- Ý nghĩa giải pháp: Con người là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp Đối với NHTM thì yếu tố con người là quan
PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG
TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG
Xin chào các anh/chị! Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Agribank chi nhánh Thăng Long hiện nay và từ đó đưa ra những giải pháp tăng cường hiệu quả huy động vốn, tôi rất mong sự hợp tác trả lời Phiếu khảo sát này của anh/chị.
Tôi xin cam kết thông tin của anh/chị chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại. Xin vui lòng đánh dấu “ x” vào câu trả lời đúng.
Câu 1: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về mức lãi suất công bố của Agribank
chi nhánh Thăng Long đối với các sản phẩm tiền gửi? a. Mang tính cạnh tranh cao.
b. Tương đối cạnh tranh. c. Cạnh tranh thấp.
d. Ý kiến khác……………...................................................................
Câu 2: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về hình thức trả lãi đối với các sản
phẩm tiền gửi hiện nay tại Agribank chi nhánh Thăng Long? a. Thuận lợi cho khách hàng.
b. Bình thường.
c. Khơng thuận lợi.
d. Ý kiến khác……………..................................................................
Câu 3: Anh/ Chị đánh giá về mức độ đa dạng về các sản phẩm tiền gửi tại
Agribank chi nhánh Thăng Long?
a. Đa dạng và không trùng lặp. b. Đa dạng nhưng trùng lặp.
d. Kém đa dạng và trùng lặp.
e. Ý kiến khác………………................................................................
Câu 4: Anh/ chị đánh giá như thế nào về những tiện ích đi kèm các sản phẩm
tiền gửi của Agribank chi nhánh Thăng Long? a. Nhiều và khá thiết thực.
b. Nhiều nhưng chưa thiết thực. c. Ít nhưng thiết thực.
g. Ít và khơng thiết thực.
e. Ý kiến khác ………………................................................................
Câu 5: Anh/ Chị có nhận, dễ dàng cập nhập các thông tin về các sản phẩm
tiền gửi, lãi suất, địa điểm thanh tốn… từ phía Agribank chi nhánh Thăng Long? a. Thường xuyên.
b. Thỉnh thoảng. c. Chưa bao giờ.
d. Ý kiến khác……………….................................................................
Câu 6: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về chính sách chăm sóc khách hàng
của Agribank chi nhánh Thăng Long ?
a. Quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
b. Có sự quan tâm đến lợi ích và nhu cầu của khách hàng nhưng chưa nhiều.
c. Chưa thật sự quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng. d. Ý kiến khác…………….....................................................................
Câu 7: Anh/ Chị cảm nhận như thế nào về đội ngũ nhân viên giao dịch của
Agribank chi nhánh Thăng Long?
a. Thành thạo về nghiệp vụ và có thái độ thân thiện, cởi mở. b. Thành thạo về nghiệp vụ nhưng chưa thật sự thân thiện, cởi mở.
c. Kém thành thạo nghiệp vụ mặc dù thái độ giao tiếp tương đối tốt. d. Nghiệp vụ và giao tiếp kém.
e. Ý kiến khác…………………............................................................
Câu 8: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về tính chủ động của nhân viên
Agribank chi nhánh Thăng Long trong công tác huy động vốn?
a. Chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu và tư vấn thêm cho khách hàng.
b. Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, chỉ thực hiện theo đúng yêu cầu của khách hàng.
c. Nhân viên ngân hàng làm việc trong tư thế thoải mái vì “khơng có gì để vội’.
d. Ý kiến khác……………....................................................................
Câu 9: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về uy tín, cơ sở vật chất của
Agribank chi nhánh Thăng Long ?
a. Ngân hàng có uy tín và cơ sở vật chất tốt.
b. Ngân hàng có uy tín nhưng cơ sở vật chất chưa tốt. c. Uy tín và cơ sở vật chất của ngân hàng kém.
d. Ý kiến khác………………..................................................................
Câu 10: Anh/ Chị có tiếp tục và thường xuyên sử dụng các dịch vụ, sản
phẩm tiền gửi của Agribank chi nhánh Thăng Long ? a. Tiếp tục.
b. Đang xem xét.
c. Dừng và chuyển sang ngân hàng khác.
d. Ý kiến khác...........................................................................................