CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Đầu tƣ Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt
3.1.1 Thông tin chung
Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ
VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Trụ sở chính : P102, tòa nhà 10 tầng, ngõ 699 Trƣơng Định phƣờng
Thịnh Liệt - Quận Hoàng Mai - T.P. Hà Nội
Điện thoại: 04.36423536 – Fax 04.36423537 Email: vntelcom@fpt.vn
Tên giao dịch : VIETNAM TELECOMMUNICATIONS ELECTRONICS EQUIPMENT INVESTMENT., JSC
Tên viết tắt : VN TELCOM Số tài khoản : 1500201054540
Tại: Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Hà Nội Mã số thuế : 0102007290
Công ty cổ phần Đầu Tƣ thiết bị điện tử Viễn thông đƣợc thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103013402 do Sở kế hoạch và đầu tƣ thành phố Hà nội cấp ngày 04 tháng 08 năm 2006.
Công ty mới thành lập chƣa lâu nên việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có gặp một số khó khăn, thách thức nhƣng bên cạnh đó cũng có những thuận lợi nhất định:
Thực tế cho thấy, doanh nghiệp càng nhỏ càng dễ xây dựng văn hóa. Văn hóa doanh nghiệp là sợi dây vô hình níu giữ ngƣời lao động ở lại với doanh nghiệp đồng thời là nguồn cỗ vũ khích lệ ngƣời lao động làm việc hiệu quả hơn. Con ngƣời cần sự chia sẻ và cảm thông, chính vì thế với vai trò là ngƣời quản lý doanh nghiệp,các cán bộ doanh nghiệp luôn lắng nghe, sẻ chia và cảm thông với nhân viên.
-Khó khăn trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp:
Điểm khó khăn nhất trong việc xây dựng VHDN là hiểu đƣợc nó là gì. VHDN chính là sản phẩm sinh ra từ mục tiêu của doanh nghiệp, từ qui trình sản xuất, từ tƣ cách, phẩm chất đạo đức và từ các nguyên tắc quản lý điều hành của ngƣời lãnh đạo. Ngay cả khi đã rõ về lý thuyết về phân loại, tạo dựng, và chuyển đổi VHDN rồi, thì việc xây dựng nó cũng không hề đơn giản. Giống nhƣ một chiếc xe đạp chỉ không đổ nếu nó chạy, VHDN chỉ xuất hiện trong quá trình doanh nghiệp vận hành. Ngƣời lãnh đạo luôn phải ở trong tình trạng xây dựng một VHDN mới và vẫn luôn phải thực hiện thành công các hoạt động kinh tế. Từ bỏ các hoạt động kinh tế tức là tách con ngƣời ra khỏi doanh nghiệp và khi ấy chẳng có thể có một VHDN nào tồn tại. Ngƣời lãnh đạo phải xác định đƣợc cấu trúc văn hóa của doanh nghiệp mình, xác định các yếu tố cấu thành và tiến hành xây dựng văn hóa cho từng bộ phận. Đây là khó khăn lớn với VN TELCOM vì đây là doanh nghiệp mới thành lập chƣa đƣợc mƣời năm.Trong gần mƣời năm qua, VN TELCOM phải tập trung tối đa mọi nguồn lực vào duy trì sự tồn tại , tìm và định vị chỗ đứng của mình trên thị trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
3.1.2 Ngành nghề kinh doanh, khách hàng,đối thủ cạnh tranh
3.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh
- Mua bán các thiết bị Viễn thông, điện tử, tin học
- Xây dựng dân dụng, công nghiệp, công trình bƣu chính Viễn thông, nông nghiệp, giao thông thủy lợi và san lấp mặt bằng;
- Xuất nhập khâủ các mặt hàng Công ty kinh doanh; - Cho thuê kho bãi;
- Cho thuê thiết bị Viễn thông, điện tử, tin học; - Thiết kế thông tin, bƣu chính viễn thông. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty
1. Lắp đặt ,sửa chữa, bảo hành, bảo trì, ứng cứu thông tin cho các loại tổng đài, thiết bị MSAN, IP-DSLAM và các thiết bị viễn thông khác nhƣ truyền dẫn Viba, truyền dẫn quang SDH, hệ thống GSM, các trạm BTS của các Hãng nƣớc ngoài lắp đặt trên mạng Viễn thông Việt Nam.
2. Đầu tƣ, cung cấp thiết bị, khảo sát thiết kế, xây lắp cơ sở hạ tầng nhƣ BTS, IBS, nhà trạm, shelter.
3. Xuất nhập khẩu trực tiếp/ uỷ thác thiết bị viễn thông. 4. Nghiên cứu và cung cấp thiết bị truyền dẫn quang.
5. Nghiên cứu, sản xuất thiết bị giám sát, cảnh báo cho các nhà trạm viễn thông, thiết bị cảnh báo trên các tuyến cáp đồng, cáp quang.
6. Cho thuê kho bãi, tiếp nhận, chia chọn, bốc xếp và vận chuyển thiết bị điện tử viễn thông
7. Nghiên cứu, cung cấp thiết bị TMA, Booster, xe phát sóng di động
3.1.2.2 Khách hàng chủ yếu
- Các đối tƣợng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hƣớng tới là: Ngƣời Việt Nam có thu nhập khá và ổn định,có hiểu biết về internet.Các Công ty,doanh nghiệp,tổ chức có nhu cầu sử dụng,lắp đặt,sửa chữa các trạm BTS,cho thuê kho bãi…
-Khách hàng chính của Công ty
VN TELCOM đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc,lâu bền và tin cậy dựa trên nền tảng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ chu đáo.Cụ thể,Công ty có những khách hàng chính:
+Công ty điện tử tin học hoá chất BQP + Bệnh viện Nhi Trung Ƣơng
+ Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT + Bƣu điện Nam Định
+ Viễn thông Quảng Trị…
3.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh
-Công ty Dịch vụ viễn thông D&B
-Công ty Cổ phần Dịch vụ viễn thông Viteco
-Công ty Cổ phần 189
-Công ty Cổ phần Dịch vụ truyền thông di động
3.1.3 Nguồn lực của Công ty
3.1.3.1 Vốn và cơ sở vật chất
- Số vốn ban đầu Công ty đăng ký là : 29.000.000.000đ(Hai mƣơi chín tỷ đồng) đó cũng là những nỗ lực của mọi thành viên sáng lập với những quyết tâm sẽ tăng trƣởng lên khi Công ty đi vào hoạt động.Hiện nay, sau 8 năm đi vào hoạt động, số vốn này đã tăng thêm khoảng 30%, lên khoảng 40 tỷ đồng.
- Về cơ sở vật chất: Trụ sở công ty khoảng 200m2 là nơi đặt văn phòng làm việc của Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc và tất cả các phòng nghiệp vụ của công ty.
Công ty có 1 nhà kho rộng trên 500m2 ở Thƣờng Tín cùng 01 xe 04 chỗ;02 xe tải. Ngoài ra, Công ty còn trang bị đầy đủ máy móc(máy tính, máy in, máy fax, máy photo,…) và trang thiết bị để làm việc.
3.1.3.2 Nguồn nhân lực
Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính của VN TELCOM
Đơn vị : Ngƣời Năm
Giới tính
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Nam 145 90.06 149 89.22 147 90.18 156 90.7 Nữ 16 9.94 18 10.78 16 9.82 16 9.3 Tổng 161 100 167 100 163 100 172 100
Nguồn: Phòng Hành chính Công ty CP Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam
Với đặc điểm là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông,nguồn nhân lực cảu Công ty dƣới góc độ giới tính cũng có điểm khác biệt so với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác. Cụ thể, lao động nam chiếm đa số trong cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty( hơn 90%) và thƣờng nắm các vị trí quan trọng, chủ chốt trong cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty, đồng thời tham gia trực tiếp trong các công trƣờng…Lao động nữ chỉ chiếm chƣa đầy 10% lực lƣợng lao động toàn Công ty, chủ yếu công tác ở khối phòng ban với công việc chủ yếu là hành chính, kế toán, văn thƣ, tạp vụ…
Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty VN TELCOM
Đơn vị: Người
Nă1m
Độ tuổi
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % - Nhóm 18 - 30 - Nhóm 31-45 - Nhóm 46-60 -Nhóm trên60 Tổng số 66 79 13 3 161 40.99 49.07 8.07 1.87 100 69 83 13 2 167 41.32 49.7 7.78 1.2 100 64 84 13 2 163 39.3 51.53 7.97 1.2 100 71 88 11 2 172 41.28 51.16 6.4 1.16 100
Nguồn: Phòng Hành chính Công ty CP Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam
Nhóm 1:Từ 18 – 30 tuổi: Là những ngƣời trẻ tuổi, chƣa có nhiều kinh nghiệm làm việc nhƣng họ có sức khỏe, năng động, nhiệt huyết, hăng say trong công việc.
Nhóm 2: Từ 31 – 45 tuổi: Là những ngƣời đang trong độ chín công việc, họ có kinh ngiệm làm việc, có sức khỏe.
Nhóm 3: Từ 46 – trên 60 tuổi: Là những ngƣời có nhiều kinh nghiệm làm việc, họ có thể đƣa ra những giải pháp,những ý kiến tham mƣu cho lãnh đạo trong những tình tình huống cụ thể. Họ chỉ bảo và là tấm gƣơng cho lớp trẻ noi theo.
Về độ tuổi: Cán bộ, công nhân viên trong Công ty có tuổi đời chủ yếu dƣới 45 tuổi(trên 92% trên tổng số lao động).Nhƣ vậy, công ty đang sở hữu đội ngũ lao động trẻ tuổi, điều này là rất thuận lợi cho Công ty vì đội ngũ nhân lực trẻ rất năng động, ham học hỏi và đặc biệt ở họ luôn có nhiều tham vọng vƣơn tới tƣơng lai. Một lý do khác, nhân lực trẻ dễ tiếp thu những tri thức mới theo yêu cầu phát triển của công ty.Điều này cho thấy, Công t rất coi trọng vấn đề trẻ hóa đội ngũ cán bộ công nhân viên bởi vì các nhà quản lý hiểu rằng họ chính là lực lƣợng lao động nòng cốt trong tƣơng lai, hơn nữa
công việc trong Công ty đòi hỏi những ngƣờ có sức khỏe tốt. Chỉ có thanh niên và những ngƣời trung niên đáp ứng đƣợc yêu cầu này.
Cơ cấu về trình độ chuyên môn của lao động
Bảng 3.3: Cơ cấu về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, công nhân viên Công ty VN TELCOM
Đơn vị: Người
Năm
Trình độ
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Cao học 6 3.73 7 4.19 7 4.29 7 4.07 Đại học – Cao đẳng 86 53.42 86 51.5 85 52.15 92 53.49 Trung cấp 20 12.42 23 13.78 19 11.66 19 11.05 CNV khác 49 30.43 51 30.53 52 31.9 54 31.39 Tổng 161 100 167 100 163 100 172 100
Nguồn: Phòng Hành chính Công ty VN TELCOM
Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao(Cao học, đại học – cao đẳng) chiếm 57.56% năm 2014, đây là tỷ lệ cao đáp ứng đƣợc tính chất công việc mang tính kỹ thuật, công nghệ hiện đại.Công nhân có tay nghề cao làm ra sản phẩm đạt chất lƣợng cao, tiết kiệm thời gian và nguyên vật liệu, làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Sau hơn 8 năm góp mặt trên thƣơng trƣờng, đến nay, VN TELCOM đã phát triển và trở thành địa chỉ tin cậy cho nhiều đối tác và khách hàng tại nhiều tỉnh thành trên cả nƣớc.
3.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty.
Hình 3.4 Cơ cấu tổ chức tại Công ty VN TELCOM
Nguồn: Phòng Hành chính Công ty VN TELCOM năm 2014
Phòng kỹ thuật Hội đồng quản trị Ban giám đốc Ban kiểm soát Phòng Tài chính kế toán Phòng hành chính Dự án InBuil ding Phòng KH-KD IT Đo kiểm- Optimize Các đội thi công
* Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
-Hội đồng quản trị: quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty
-Ban Giám đốc: Bao gồm 1 GĐ và 3 PGĐ trực tiếp lãnh đạo và quản lý các phòng ban của Công ty.
- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty
-Phòng hành chính:Có chức năng tuyển dụng, đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên, giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của ngƣời lao động.Hàng tháng,tập hợp các bảng chấm công của các phòng và tính lƣơng cho CB CNV.
-Phòng Kế hoạch – Kinh doanh:Xây dựng, triển khai, thực hiện và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty; Quản lý vốn,xây dựng các chỉ tiêu SXKD ,phân bổ, theo dõi việc sử dụng hiệu quả các nguồn vốn nội bộ Công ty;Tổ chức cung ứng vật tƣ, thiết bị phục vụ cho SXKD.Tham mƣu nghiệp vụ pháp lý có liên quan đến công tác quản lý kinh tế , kinh doanh của Công ty.
-Phòng kỹ thuật : Điều hành, quản lý các đội thi công các công trình, dự án.
- Phòng Tài chính- Kế toán:Tổ chức, thực hiện toàn bộ hoạt động tài chính, tín dụng , công tác hạch toán , kế toán; Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế trong Công ty, lập các báo cáo quyết toán tài chính theo quy định của Nhà nƣớc và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của Công ty.
3.2 Thực tế xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tƣ Thiết
bị Điện tử Viễn thông Việt Nam.
3.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty VN TELCOM
3.2.1.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
Logo Công ty tên telcom lồng trong hình chữ S và quả địa cầu có nghĩa là dịch vụ viễn thông rộng khắp cả nƣớc và vƣơn ra thế giới.
Tầm nhìn của VN TELCOM:
Xác định tầm nhìn: Tầm nhìn xác định và mô tả viễn cảnh tƣơng lai mà doanh nghiệp hƣớng tới và đƣợc sử dụng để định hƣớng, điều khiển và khích lệ toàn bộ doanh nghiệp phấn đấu để đạt tới. Tầm nhìn thể hiện ƣớc mơ, khát vọng của doanh nghiệp về hình ảnh mong muốn và phấn đấu để đạt đến trong tƣơng lai. Tầm nhìn có thể đƣợc xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi: “Doanh nghiệp phấn đấu vì cái gì?”, “hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc trong tƣơng lai là gì?”, “Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tƣợng hay đƣợc ghi nhớ, đƣợc nhắc đến vì cái gì?”.
Tầm nhìn của VN TELCOM đƣợc thể hiện rõ trong tiêu chí phát triển của công ty, xác định hƣớng đi lâu dài và những giá trị cơ bản mà công ty hƣớng tới:
+ Toàn công ty hƣớng tới nỗ lực đƣa công ty đứng trong top 10 DN xây dựng và cung cấp thiết bị viễn thông cho các công trình Viễn thông hàng đầu Việt Nam.
+ Phát triển VN TELCOM trở thành công ty có môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp trong đó các cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo với tinh thần dân chủ cao.
+ Xây dựng VN TELCOM trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả nhân viên bằng vi ệc cùng nhau chia sẻ quyền lợi và trách nhiệm một cách công bằng và minh bạch.
Sứ mệnh của VN TELCOM
Sứ mệnh của VN TELCOM đƣợc xác định là mong muốn xây dựng hình ảnh một công ty đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng
cao hình ảnh của ngành Viễn thông Việt Nam trong khu vực Châu Á Thái Bình Dƣơng và trên thế giới.
Triết lý kinh doanh của VN TELCOM
VN TELCOM thiết lập triết lý kinh doanh dựa trên những giá trị bền vững mà công ty có, đồng thời tập trung vào các yếu tố chính sau:
- Đối với khách hàng: Mỗi khách hàng có đặc điểm riêng nên cần đƣợc lắng nghe, chăm sóc và phục vụ theo các cách thức thích hợp riêng biệt. Đối xử với khách hàng phải luôn trung thực, trân trọng, phục vụ, thấu hiểu, giải quyết tốt nhu cầu, đảm bảo lợi ích của cả hai bên. Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng trƣớc khi xem xét các vấn đề, coi lợi ích của khách hàng là lợi ích của chính mình.
Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động tại VN TELCOM. Lợi ích của khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu của Công ty.
Xây dựng và duy trì lòng tin, uy tín đối với khách hàng thông qua chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ.
-Đối với xã hội: Thông qua các hoạt động nhân đạo và xã hội để tái đầu tƣ cho xã hội.
- Đối với nhân viên:
Đoàn kết, chân thành và chia sẻ cùng nhau xây dựng ngôi nhà chung VN TELCOM; Xem nguồn nhân lực, nhân tài là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của công ty.
Đào tạo nhân viên theo hƣớng tri thức, năng động và chuyên nghiệp. Triết lý quản lý của VN TELCOM tƣợng trƣng cho sự quyết tâm mạnh mẽ trong việc xây dựng hình ảnh là một trong những công ty cung cấpsản phẩm dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Tài năng, sự chuyên nghiệp, lòng nhiệt tình của nhân viên là nhân tố then chốt cho sự nỗ lực và những bƣớc tiến trong