CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phân tích các công cụ Marketing tại Công ty cổ phần chế tạo điện cơ
3.3.1. Chính sách thông tin quảng cáo
Để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm trên thị trƣờng, để hàng hoá của Công ty đƣợc nhiều khách hàng biết đến và tin dùng, duy trì và lôi kéo thêm nhiều khách hàng thì mọi công ty đều phải quan tâm và thực hiện tốt công tác xúc tiến bán hàng. Đây là chính sách nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm của doanh nghiệp nó bao gồm :
Chính các hoạt động quảng cáo, xúc tiến, yểm trợ bán hàng, các công tác dịch vụ là các nhân tố quan trọng sẽ trợ giúp đắc lực cho các chiến lƣợc sản phẩm, giá cả và phát triển tiêu thụ sản phẩm của công ty đạt hiệu quả. Ý thức đƣợc điều này một cách rõ ràng, công ty cổ phần chế tạo điện cơ cũng đã có sự đầu tƣ hợp lý và các hoạt động này với mục tiêu thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Quảng cáo:
Hiện nay công ty đang áp dụng các hình thức quảng cáo nhƣ: Quảng cáo qua biển đề của công ty, qua tham gia hội chợ, triển lãm hàng Việt Nam chất lƣợng cao. Những hoạt động quảng cáo này chỉ giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến với một số lƣợng ít ngƣời tiêu dùng và khách hàng vì vậy chƣa phát huy đƣơc nhiều vai trò của quảng cáo. Trong khi đó thì quảng cáo qua truyền hình đƣợc nhiều ngƣời biến đến thì công ty chƣa tiến hành do chi phí cao. Quảng cáo là một trong những hoạt động khá tốn kém nên công ty vẩn còn hạn chế trong việc đầu tƣ, vì vậy hiệu quả chƣa cao.
Bên cạnh sự cố gắng trong hoạt động quảng cáo thì vừa qua công ty CP chế tạo điện cơ còn nhận đƣợc một giá trị rất to lớn. Đó là trong khuôn khổ lễ trao giải thƣởng “Sản phẩm, dịch vụ thƣơng hiệu Việt Nam tiêu biểu hƣởng ứng Cuộc vận động Ngƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt Nam” năm 2014 – lần thứ I diễn ra vào sáng ngày 15/3 vừa qua, Công ty CP Chế tạo điện cơ Hà Nội đã vinh dự đạt giải top 80 Doanh nghiệp thƣơng hiệu Việt tiêu biểu năm 2014.
Ông Đoàn Văn Quý – Phó TGĐ Công ty CP Điện cơ đại diện tại lễ trao thƣởng
Đây là sự kiện nhằm ghi nhận, tôn vinh các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, phân phối, thƣơng mại dịch vụ… thực hiện tốt Cuộc vận động “Ngƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt Nam”, theo tinh thần Kết luận 264/TB/TW ngày 31/7/2009 của Bộ Chính trị.
Xúc tiến bán:
Là nhóm công cụ truyền thông, sử dụng các công cụ cổ động kích thích khách hàng làm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm. Hiện nay công ty đang sử dụng các hình thức khuyến mại ƣu đãi giảm giá cho các khách hàng mua số lƣợng lớn, khách hàng thƣờng xuyên của công ty.
Yểm trợ bán hàng:
Có thể nói rằng đây là một trong các hoạt đông xúc tiến hỗn hợp mà công ty rất chú trọng nhằm gắn bó, tạo mối quan hệ tốt với ngƣời mua. Công ty thƣờng sử dung các hình thức yểm trợ bán nhƣ: Tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hội thảo nhằm lắng nghe ý kiến của các chuyên gia, các đối tác lớn, từ đó rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu. Hiện nay, công ty còn quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên một số trang Web quảng cáo, đăng thông tin rao bán sản phẩm trên những trang nhƣ Vatgia.com hay enbac.com hay rongbay.com… với logo mang màu sắc ấn tƣợng, thể hiện sự tận tâm nhiệt tình vì khách hàng của công ty.
Có thể nói rằng đây là một trong các hoạt đông xúc tiến hỗn hợp mà công ty rất chú trọng nhằm gắn bó, tạo mối quan hệ tốt với ngƣời mua. Công ty thƣờng sử dụng các hình thức yểm trợ bán nhƣ: Tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hội thảo nhằm lắng nghe ý kiến của các chuyên gia, các đối tác lớn, từ đó rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu.
Với sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng, các nhu cầu vê thông tin của sản phẩm ngày càng quan trọng chính sách marketing-mix. Ngày nay các hoạt động xúc tiến đã trở thành một vũ khí cạnh tranh hữu hiệu đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng là phải biết sử dụng các biện pháp này một cách hợp lý nhất nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp.
3.3.2. Chính sách đại lý
Để nâng cao hiệu quả tiêu thụ cho các đại lý, công ty tiến hành tìm kiếm và tuyển chọn những đại lý phù hợp với yêu cầu của công ty.
Tiến hành huấn luyện cho các đại lý về: các mặt hàng, cách thức bán hàng hiệu quả, giới thiệu về đặc điểm công việc của đại lý. Hƣớng dẫn cho các đại lý ở các tỉnh miền núi tham gia vào quy trình kênh phân phối, triển khai cho các đại lý sử dụng các công cụ truyền thông, quảng cáo, chiết khấu thanh toán.
Giúp các đại lý xây dựng định mức bán hàng và nếu hoàn thành định mức này thì đại lý sẽ đƣợc thƣởng dựa trên tỷ lệ phần trăm vƣợt chỉ tiêu định mức
Hoa hồng lên đến 30% cho mỗi đại lý có khối lƣợng tiêu thụ sản phẩm tốt. Đại lý chủ động giá bán lẻ và chủ động phát triển mạng lƣới đại lý cấp dƣới, chủ động ký hợp đồng và quản lý thông tin khách hàng.
3.3.3. Tổ chức hoạt động sau bán hàng
Tổ chức tốt hoạt động dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu nhằm duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm và thị trƣờng. Yêu cầu chung là cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, thuận tiện, không gây khó khăn cho khách hàng. Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo chất lƣợng cung cấp dịch vụ và tính toán hiệu quả. Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng nhất mà công ty thực hiện đó là:
Thứ nhất, hƣớng dẫn và bảo hành
+ Cung cấp cho khách hàng phiếu giải thích cách thức sử dụng kèm theo sản phẩm. Nội dung giải thích phải đầy đủ, trình bày ngắn gọn và thật dễ hiểu.
+ Nhân viên bán hàng trực tiếp hƣớng dẫn khách hàng cách thức sử dụng. + Thực hiện lắp đặt và hƣớng dẫn sử dụng đối với các sản phẩm đòi hỏi yêu cầu kỹ thuật nhất định khi lắp đặt và sử dụng.
+ Thực hiện tốt, chu đáo công tác bảo hành sản phẩm theo đúng thời hạn và nội dung đã ghi trên phiếu bán hàng.
+ Với các sản phẩm là thiết bị, phải tổ chức kiểm tra định kỳ tại nơi khách hàng sử dụng, điều chỉnh và đƣa ra những lời khuyên cần thiết.
Thứ hai, cung cấp phụ tùng và dịch vụ sửa chữa
+ Tính toán sản xuất và tổ chức bán phụ tùng thay thế phù hợp với tuổi thọ của từng loại phụ tùng cụ thể.
+ Tổ chức dịch vụ sử chữa tổng hợp rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Thứ ba, kết hợp hoạt động bảo hành và sửa chữa là hoạt động thu thập, phân tích các thông tin về sản phẩm và phản hồi cho bộ phận thiết kế và sản xuất.