1.1. Về logo
Biểu tượng Vingroup được phát triển với hình ảnh cánh chim bay về phía mặt trời, thể hiện khát vọng bay cao và vươn đến những thành công rực rỡ.
Page | 62
Hình cánh chim sải cánh (chữ V) biểu trưng cho tên gọi Việt Nam và niềm tự hào dân tộc. Đồng thời, đây cũng là biểu tượng của chiến thắng (Victory).
Năm ngôi sao thể hiện “đẳng cấp năm sao” – tiêu chí và tôn chỉ đẳng cấp của Vingroup.
Hai màu đỏ - vàng thể hiện niềm tự hào về bản sắc, bản lĩnh và trí tuệ Việt Nam, là hai màu biểu tượng của Việt Nam (màu Quốc kỳ)
1.2.Về khẩu hiệu (slogan)
“Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”
Đầu quý 4 năm 2015, ban lãnh đạo đã quyết định đổi khẩu hiệu của Tập đoàn từ “Nơi tinh hoa hội tự cùng phát triển” thành “Vingroup – Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”. Đây là một quyết định trung thực với chính mình, để mỗi cán bộ nhân viên tìm lại bản sắc, khí thế sáng tạo, tinh thần hừng hực cống hiến và khát khao chiến thắng của những người đã khởi nghiệp đã gây dựng nên Vingroup cách đây 23 năm.
Tư tưởng khởi nghiệp được chọn làm nền tảng cho sự phát triển của
Vingroup. Luôn lắng nghe, luôn sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, luôn có động lực thay đổi, kiến tạo cơ hội và hợp tác để thành công chinh là những gì Vingroup đang và tiếp tục thực hiện, là kim chỉ nam cho sự phát triển của tập đoàn.
1.3.Về bộ đồng phục
Trên tinh thần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập, Vingroup đã cơ cấu lại và tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như: Vinhomes, Vincom, Vinpearl, Vinpearl Land, Vinmec, Vinschool, VinEcom, Vincom Office, Vinmart, Vinfashion, Vincharm, Almaz, Vinpro, VinEco, VinDS. Với mỗi hạng mục phát triển thương hiệu của mình, tập đoàn Vingroup lại đầu tư xây dựng nguồn lao động, nhân viên của mình theo một phong cách riêng. Về cơ bản, đồng phục vẫn theo tông chủ đạo của biểu tượng là 2 màu đỏ và vàng như Vinmart, Vinpro. Hoặc trang phục tuỳ thuộc theo môi trường làm việc, đều được thêu logo của tập đoàn trên áo. Đồng
Page | 63
phục của nhân viên đều được thiết kế theo tiêu chí phù hợp với môi trường làm việc, đem lại cảm giác thoải mái cho nhân viên, đồng thời cũng phải thể hiện được sự tôn trọng đối với khách hàng trong quá trình làm việc.
1.4. Về nghi lễ, lễ hội, sự kiện
- Lễ hội kỷ niệm ngày truyền thống Tập đoàn (mùng 8/8 hàng năm).
- Tiệc mừng công bố (tổ chức vào dịp cuối năm).
- Ngày thể thao (thứ 3 & thứ 6 hàng tuần).
- Ngày hội cuối tháng (thứ 7 tuần cuối cùng mỗi tháng).
- Ngoài ra, các cuộc thi văn nghệ, thể thao không thường kỳ.
1.5.Về ấn phẩm nội bộ
Để truyền thông kịp thời mọi thông tin của doanh nghiệp cũng như các
hoạt động phong trào diễn ra trên toàn quốc, nội san "Ngôi nhà Vingroup" đã được ra đời là không gian chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu và thêm tự hào về lịch sử củaTập đoàn.
1.6. Về hoạt động xã hội
Quỹ thiện tâm:
Với sứ mệnh: chuyển tải một cách nhanh chóng & hiệu quả nhất tấm lòng của những con người Vingroup đến với cộng đồng.
Các hoạt động chính: đền ơn đáp nghĩa thế hệ đi trước, chia sẻ khó khăn với người hoạn nạn, ươm mầm tài năng…
Đặc biệt, tháng 07/2010, Quỹ Thiện Tâm đã phối hợp cùng Giáo hội Phật giáo Việt Nam khánh thànhTrung tâm dưỡng lão, hướng nghiệp và phát triển tài năng trẻ Phật Tích, nằm trong quần thể văn hóa Phật giáo Phật Tích (Bắc Ninh), là nơi nuôi dưỡng người già cô đơn, không nơi nương tựa và trẻ mồ côi, đối tượng chính sách trên cả nước, đem lại hiệu quả ý nghĩa lâu dài, góp phần chia sẻ một phần khó khăn của Nhà nước trong công tác xã hội và nuôi dưỡng, giáo dục, đào tạo các cháu trở thành người có ích cho cộng đồng.
Page | 64
Với nhiều hoạt động lớn có ý nghĩa xã hội và nhân văn trên cả nước, Quỹ Thiện Tâm đã và đang nỗ lực hết sức để hoàn thành sứ mệnh của mình, trở thành một điển hình cho tinh thần tương thân tương ái của người Việt Vingroup với môi trường:
Là một doanh nghiệp tiên phong trong trong lĩnh vực Bất động sản và du lịch, với mục tiêu phát triển bền vững, Vingroup hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường trong quá trình thiết kế, xây dựng và khai thác các tổ hợp du lịch, TTTM, khu đô thị, văn phòng và căn hộ. Những công trình đầu tiên Vingroup xây dựng như Vinpearl Resort Nha Trang, tòa tháp Vincom Center Bà Triệu đến các khu đô thị như: Royal City hay Times City,
Vinhomes Riverside… đều là những khu du lịch xanh, khu đô thị sinh thái, tòa nhà tiết kiệm năng lượng. Những công trình kiến trúc "xanh" nổi bật gắn với từng dấu ấn phát triển của Vingroup.
Coi nguyên tắc “xanh” là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình hoạt động sản
xuất kinh doanh cũng như phát triển các dự án, Tập đoàn Vingroup không chỉ luôn nỗ lực hết mình trong việc giữ gìn và bảo vệ môi trường, mà còn chú trọng việc tuyên truyền ý thức này tới khách hàng, cộng đồng để cùng nhau xây dựng và gìn giữ môi trường trong lành, xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu 5 sao của Tập đoàn đã đề ra.
Vingroup với cộng đồng:
Tập đoàn xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên khát vọng tiên phong với niềm tự hào về giá trị trí tuệ, bản lĩnh và truyền thống nhân văn của người Việt. Văn hóa này không chỉ thể hiện trong chính sách phúc lợi dành cho người lao động, mà còn trong các hoạt động vì sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
Tháng 12/2008, Quỹ đầu tư và phát triển tài năng bóng đá Việt Nam (PVF) ra đời đã trở thành một mô hình đào tạo cầu thủ bóng đá trẻ chuyên
nghiệp, hiệu quả, góp phần xây dựng những thế hệ cầu thủ trẻ thật sự tài năng, có đạo đức và văn hóa cho nền bóng đá nước nhà.
Page | 65
2. Cấp độ 2: Những giá trị được chia sẻ, được chấp thuận và tuyên bố
2.1. Tôn chỉ: “Tạo nên những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở mức độ cao nhất”.
Hành động:
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng một cách sâu sắc và toàn diện (dưới các góc độ: kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội, nghệ thuật…)
- Nghiên cứu, thiết kế và đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa trên phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, mọi hoạt động của Công ty và nhân viên đều hướng tới mục tiêu cao nhất là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để đánh giá và xem xét mọi vấn đề.
- Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng dành cho cán bộ nhân viên, trong đó quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và các hành vi chuẩn mực cần thực hiện.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi và gia tăng lợi ích cho khách hàng.
- Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng) trong các chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, các chương trình bảo vệ môi trường…
2.2.Chiến lược con người
Vingroup luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Với khẩu hiệu: “Vingroup - Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”, Tập đoàn đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài. Mục tiêu tuyển dụng của Tập đoàn là thu hút và chào đón tất cả những ứng viên mong muốn làm việc trong môi trường năng động, tốc độ, sáng tạo và hiệu quả - nơi mỗi
Page | 66
cá nhân có thể phát huy tối đa khả năng và kiến thức chuyên môn.
Tập đoàn luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
Vingroup đặc biệt chú trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai hiệu quả chính sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho CBNV. Đào tạo không chỉ với mục đích nâng cao trình độ cho CBNV, để mỗi thành viên đều trở thành một đại diện xứng đáng của
Vingroup trong bất cứ hoàn cảnh nào mà thông qua hệ thống đào tạo, Vingroup sẽ góp phần vào việc nâng cao chất lượng nhân sự của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung.
2.3.Triết lý kinh doanh
Tạo nên những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tối ưu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng mức độ cao nhất.
Luôn coi nguồn nhân lực là yêu tố cốt lõi.
Sự phát triển doanh nghiệp luôn đồng hành sự thỏa mãn về lợi ích nhân viên.
Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội. Hợp tác, phát triển để tạo nên “Ngôi nhà Vingroup”.
2.4.Chiến lược phát triển
Là Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam với các thương hiệu bất động sản, khách sạn du lịch, vui chơi giải trí, dịch vụ y tế, hệ thống giáo dục và bán lẻ, Vingroup đã khẳng định được vị thế, uy tín và kiên định theo chiến lược phát triển của mình, cụ thể:
- Tập trung vào các khu phức hợp đẳng cấp, quy mô lớn tại các thành phố lớn và tiếp tục mở rộng tại các thành phố chiến lược.
- Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Phát triển danh mục đầu tư và duy trì hiệu suất hoạt động cao tại các tòa nhà thương mại, các khách sạn và khu vui chơi giải trí, bệnh viện và trường
Page | 67
học.
- Hướng đến thu nhập ngày càng tăng của tầng lớp trung – cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của các phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển.
- Đa dạng và tăng thu nhập từ BĐS, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả.
- Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ dịch vụ, bán hàng, cho thuê, quản lý dự án và quản lý BĐS nội bộ.
- Đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ để đón đầu xu hướng tiêu dung, tạo dựng vị thể trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam.
Chiến lược cụ thể của mỗi ngành sẽ bao gồm:
Trung tâm thương mại: không ngừng tìm tòi, học hỏi để xây dựng các khu trung tâm thương mại phức hợp đẳng cấp, phát huy thế mạnh của hệ sinh thái Vingroup nhằm mang đến giá trị vượt trội, thỏa mãn mọi nhu cầu cuộc sống.
Du lịch nghỉ dưỡng – Vui chơi giải trí: Tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo doanh thu hiện có và tăng nguồn thu từ khách hàng mới. Mở rộng hệ thống tại các đô thị lớn với chuỗi sản phẩm mới City Hotel, bao gồm các khách sạn đẳng cấp quốc tế tại những trung tâm kinh tế – văn hóa sôi động nhất cả nước, song hành với tốc độ hiện đại hóa của các đô thị. Đầu tư cải tiến hệ thống trang bị, trò chơi tại các khu vui chơi giải trí và đưa ra những sản phẩm độc đáo trên thị trường cho khách hàng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hấp dẫn hiện chỉ có khi đi du lịch nước ngoài.
Bán lẻ: các thương hiệu bán lẻ bao gồm VinMart, VinMart +, VinPro, VinPro +, VinDS và A Đây Rồi sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô và độ phủ trên toàn quốc đồng thời tập trung chú trọng nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ nhằm cung cấp các sản phẩm hàng hóa an toàn cho xã hội. Tiếp tục đầu tư phát triển nguồn thực phẩm sạch và an toàn, trong đó rau quả sạch VinEco là một định hướng chiến lược của Tập Đoàn. Các chuỗi bán lẻ của Tập đoàn cam kết đồng hành và hỗ trợ phát triển các thương hiệu Việt Nam có chất lượng cao.
Hạ tầng xã hội: cuối cùng, các lĩnh vực y tế, giáo dục và nông nghiệp sẽ
Page | 68
tiếp tục mở rộng sự hiện diện tới khách hàng và đóng vai trò trong việc hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm của Tập đoàn Vingroup trong những năm tới. Chiến lược đầu tư vào các lĩnh vực cốt lõi tiếp tục dựa trên nguyên tắc làm gia tăng giá trị của hệ sinh thái một cách đáng kể và bền vững, tuyệt đối không đầu tư mở rộng kinh doanh dàn trải theo phong trào.
2.5.Tầm nhìn
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, Vingroup phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam và khu vực; hướng đến một Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế.Vingroup mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam trên trường quốc tế.
2.6.Mục tiêu
“Con người tinh hoa – Sản phẩm/ Dịch vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa.”
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
Page | 69
3. Cấp độ 3: Các quan niệm chung
Giá trị cốt lõi
“TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN”
- Tín: Đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình;
- Tâm: Lấy chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh, thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất;
- Trí: Coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm, dịch vụ;
- Tốc: Lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ; đề cao khát vọng tiên phong và xác định “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn”;
- Tinh: Tập hợp những con người tinh hoa, có đủ cả Đức và Tài để làm nên những sản phẩm - dịch vụ tinh hoa, góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa;
- Nhân: Tạo dựng "Nhân hòa" trên cơ sở công bằng, chính trực và rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội, sức mạnh đoàn kết, tính kỷ luật và lòng trung thành.
3.1. Tinh thần3.2. 3.2.
“Tốc độ, sáng tạo, hiệu quả trong từng hành động”
“Quyết tâm – Quyết liệt – Tốc độ - Sáng tạo – Trách nhiệm – Dám nghĩ dám làm”
Bộ máy lãnh đạo: Tài ba – Quyết đoán – Có tâm – Có tầm”
Phương châm: “Chúng tôi là những con người được tôn trọng trong một hệ thống được tôn trọng”
Page | 70
3.3. Quan niệm kinh doanh
- Quan hệ khách hàng:
+ Đáp ứng tối đa nhu cầu và đem lại sự hài long cho khách hàng
+ Lấy khách hàng làm trọng tâm
+Xây dựng hệ thống nguyên tắc chuẩn mực đạo đức ( giao tiếp, ứng xử, chăm sóc) đối với khách hàng
Quan hệ cổ đông:
+ Giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài cùng phát triển
+ Tôn trọng lẫn nhau
+ Luôn đề cao đạo đức kinh doanh trong quan hệ
+ Các kì họp cổ đông thường niên không cố định thời gian
4.TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH