Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận về đánh giá hoạt động nhân viên
1.4. Những nhân tố tác động đến công tác đánh giá nhân viên ở Ngân hàng
thƣơng mại
1.4.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
- Luật lao động của Nhà nƣớc. Bộ luật lao động năm 1994 có hiệu lực từ 1/1/1995 có những qui định bảo vệ quyền lợi ngƣời lao động, đặc biệt là lao động nữ. Phƣơng pháp đánh giá nhân viên sử dụng phải đảm bảo công bằng và không vi phạm quyền lợi (các chế độ ốm đau, thai sản…) nhân phẩm ngƣời lao động nhƣ quy định tại Bộ luật lao động…Một số nội quy, quy chế về lao động phải đƣợc đăng ký với các cơ quan quản lý nhà nƣớc nhƣ Sở lao động thƣơng binh xã hội địa phƣơng. Các cấp quản trị cần lƣu ý các điểm này khi đánh giá nhân viên.
- Tình hình kinh tế, văn hóa – xã hội hiện tại : Sự thay đổi qua từng thời kỳ của nền kinh tế, kéo theo sự thay đổi nhu cầu của con ngƣời cũng nhƣ những nét văn hóa, sinh hoạt. Sự tăng trƣởng kinh tế và tốc độ lạm phát đều ảnh hƣởng đến nhu cầu thu nhập, đời sống của ngƣời lao động. Việc quản trị nguồn nhân lực trong thời kỳ hội nhập quốc tế cũng phải có những chuyển biến tích cực phù hợp với tình hình kinh tế, nhu cầu văn hóa của con ngƣời. Lối sống, cách nhìn nhận về giá trị
công việc, giá trị hiện vật quy đổi, thái độ làm việc và chế độ nghỉ ngơi, xu hƣớng đánh giá nhân viên nhằm mục tiêu phát triển nhân viên là những vấn đề mà nhà quản trị cần xem xét khi đánh giá nhân viên.
- Chất lƣợng nguồn nhân lực là một trong những yếu tố cơ bản và quan trọng không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng nói riêng trong quá trình tồn tại và phát triển. Sau giai đoạn tăng đột biến khi số lƣợng các ngân hàng tại Việt Nam đƣợc thành lập mới và mở rộng phạm vi hoạt động giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2012, do ảnh hƣởng của khủng hoảng tài chính và tái cơ cấu, hệ thống các ngân hàng đã có xu hƣớng biến đổi giảm dần theo hƣớng giảm số lƣợng, tăng chất lƣợng.
Trong những năm trƣớc đây, hệ thống ngân hàng đã phát triển về chiều rộng khá nhanh, thể hiện qua việc tăng số lƣợng ngân hàng và mở ra hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp cả nƣớc, dẫn đến số lƣợng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến. Thống kê của Ngân hàng Nhà nƣớc cho thấy, quy mô nhân lực ngành ngân hàng đã tăng lên nhanh chóng, từ 67.558 ngƣời năm 2000 lên 180.000 ngƣời năm 2012. Trong đó, nhân sự làm việc trong hệ thống Ngân hàng Nhà nƣớc là hơn 6.000 ngƣời, số còn lại làm việc trong các ngân hàng thƣơng mại và quỹ tín dụng nhân dân. Theo đánh giá của Ngân hàng Nhà nƣớc, tỷ lệ đào tạo trong ngành ngân hàng cao hơn các ngành khác, tuy vậy tỷ lệ đào tạo chuyên ngành lại thấp hơn các ngành khác: nguồn nhân lực có trình độ đại học ngân hàng là 30,06%, ngành khác 34,9%, cao học ngân hàng 1,35%, ngành khác 1,75%
Trong giai đoạn tiếp theo, theo dự báo, nhu cầu về nhân lực cho ngành ngân hàng vẫn đang tiếp tục tăng lên. Đến năm 2015, nhu cầu nhân sự cấp cao của ngành tài chính ngân hàng cần khoảng 94.000 ngƣời, nếu không kịp thời nâng cao chất lƣợng đào tạo từ cấp độ cơ bản đến chuyên sâu, lực lƣợng lao động cấp cao trong ngành sẽ thiếu trầm trọng từ năm 2015.
Môi trƣờng bên trong chủ yếu nhƣ sứ mạng, mục tiêu của Ngân hàng, chính sách và chiến lƣợc của Ngân hàng và văn hóa của Ngân hàng ảnh hƣởng rất lớn đến quản trị nguồn nhân lực. Trong đó, các yếu tố cụ thể của môi trƣờng bên trong mà theo ý kiến của các chuyên gia là có ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác đánh giá thành tích nhân viên bao gồm :
- Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Ngân hàng tác động mạnh mẽ đến công tác đánh giá nhân viên, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Ngân hàng không phải lúc nào cũng mở rộng quy mô, hay có những chiến lƣợc phát triển kinh doanh để lại hiệu quả. Chính mục tiêu, chiến lƣợc quyết định hƣớng phát triển của Ngân hàng, từ đó đặt ra những yêu cầu cho công việc trong thời gian tới của Ngân hàng và kỹ năng, trình độ nhân viên cần có, sẽ quyết định hình thức đánh giá , phƣơng pháp đánh giá…Chúng ta muốn làm một cái gì đó cũng cần có kinh phí, do đó công tác này cũng chịu ảnh hƣởng của yếu tố tài chính, nếu kinh phí cho công tác mà nhiều thì các chƣơng trình đánh giá đƣợc tiến hành thuận lợi hơn có thể đem lại kết quả cao.
- Văn hóa Ngân hàng đƣợc các chuyên gia đánh giá là yếu tố môi trƣờng bên trong có ảnh hƣởng nhất đến quản trị nguồn nhân lực. Do vậy, đánh giá nhân viên bị chi phối bởi những đặc điểm về giá trị chung của Ngân hàng nhƣ thái độ đối với công việc thiên về trách nhiệm cá nhân hay trách nhiệm tập thể, việc ra quyết định, căn cứ trả lƣơng và tƣởng thƣởng dựa vào thâm niên nghề nghiệp hay dựa vào đóng góp của cá nhân, mối quan hệ giữa Ngân hàng và nhân viên là sự gắn bó hay quan hệ hợp đồng….Văn hóa Ngân hàng ảnh hƣởng tới chính sách đánh giá nhân viên, cho việc xây dựng mục tiêu và hệ thống đánh giá thành tích: chính sách về duy trì cả khuyến khích cho thành tích nổi trội, cơ hội cho nhân viên tham gia vào đánh giá thành tích, việc khuyến khích nhân viên gắn bó với tổ chức, những yêu cầu đối với nhà quản trị trong việc đánh giá thành tích nhân viên…Văn hóa ảnh hƣởng đến quan điểm nhà quản trị đối với đánh giá sự hoàn thành công việc của nhân viên. - Yêu cầu đối với nhân sự trong ngành ngân hàng cũng là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến công tác đánh giá:
+ Sự chăm chỉ: Công việc tại ngân hàng vô cùng căng thẳng, chứa đựng
nhiều rủi ro cũng nhƣ các cơ hội. Giờ làm việc thƣờng rất dài nhƣng cũng vô cùng thú vị.
+ Lòng quyết tâm: Vào làm việc tại ngân hàng là điều vô cùng khó khăn.
Cán bộ phải chuẩn bị tất cả mọi kỹ năng cần thiết và lòng quyết tâm theo đuổi đến cùng.
+ Khả năng phân tích: Đây là một công việc đòi hỏi sự tận tâm và kỹ năng
phân tích. Các kỹ năng này sẽ đƣợc đòi hỏi nhiều hơn ở các vị trí cao hơn.
+ Khả năng giao tiếp: Thành công của cán bộ sẽ phụ thuộc rất nhiều vào kỹ
năng giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng. Cán bộ cần phải có sự hiểu biết về khách hàng, xu hƣớng chính trị, môi trƣờng xã hội, kinh tế vĩ mô…
+ Kỹ năng toán học và kế toán: Các ngân hàng đầu tƣ đòi hỏi các nhân
viên khả năng toán học thành thục và kỹ năng phân tích các con số.
+ Làm việc tập thể: Tinh thần đồng đội là nhân tố quan trọng mang đến
thành công của các ngân hàng đầu tƣ. Các nhân viên cùng đoàn kết làm việc để đem đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất.
- Công đoàn và các đoàn thể cũng là một yếu tố ảnh hƣởng đến tiến trình đánh giá này. Công đoàn là tổ chức bảo vệ và đứng về phía ngƣời lao động. Sự phản hồi góp ý từ công đoàn cũng sẽ là những ý kiến tích cực cho công tác đánh giá tăng thêm tính phù hợp với tâm tƣ nguyện vọng của ngƣời lao động.