1.2 .Vốn huy động của ngân hàng th-ơng mại
3.2.6. Phát huy tối đa yếu tố con ng-ời
Nhân tố con ng-ời trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Nó quyết định đến sự thành công ngân hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con ng-ời là yếu tố không thể thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mô, cơ cấu và chất l-ợng. Chính cán bộ giao dịch là ng-ời h-ớng dẫn khách hàng, nhận nguồn vốn huy động nên đòi hỏi đội ngũ cán bộ có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết công việc khoa học. Đây không chỉ là giải pháp tr-ớc mắt mà còn là về lâu dài nhằm phát triển vững chắc hoạt động kinh doanh của NHNT Hải Dương. Vì vậy, NHNT Hải Dương cần đào tạo lại để nâng cao trình độ nghiệp vụ, có đủ năng lực để hoàn thành nhiệm vụ. Hơn nữa, một cán bộ ngân hàng hiện đại không chỉ cần thành thạo về nghiệp vụ mà còn là phải hiểu biết về nhiều lĩnh vực, là chuyên gia t- vấn, marketing...
Các nhân viên ngân hàng cũng là những ng-ời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, văn minh ngân hàng, những cảm nhận đầu tiên về ngân hàng sẽ thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên với khách hàng. NHNT Hải Dương cần đặc biệt quan tâm đến điều này. Đồng thời, cần tìm hiểu sở tr-ờng riêng của mỗi cán bộ, nhân viên để phân công công việc cho hợp lý, đạt đ-ợc hiệu quả cao nhất trong công việc. Có chính sách th-ởng phạt rõ ràng để khuyến khích mọi ng-ời cùng cố gắng.
Ngân hàng cần sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, mạnh dạn đề bạt, sử dụng những cán bộ trẻ, có năng lực, nhiệt tình gắn bó với sự nghiệp của ngành. Công tác tổ chức cán bộ phải coi việc phát triển nguồn lực là nhân tố quyết định mọi thắng lợi trong hoạt động kinh doanh.
Cần trang bị kiến thức Marketing nhằm tạo cho mỗi thành viêc trong ngân hàng trở thành một mắt xích trong việc thu thập, xử lý thông tin. Đặc biệt với cán bộ tiếp xúc khách hàng, phải việc trang bị kiến thức sao cho họ phải là những cán bộ Marketing tốt nhất, phải luôn biết tận dụng mọi cơ hội
để quảng cáo, giới thiệu về NHNT để hình NHNT trở nên gắn bó, không thể thiếu trong lòng khách hàng
Cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng: những nhân viên giao dịch khách hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt ngân hàng, do vậy phải thực sự nhiệt tình, vui vẻ, tân tâm, biết lắng nghe ý kiến khách hàng, có trình đọ chuyên môn vững và phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo...tạo ra sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng. Từ đó ngân hàng sẽ ngày càng thu hút đ-ợc nhiều khách, tăng nguồn huy động, giúp ngân hàng nâng cao vị thể cạnh tranh và mở rộng thị phần.
3.3. Một số kiến nghị nhằm thực hiện các giải pháp tăng c-ờng huy động vốn tại NH TMCP Ngoại thƣơng Hải D-ơng