2.3. Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Hà Tây
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế
Mặc dù trong chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Chi nhánh Hà Tây đã dùng các chính sách khách hàng, chính sách khuyến mại, chính sách thay đổi cơ cấu huy động, áp dụng nhiều hình thức huy động của ngành, nhưng dưới áp lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn đã phần nào làm giảm đi nguồn vốn huy động, điều này dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu vốn cho vay khách hàng trong một số thời điểm còn hạn chế, Chi nhánh còn phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn điều chuyển của BIDV để phục vụ nhu cầu vay vốn của khách hàng
Thực tế trong công tác quản lý khách hàng ngân hàng chưa phân nhóm được đối tượng khách hàng tiềm năng, điều này đã làm hạn chế nguồn vốn huy động tại Chi nhánh. Chính sách huy động còn thực hiện chung cho các đối tượng, chưa có chính sách chăm sóc khách hàng có thu nhập cao và có tích luỹ. Mặt khác do hạn chế trong việc phát triển mạng lưới hoạt động dẫn đến nguồn vốn huy động thấp hơn so với các ngân hàng khác. Hầu hết các điểm giao dịch đều tập trung ở khu vực thành thị đông dân cư, Chi nhánh chưa mở rộng mạng lưới vươn xa đến các tầng lớp dân cư ở địa bàn huyện, điều này đã làm mất đi thị phần huy động vốn của Chi nhánh.
Chi nhánh Hà Tây chưa đẩy mạnh công tác quảng bá tuyên truyền về các dịch vụ mới có tiện ích đi kèm với sản phẩm tiền gửi như tra dịch vụ nạp tiền điện thoại qua tài khoản Vn-topup, IBMB ...
hoá các khoản cho vay cá nhân so với các ngân hàng cổ phần thương mại như cho vay mua nhà, xây dựng nhà ở, cho vay mua xe ô tô, xe máy, cho vay du học...Thủ tục cho vay cá nhân còn rườm rà ở khâu xác nhận bảo lãnh về thu nhập của cơ quan nơi công tác ... Đối với chính sách lãi suất cho vay chưa thể hiện sự ưu đãi cho một số nhóm đối tượng khách hàng chuyên biệt.
Mặt khác cán bộ quan hệ khách hàng chưa tiếp cận được thông tin minh bạch về tình hình tài chính, sản xuất kinh doanh của khách hàng cá nhân/hộ gia đình nên đã hạn chế trong việc giải ngân tín dụng đối với các đối tượng này.