu sử dụng của NNT khi sử dụng dịch vụ. Cụ thể:
- Xây dựng chức năng phân quyền 3 cấp nhằm tăng mức độ bảo mật. Bên cạnh đấy, mở rộng phương thức nhận tờ khai bằng phương pháp điện tử đảm bảo an toàn dữ liệu, và tăng mức độ bảo mật dữ liệu của NNT.
- Xây dựng chức năng đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến, NNT đăng ký sử dụng dịch vụ iHTKK qua hệ thống iHTKK mà không cần phải đến cơ quan thuế
- Nâng cấp hạ tầng hệ thống đảm bảo số lượng người dùng tăng thêm và nâng cấp băng thông đường truyền để giảm tình trạng quá tải vào cuối kỳ kê khai và nộp thuế