3.2.2 .Kết quả huy động tiềngửi dân cư của Agribank chi nhánh Thủ Đô
4.2. Giải pháp phát triểnhuy động vốn tiềngửi dân cư trong thời gian tới tạ
4.2.6. Thường xuyên đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Kế hoạch thực hiện:
Bộ phận thực hiện: Tại Chi nhánh, phòng Hành chính Nhân sự thực hiện phối kết hợp với Phòng Kế hoạch Tổng hợp, Phòng Kế toán Ngân quỹ, Phòng Dịch vụ & Marketing trong việc xây dựng nhu cầu đào tạo, tổ chức đào tạo, đánh giá thực hiện công việc.
Cách thức thực hiện:
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên vê khả năng thực hiện công việc với công nghệ kỹ thuật hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về tìm hiểu những sản phẩm, dịch vụ mới và kỹ năng giao tiếp. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, Agribank Chi nhánh Thủ Đô nên có bằng khen để khích lệ, mặt khác để rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời.
Tập huấn và thực hành thường xuyên tư duy dịch vụ khách hàng. Xây dựng thống nhất các khoảng khắc dịch vụ mà mỗi vị trí nhân viên cần có được để làm hài lòng khách hàng mọi lúc mọi nơi trong khi giao dịch với ngân hàng.
Huy động vốn là một hoạt động mục tiêu của Chi nhánh trong những năm tới, do đó để nâng cao vốn Chi nhánh cần đưa ra một cơ chế lương, thưởng gắn liền
hoạt động này như: Gắn một phần lương kinh doanh hoặc thưởng với khoán nguồn, gắn lương kinh doanh của giao dịch viên với đánh giá của khách hàng để nâng cao phong cách, thái độ nhiệt tình của giao dịch viên với khách hàng. Nâng cao trình độ tư vấn và phong cách giao dịch của nhân viên.
Hiện nay, với cơ chế giao dịch một cửa như tại Ngân hàng đòi hỏi các giao dịch viên nắm được hết các nghiệp vụ để có thể tư vấn cho khách hàng. Đây là một vấn đề quan trọng bởi khách hàng sẽ không cảm thấy hài lòng nếu họ không được giải thích thỏa đáng về sản phẩm mà mình cần tìm hiểu để sử dụng hoặc sản phẩm nào có lợi nhất với số tiền mà họ định gửi. Đòi hỏi các cán bộ phải được đào tạo nghiệp vụ, cập nhật thường xuyên, kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới.
Đổi mới tác phong giao tiếp: Xây dựng một phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Bằng nhiều các chính sách: Đào tạo, đánh giá nhân viên qua phiếu nhận xét của khách hàng, đưa ra các biện pháp thưởng, khuyến khích cán bộ giao dịch viên.