CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá chung về xây dựng VHDN tại Công ty VNTELCOM
3.3.1 Những kết quả chủ yếu
Xây dựng và thực hiện chƣơng trình văn hóa là một chủ trƣơng hoàn toàn đúng đắn , thể hiện một tầm nhìn chiến lƣợc của lãnh đạo Công ty VN TELCOM.Văn hóa VN TELCOM đã bƣớc đầu đƣợc xây dựng, đã phát huy tác dụng định hƣớng nhận thức và từng bƣớc hình thành hành vi ứng xử đặc trƣng cho mọi hoạt động của Công ty.Lãnh đạo VN TELCOM đã có nhiều nỗ lực để cụ thể hóa kết nối những giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức trong hệ thống của Công ty và đạt đƣợc nhiều kết quả
- Công ty đã bƣớc đầu xác định đƣợc tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, các giá trị cốt lõi và các chuẩn mực trong công tác của Công ty; Bƣớc đầu xây dựng đƣợc kế hoạch hành động xây dựng văn hóa Công ty; Tạo đƣợc động lực cho sự thay đổi phù hợp với văn hóa công ty; Tiến hành kiểm tra, rà soát, đánh giá văn hóa công ty; Có các biện pháp ban đầu nhằm duy trì văn hóa Công ty.
- Đã bƣớc đầu thu hẹp đƣợc khoảng cách giữa giá trị Công ty hiện có và giá trị Công ty mong muốn đạt tới.
+ Phong cách làm việc: Phong cách làm việc của lãnh đạo và nhân viên trong Công ty có tiến triển hơn
Sự gắn bó giữa nhân viên với Công ty đƣợc nâng lên rõ rệt. Trong năm 2014,không một nhân viên nào tự ý bỏ việc giữa chừng.Tất cả đều rất hài lòng về những chủ trƣơng, chính sách và đãi ngộ của Công ty.Mối quan hệ giữa nhân viên Công ty rất tốt, mọi ngƣời làm việc tâm huyết và giúp đỡ nhau.Điều này thể hiện văn hóa Công ty ngày càng đƣợc nâng cao.
Bảng 3.6 Phong cách làm việc của Ban lãnh đạo của ban lãnh đạo Công ty
Phong cách làm việc của Ban lãnh đạo Số lƣợng
Tỷ lệ (%) - Rất thoải mái, luôn lắng nghe và hƣớng dẫn chỉ bảo cấp
dƣới nhiệt tình
79 50,6
- Là những ngƣời có kinh nghiệm và năng lực làm việc 72 46,2 - Độc đoán, hay chỉ trích nhân viên về những việc làm sai _ _ - Không tin tƣởng nên luôn đề phòng trƣớc nhân viên của
mình
_ _
- Không tạo đƣợc niềm tin và sự khâm phục của nhân viên 5 3,2
- Ý kiến khác _ _
Tổng 156 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại VN TELCOM do phòng Hành chính thực hiện năm 2014
Qua bảng ta thấy rằng phần lớn các nhân viên đánh giá rất cao về phong cách làm việc của Ban lãnh đạo. Có tới 46,2% nhân viên Công ty cho rằng Ban lãnh đạo là những ngƣời có nhiều kinh nghiệm và rất có năng lực làm việc. Và có 50,6% nhân viên cho rằng phong cách làm việc của ban lãnh
đạo hết sức thoải mái, luôn lắng nghe và hƣớng dẫn chỉ bảo cấp dƣới hết sức nhiệt tình. Tuy nhiên theo đánh giá của một số nhân viên (3,2% số nhân viên) thì có một số lãnh đạo không có đƣợc niềm tin và sự khâm phục của nhân viên. Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện chính sách của công ty, nhiều nhân viên cũng rất ngại đóng góp ý kiến của mình vì họ thấy rằng ý kiến là do Ban lãnh đạo đƣa ra nên cũng không cần góp ý, đôi khi ý kiến không đƣợc Ban lãnh đạo lắng nghe. Trên thực tế, mỗi quyết sách kinh doanh, chiến lƣợc khách hàng đƣợc đƣa ra chƣa chắc đã có hiệu quả ngay. Tuy nhiên trong doanh nghiệp thì ngƣời lãnh đạo phải luôn là ngƣời đƣa ra quyết định cuối cùng cho các vấn đề quan trọng. Việc tham khảo ý kiến của các phòng chuyên môn nghiệp vụ đƣợc thực hiện thƣờng xuyên qua các buổi họp giao ban, họp Hội đồng, góp ý các dự thảo về quy định, quyết định. Chính vì vậy có một số ý kiến của cán bộ nhân viên có thể không đúng với đƣờng lối của ngƣời lãnh đạo nên có phiếu điều tra cho rằng lãnh đạo không tạo đƣợc niềm tin và sự khâm phục của một số nhân viên.
Việc lựa chọn hƣớng đi đúng đắn của ngƣời lãnh đạo sẽ đem lại kết quả kinh doanh khả quan, đảm bảo đủ lƣơng, đủ thƣởng cho ngƣời lao động. Kết quả kinh doanh còn phản ánh đƣợc sự cố gắng của tập thể, phản ánh kinh nghiệm, tài năng, phẩm chất của ngƣời lãnh đạo tại công ty. Nó sẽ tạo ra một giá trị văn hoá mới – VHDN – là tấm gƣơng phản chiếu tài năng, triết lý kinh doanh của ngƣời lãnh đạo VN TELCOM.
Bảng 3.7 Cảm nhận của nhân viên VN TELCOM trong quá trình làm việc
Cảm nhận của nhân viên trong quá trình làm việc Số lƣợng
Tỷ lệ (%) - Rất thoải mái vì luôn nhận đƣợc sự tin tƣởng, ủng hộ và
giúp đỡ của mọi ngƣời
118 75,6
- Không thoải mái lắm vì đôi khi có sự soi xét của cấp trên và đồng nghiệp
30 19,2
- Rất căng thẳng và gò bó vì chịu áp lực và giám sát chặt của cấp trên
_ _
- Ý kiến khác 8 5,1
Tổng 156 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại VN TELCOM do phòng Hành chính thực hiện năm 2014
+ Ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn
+Giao tiếp: Giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa lãnh đạo, nhân viên trong Công ty và đối tác, khách hàng đã có những nét riêng nhất định thể hiện các chuẩn mực giao tiếp mà Công ty đã xác định.
+ Đối xử: Các thành viên trong Công ty đối xử với nhau, với khách hàng , đối tác đã thân thiện hơn. Các thành viên đối xử với nhau nhƣ ngƣời trong gia đình, gắn bó và chia sẻ với nhau.Nhân viên luôn tin tƣởng vào những quyết định, chính sách của công ty và thể hiện tinh thần đoàn kết, tính đồng đội trong công việc. Văn hóa doanh nghiệp đã đƣợc từng thành viên trong công ty thấu hiểu tạo nên sức mạnh và sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh cũng nhƣ lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng.
- Công ty tạo dựng đƣợc nét văn hóa đặc trƣng:
Công ty tạo dựng đƣợc nét văn hóa đặc trƣng từ trang phục, cách thức giao tiếp đến cách thức làm việc.Đặc biệt công ty áp dụng chính sách tuyển
dụng nhân sự rất chặt chẽ, chọn lựa kỹ lƣỡng dựa theo các tiêu chí mang bản sắc riêng của doanh nghiệp. Việc tuyển chọn kỹ lƣỡng đã rút ngắn đƣợc thời gian nhân viên mới hòa nhập với môi trƣờng làm việc, hòa nhập nhanh với tổ chức và định hƣớng phát triển của công ty, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên phát triển cùng tổ chức.
-Văn hóa doanh nghiệp thể hiện rõ triết lý quản lý theo hiệu quả công việc. Trong mọi hoàn cảnh và công việc đƣợc giao, các thành viên đều hƣớng tới hiệu quả và chất lƣợng công việc.Nét văn hóa này đƣợc hình thành và phát triển ngay từ khi thành lập công ty.Triết lý quản lý đƣợc lan tỏa từ lãnh đạo cao nhất xuống đến đội ngũ quản lý, là những thành viên đi trƣớc, có kinh nghiệm, vừa là ngƣời trụ cột, vừa dẫn dắt và chỉ bảo những thành viên đi sau.Do vậy, mọi thành viên đƣợc phát triển và làm việc hƣớng đến hiệu quả công việc.
-Lãnh đạo công ty luôn là tấm gƣơng, là biểu tƣợng cổ vũ cho các hoạt động kinh doanh.Lãnh đạo chủ động trong việc ban hành chính sách quản lý, tìm kiếm và định hƣớng phát triển nhân tài trong công ty truyền bá tƣ tƣởng và các triết lý quản lý cho các cán bộ quản lý và lan tỏa đến đội ngũ nhân viên.
- Kết quả kinh doanh của Công ty đƣợc cải thiện đáng kể + Doanh thu và lợi nhuận
Bảng 3.8 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VN TELCOM từ năm 2010 đến năm 2014 Đơn vị tính: Nghìn đồng 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu 58.852.614 62.089.501 57.122.341 57.293.758 59.144.536 Lợi nhuận sau thuế 4.413.946 4.967.160 4.284.194 4.583.129 4.731.563
(Nguồn:Phòng Tài chính Kế toán VN TELCOM)
-Nhìn vào bảng doanh thu ta thấy doanh thu năm 2011 tăng hơn 3 tỷ đồng so với năm 2010, doanh thu năm 2012 giảm gần 5 tỷ đồng so với năm 2011 do tác động của suy thoái toàn cầu. Năm 2013 và năm 2014 doanh thu của Công ty đã dần tăng lại do ban lãnh đạo đã có những chính sách, chiến lƣợc mới về kinh doanh cho Công ty.
-Nhìn vào bảng ta thấy lợi nhuận sau thuế năm 2011 đã tăng so với năm 2010 hơn nửa tỷ đồng,lợi nhuận sau thuế năm 2012 đã giảm do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu.năm 2013 và năm 2014 Công ty đã dần dần khôi phục lại đà tăng trƣởng do ban lãnh đạo đã có những chính sách, chiến lƣợc mới về kinh doanh cho Công ty.
- Thu nhập bình quân của CB CNV Công ty VN TELCOM từ năm 2010 đến
Bảng 3.9: Thu nhập bình quân của CB CNV Công ty VN TELCOM từ năm 2010 đến năm 2014
(Đơn vị: nghìn đồng) Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Thu nhập bình quân của CBCNV Công ty 4.950 5.300 5.150 5.250 5.800
(Nguồn:Phòng Tài chính Kế toán VN TELCOM)
Nhìn vào bảng ta thấy, thu nhập bình quân của CB CNV Công ty đã tăng dần sau khủng hoảng, đó là tín hiệu đáng mừng cho CB CNV, là cơ sở để CB CNV có niềm tin và gắn bó lâu dài với Công ty