CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.1. Nhận định điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực cạnh tranh của BIDV
BIDV luôn tập trung đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới ngân hàng phủ sóng trên 63 tỉnh thành của cả nước với hơn 750 điểm giao dịch; trên 14,000 điểm kết nối ATM/POS và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả. BIDV đã đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 - là cầu nối chia sẻ, lắng nghe phản hồi của khách hàng nhằm gia tăng tính tương tác giữa khách hàng với ngân hàng. Đây là những bước đi chiến lược của BIDV nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện và hiện đại. BIDV đang là ngân hàng đi tiên phong trong việc nghiên cứu cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ thông qua việc đầu tư toàn diện, từ hệ thống công nghệ, các quy trình quản lý rủi ro đến đơn giản hóa chính sách, thủ tục và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
Năm 2015, BIDV đạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015”. Đây là giải thưởng tôn vinh những ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất đã có những nỗ lực và thành tựu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho
khách hàng cá nhân, có vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng và có những chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tượng trong năm.
Nằm trong trong chiến lược đổi mới hoạt động ngân hàng bán lẻ, vào ngày 08/04/2015, BIDV đã chính thức vận hành Trung tâm Điều hành Mạng xã hội - Social Media Command Center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Tại đây, các chuyên gia Mạng xã hội sử dụng công cụ giám sát dữ liệu hiện đại để nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thông tin làm cơ sở cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh doanh. Với những chức năng này, BIDV kỳ vọng sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn.
Điểm mạnh
- BIDV là đơn vị đi đầu thực hiện trách nhiệm đối với xã hội vì cộng đồng; uy tín thương hiệu được ghi nhận và đánh giá cao. Giai đoạn 2010 - 2015, BIDV đã triển khai các chương trình An sinh xã hội trong và ngoài nước với tổng kinh phí thực hiện hơn 2.214 tỷ đồng, chiếm 18,5% trên tổng số An sinh xã hội của toàn ngành ngân hàng.
- Uy tín BIDV trên thị trường được đánh giá cao, BIDV luôn được Chính phủ tin cậy, giao nhiệm vụ đề xuất và triển khai thực hiện những dự án quy mô lớn, thực hiện chủ trương đổi mới kinh tế - xã hội quan trọng của đất nước như: Chủ trì tổ hợp các nhà đầu tư tham gia dự án Sân bay Long Thành, dự án đường cao tốc Trung Lương – Mỹ Thuận – Cần Thơ (BEDC), Công ty cổ phần cho thuê Hàng không Việt Nam (VALC) ...
- Nguồn nhân lực tương đối trẻ, có trình độ và được đào tạo bài bản. BIDV đã và đang thực hiện mục tiêu nâng cao trình độ, năng lực và kỹ năng làm việc, phục vụ khách hàng và trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong giai đoạn hội nhập.
- Mức độ tăng trưởng vốn, tài sản và khả năng sinh lời cao nhờ tăng quy mô trong hoạt động huy động vốn, tín dụng và dịch vụ ngân hàng.
- Mạng lưới kênh phân phối tập trung chủ yếu tại các khu vực đô thị, có vị trí thương mại thuận lợi và sở hữu một trong những hệ thống thanh toán tốt nhất tại
Việt Nam. BIDV đã năm thứ 3 liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung ứng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ (FX) tốt nhất năm” - do các ngân hàng và định chế tài chính bình chọn trên tạp chí AsiaMoney.
- Hạ tầng công nghệ thông tin được chú trọng đầu tư. Khả năng tài chính đủ lớn, đáp ứng nhu cầu mở rộng, nâng cao trình độ công nghệ. Trình độ công nghệ đang dần hiện đại hoá và tiếp cận tiêu chuẩn các NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam.
+ Tháng 9/2015, BIDV đạt giải thưởng “Best Social Media Team – Tổ chức có hoạt động truyền thông Mạng xã hội tốt nhất” do CMO Asia trao tặng.
+ Ngày 17/03/2016, tại Singapore, BIDV đã được tặng giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ châu Á có hoạt động Mạng xã hội được đánh giá cao”. (Highly commended award: Excellence in Social Media – Customer relations Brand engagement) do Tạp chí Retail Banker International trao tặng. Đây là giải thưởng thường niên nằm trong hạng mục giải thưởng về marketing và truyền thông dành cho các ngân hàng bán lẻ đã ứng dụng mạng xã hội thành công trong việc gia tăng quan hệ và gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu như: chăm sóc, tiếp thu ý kiến và tiếp thị khách hàng trên mạng xã hội.
Điểm yếu
- Hoạt động marketing còn yếu. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ còn chưa đồng đều, chưa tạo ra được sản phẩm đặc trưng riêng biệt của ngân hàng mình. BIDV cũng chưa có hệ thống theo dõi, đánh giá hiệu quả chuyên nghiệp cho từng sản phẩm mới.
Kế hoạch định hướng phát triển, cơ chế, chính sách hoạt động ngân hàng hiện đại còn đang trong quá trình xây dựng. Khách hàng mục tiêu chưa được định vị cụ thể.
- Cổ phần hóa chậm hơn so với Vietinbank, Vietcombank.
- Mặc dù lực lượng cán bộ nhân viên đã được tăng cường và trẻ hoá, tuy nhiên vẫn chưa đồng đều, kiến thức, kỹ năng bán hàng, kinh nghiệm của nhân viên còn hạn chế. Thái độ phục vụ còn yếu kém và chưa đồng bộ theo chuẩn mực hiện đại.
- Văn hoá doanh nghiệp chưa đi sâu vào ý thức của từng cán bộ nhân viên, chưa tạo được nét văn hoá riêng của BIDV trên thị trường.
- Cơ chế tiền lương, thưởng và quy định chế tài các vi phạm chưa tạo động lực phấn đấu nơi nhân viên, chưa thực sự thu hút nhân tài.