CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Khái quát về sản phẩm Internet Banking của ngân hàng
3.2.1. SeANet
SeANet là mạng Ngân hàng trực tuyến của SeABank đuợc kết hợp giữa các yếu tố bảo mật nền tảng của công nghệ hiện đại với những dịch vụ tiện ích của Ngân hàng.
Ngân hàng trực tuyến SeANet có độ bảo mật cao cùng khả năng xử lý trực tuyến tức thì mang đến dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và an toàn. Với tính năng dễ sử dụng và tự động giúp Quý khách hàng tiết kiệm chi phí, dễ dàng kiểm soát mọi giao dịch tài khoản, các báo cáo hàng ngày và cập nhật nhanh nhất các tiện ích dịch vụ khác của Ngân hàng.
3.2.2. Đặc điểm
- Bảo mật cao: SeANet đƣợc mã hóa đƣờng truyền bằng công nghệ SSL 128 bit, mật khẩu xác thực 2 lần, báo cáo chi tiết lịch sử hoạt động, thông báo mỗi khi đăng nhập bằng SMS và Email tức thì.
- Dễ dàng sử dụng: Khách hàng có thể truy cập toàn cầu 24/7 mọi nơi, mọi lúc, giao diện thân thiện dễ dàng sử dụng, trợ giúp trực tuyến 24/7 từ tổng đài Call Center.
- Tăng tốc chuyển khoản: Chuyển khoản trực tuyến, xử lý theo thời gian thực, thông báo thay đổi tài khoản bằng SMS và Email tức thì.
- Tiết kiệm chi phí: Khách hàng không cần trực tiếp đến ngân hàng, xử lý tức thì, rút ngắn thời gian giao dịch, in ấn hoặc tải về báo cáo thông tin tài khoản tùy ý miễn phí, phí chuyển tiền đƣợc chiết khẩu tới 50% so với phí giao dịch quy định hiện hành khi giao dịch tại quầy.
- Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng cá nhân và Doanh nghiệp có tài khoản thanh toán tại SeABank.
3.2.3. Các gói dịch vụ SeANet.
Hiện tại SeABank cung cấp 3 gói sản phẩm cho khách hàng cá nhân và 2 gói sản phẩm của khách hàng Doanh nghiệp đƣợc trình bày cụ thể trong bảng 3.1.
Bảng 3.1 Thống kê sản phẩm của các gói dịch vụ SeAnet
STT
Đối tƣợng khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp
Tên gói sản phẩm Basic Basic + Super Basic+ Professional
A. Tiện ích cung cấp
1. Nhóm tiện ích thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân x x x x x
Lịch sử hoạt động x x x x x
Cảnh báo đăng nhập x x x x x
Thay đổi mật khẩu x x x x x
2. Tài khoản tiền gửi thanh toán
Số dƣ tài khoản x x x x x
Hoạt động tài khoản x x x x x
3. Tài khoản tiền gửi tiết kiệm thông minh
Số dƣ tài khoản x x x - -
Hoạt động tài khoản x x x - -
4. Tiền gửi tiết kiệm
Thông tin chi tiết sổ tiết kiệm x x x
Gửi tiết kiệm online x
5. Thông tin tín dụng
Chi tiết hợp đồng vay vốn x x x x x
Lịch trả nợ từng hợp đồng vay x x x x x
6. Nạp tiền điện thoại
Trả trƣớc x x x
Trả sau x x x
7. Thanh toán hóa đơn điện,
B. Nhóm tiện ích chuyển tiền
STT Đối tƣợng khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp Tên gói sản phẩm Basic Basic + Super Basic+ Professional
1. Tạo sẵn ngƣời nhận - - x - x
2. Chuyển tiền giữa hai tài
khoản của ngƣời dùng x x x x x
3. Chuyển tiền cho ngƣời hƣởng
trong SeABank - x x - x
4. Chuyển tiền cho ngƣời hƣởng
ngoài SeABank - Đăng ký x - x
5. Chuyển tiền từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm thông minh
x x x - -
6. Chuyển tiền từ tài khoản tiết kiệm thông minh sang tài khoản thanh toán
x x x - -
C. Nhóm tiện ích thông tin ngân hàng
1. Thông tin ngân hàng
Tỷ giá mua/bán ngoại tệ x x x x x
Thông tin chƣơng trình
khuyến mại x x x x x
Lãi suất huy động tiết kiệm
của SeABank x x x - -
Thông tin khác SeABank công bố công khai hoặc thông báo tới Khách hàng
x x x x x
2. Tiện ích khác
Thay đổi ngôn ngữ sử dụng
dịch vụ x x x x x
Sao kê về tài khoản, lich sử
hoạt động của ngƣời sử dụng x x x x x
Cấp độ bảo mật
1. Truy cập bằng mật khẩu x x x x x
2. Xác nhận chuyển tiền bằng
mật khẩu dùng 1 lần qua SMS - x - - -
3. Truy cập mật khẩu + Token - - x - x
4. Phân cấp quyền tạo lệnh và
D. Hạn mức chuyển tiền/ngày
(áp dụng cho giao dịch chuyển tiền cho tài khoản không thuộc sở hữu của người đang sử dụng dịch vụ SeANet, lựa chọn một trong các hạn mức sau):
STT Đối tƣợng khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp Tên gói sản phẩm Basic Basic + Super Basic+ Professional
1. 10.000.000 VND - x x - x 2. 50.000.000 VND - x x - x 3. 200.000.000 VND - x x - x 4. 500.000.000 VND - x x - x 5. 2.000.000.000 VND - - - - x (x): đƣợc sử dụng (-): không đƣợc sử dụng
( Nguồn: Phòng KHCN SeABank, Khối bán lẻ)
Bảng 3.2 Thống kê số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ SeANet Năm Số lƣợng khách hàng
(đơn vị tính: ngƣời)
% tăng/giảm so với năm trƣớc 2010 16,750 - 2011 16,643 -0.64 2012 18,354 10.28 2013 18,542 1.02 Q3/2014 18,561 0.1
( Nguồn: Phòng KHCN SeABank, Khối bán lẻ)
Từ bảng 3.2 có thể thấy rằng sau khi giảm nhẹ về số lƣợng khách hàng năm 2011 thì tăng mạnh năm 2012, và từ năm 2012 đến nay thì số lƣợng khách hàng luôn tăng nhẹ. Điều này cũng là một điểm đáng mừng cho SeABank và cũng chứng tỏ sự nỗ lực trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ IB của SeABank để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á