CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
1.2. Các học thuyết cơ bản
1.2.2. Học thuyết hai yếu tố Herzberg [10]
Năm 1959, F.Herzberg sau khi tiến hành các cuộc phỏng vấn với nhân viên ở nhiều ngành khác nhau đã rút ra nhiều kết luận rất bổ ích. Ông chia các yếu tố tạo nên sự thoả mãn làm hai nhóm:
Thành tựu Sự công nhận Ý nghĩa công việc Tính trách nhiệm Sự thăng tiến Sự phát triển
Giám sát
Chính sách công ty Mối quan hệ với giám sát viên Điều kiện làm việc Lƣơng
Mối quan hệ với đồng nghiệp Sự an toàn
Nhân tố thúc đẩy Nhân tố duy trì
Hoàn toàn thoả mãn Trung lập Hoàn toàn bất mãn
Hình 1.2. Thuyết hai yếu tố Herberg
- Nhóm 1 (những yếu tố tạo động lực thúc đẩy) là những nhu cầu cấp cao, bao gồm các yếu tố then chốt để tạo động lực và sự thoả mãn trong công việc, đó là: Sự thành đạt, sự thừa nhận thành tích, bản chất bên trong của công việc, trách nhiệm lao động, sự thăng tiến. Đây là các yếu tố thuộc về công việc và nhu cầu bản thân của ngƣời lao động.
- Nhóm 2 (những yếu tố duy trì) bao gồm các yếu tố thuộc về môi trƣờng tổ chức nhƣ: Các chính sách và chế độ quản trị của công ty, sự giám sát công việc, tiền lƣơng, các quan hệ con ngƣời, các điều kiện làm việc. Các yếu tố này liên quan đến sự có mặt hoặc không có mặt của những yếu tố không hài lòng công việc.
Nằm giữa hai nhóm yếu tố đó là sự trung lập.
Học thuyết này chỉ ra đƣợc một loạt các yếu tố tác động tới động lực, tuy nhiên các nhà nghiên cứu phê phán rằng học thuyết này không hoàn toàn phù hợp với thực tế, đối với ngƣời lao động các yếu tố này hoạt động đồng thời chứ không tách rời nhau nhƣ vậy.
Theo Herzberg, các yếu tố này mang tính chất tích cực sẽ có tác dụng ngăn ngừa sự không thoả mãn trong công việc. Thuyết hai yếu tố của Herzberg chỉ ra rằng những yếu tố tạo ra sự thoả mãn trong công việc không
Sự thoả mãn có thể tìm thấy trong bảng công việc: Sự hoàn thành công việc, sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm. Nguyên nhân của sự bất mãn là ở môi trƣờng làm việc nhƣ điều kiện làm việc, sự quản lý, sự giám sát trong doanh nghiệp, các mối quan hệ giữa cá nhân, lƣơng, địa vị, công việc ổn định.
Do vậy, để tạo động lực cho nhân viên phải tập trung vào những yếu tố có tác động tích cực đối với khả năng làm việc và mức độ biểu hiện khả năng đó của nhân viên. Những yếu tố này bao gồm: Sự thành đạt, sự công nhận, tính chất công việc, trách nhiệm và cơ hội thăng tiến.