CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI
3.2 Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Lâm
3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh phân phối
3.2.2.1. Đối với kênh phân phối truyền thống
Chấn chỉnh hệ thống bảng hiệu tại hội sở, các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc đảm bảo đẹp, mỹ quan và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trang bị màn hình chiếu tại các điểm giao dịch nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các chương trình khuyến mại của chi nhánh để khách hàng trong thời gian chờ đợi thực hiện các giao dịch sẽ biết và hiểu thêm về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
3.2.2.2. Đối với các kênh phân phối hiện đại ATM/EDC/POS
Tăng cường tiếp thị, giới thiệu thương hiệu thẻ của Agribank (Success, Plus success,Visa, Master) về tính năng và tiện ích và những ưu đãi của thẻ tới khách hàng cùng hàng triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới.
Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng thẻ để nâng cao doanh số thanh toán qua thẻ cũng như mở rộng thị phần thẻ trên thị trường. Tạo cho khách hàng cảm nhận được sự thuận tiện khi sử dụng thẻ, để thẻ trở thành người bạn đồng hành thân thiết cùng khách hàng.
Tiến hành khảo sát và sắp xếp lại các ATM, POS/EDC không hiệu quả đi đôi với đầu tư, lắp đặt thêm các ATM, POS/EDC ở những vị trí thuận tiện để thu hút khách hàng.
Đảm bảo hiệu quả hoạt động của ATM 24/24, tránh để xảy ra lỗi thiết bị để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất vào mọi lúc, mọi nơi.
Tăng cường quảng bá, giới thiệu các tính năng, tiện ích của EDC/POS tới khách hàng để phát huy được hiệu quả của kênh phân phối này.
Mobile Banking
Bổ sung những tính năng để gia tăng tiện ích của dịch vụ như: vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm, biến động số dư tiền gửi tiết kiệm đối với tiết kiệm có kỳ hạn, vấn tin số dư tiết kiệm có kỳ hạn...từ đó thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này của Agribank.
Đối với dịch vụ SMS banking: thay đổi cách thức sử dụng dịch vụ, thay vì khách hàng phải đăng ký sử dịch vụ, ngân hàng có thể cài chương trình đăng ký sử dụng dịch vụ tự động cho khách hàng và gửi hướng dẫn ngưng sử dụng dịch vụ nếu khách hàng nào chưa muốn sử dụng dịch vụ; cải tiến thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ sao cho đơn giản dễ thực hiện, không quá phức tạp, khó hiểu, vừa gây tâm lý e dè cho khách hàng khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ, vừa mất nhiều thời gian để nhân viên ngân hàng có thể hướng dẫn cho khách hàng.
Internet banking
Tăng cường tính bảo mật, an toàn khi sử dụng dịch vụ, nâng cấp đường truyền để tránh tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng thường xuyên xảy ra.
Nghiên cứu đưa vào triển khai nhiều tiện ích như: chuyển khoản, gửi tiết kiệm, cấp tín dụng… online để thu hút khách hàng đến với kênh phân phối này.
Kênh phân phối thông qua kết nối thanh toán với khách hàng
Giữ vững và duy trì tốt mối quan hệ với những đơn vị đã hợp tác kết nối thanh toán như: Kho bạc, Thuế, Hải quan…
Mở rộng kết nối với các khách hàng doanh nghiệp lớn, kết nối với Các Tổng công ty.
Tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, hàng không, viễn thông, du lịch, chứng khoán, bảo hiểm…