CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3 Thiết kế nghiên cứu
Bảng hỏi được thiết kế và đưa vào khảo sát 100 khách hàng của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
2.3.1 Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.
Vấn đề được đề cập đến: Điều tra thăm dò ý kiến phản hồi của các khách hàng về thực hiện chương trình marketing của ngân hàng
Mục tiêu khảo sát :
- Xác định được ưu ,nhược điểm trong chính sách marketing của ngân hàng thông qua đánh giá khách quan từ khách hàng
- Từ những nhược điểm trong chính sách marketing, đề ra giải pháp để hoàn thiện chính sách đó
2.3.2 Xác định mẫu nghiên cứu
chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lượng mẫu, ta sẽ đưa ra được đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: các khách hàng đã dùng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Bưu Điện Liên Việt
- Phương pháp chọn mẫu điều tra: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
- Kích thước mẫu: Tác giả dự kiến quy mô mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 100 phiếu cho 100 khách hàng ngẫu nhiên của ngân hàng
- Tiêu chuẩn mẫu: các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
2.3.3 Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu
- Cách thức phát phiếu: phát phiếu trực tiếp - Thời gian thành phát phiếu điều tra, khảo sát Số lượng phiếu điều tra phát ra : 100 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ thu về : 100 phiếu Thời gian phát phiếu: 1/2/2015 – 1/3/2015.
Thời gian thu thập và xử lý dữ liệu: 2/3/2015 – 1/4/2015.
Thời gian xử lý, tổng hợp dữ liệu đưa vào báo cáo: 2/4/2015 – hết tháng 6/2015
2.3.4 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
2.3.4.1 Xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo 05 bậc/mức để đo lường đánh giá ý kiến của khách hàng về chính sách marketing của ngân hàng Liên Việt
Các câu hỏi điều tra sẽ được đánh giá năm mức độ sau : 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: không có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý với các yếu tố liên quan đến hoạt động marketing mix của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
Bảng 2.1: Bảng xây dựng thang đo 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.3.4.2 Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên được sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi được thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý cần các bước sau:
- Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm.
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tượng phỏng vấn - Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi khách hàng mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất nhiều cách phỏng vấn như gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi và qua google docs
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phương pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi được sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi. Tác giả sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để thuận lợi cho việc trả lời câu hỏi của khách hàng
- Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
• Phần thông tin khách hàng : Gồm 4 câu hỏi định tính- xác định đối tượng được phỏng vấn ( giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp của khách hàng)
• Phần nội dung câu hỏi phỏng vấn: Gồm 16 câu hỏi đặc thù- có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu về các tiêu chí trong chính sách Marketing của ngân hàng Liên Việt ( các tiêu chí vế sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình, phương tiện hữu hình)
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi ( Phụ lục )
2.3.5. Thu thập dữ liệu
Bằng các phương pháp thống kê, so sánh tổng hợp, xử lý thông tin
2.3.6. Phân tích số liệu
Bằng cách tổng hợp dữ liệu thu được thông qua bảng hỏi tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa trên phần mềm Excel từ đó đưa ra số liệu phiếu, điểm trung bình theo thang điểm ứng với từng tiêu chí và đánh giá được những thế mạnh và bất cập trong chính sách marketing của ngân hàng Liên Việt dựa vào đánh giá của khách hàng.
2.3.7 Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập được của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đền nghiên cứu để đánh gia thực trạng Marketing Mix tại ngân hàng Bưu Điện Liên Việt trong chương 3. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đưa ra giải pháp hợp lý cho chương 4 và rút ra kết luận cho đề tài về hoạt động Maketing Mix tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.
CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT