Mục tiêu của giải pháp
Đây có thể nói là một trong các giải pháp mà công ty cần khắc phục, vì thế để đạt điều này công ty không những làm tốt công việc của mình mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Trong kinh doanh, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, công ty phải có được những nhân viên thu hút được khách
hàng từ những hoạt động marketing,… từ đó gia tăng tỷ lệ ký hợp đồng thành công, nguồn khách hàng không chỉ trong nước mà cả quốc tế.
Cách thức thực hiện giải pháp :
Tìm kiếm khách hàng :
Bộ phận kinh doanh là bộ phận đi đầu trong việc tìm kiếm khách hàng của công ty. Công ty nên tăng cường bộ phận sales với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động nhằm phát triển hoạt động giao nhận, nghiên cứu tìm hiểu thị trường và điều chỉnh mức giá cho phù hợp, chăm sóc khách hàng và liên kết chặt chẽ với khách hàng.Công ty cần đưa ra những chiến sách đúng đắn để thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa , nên xây dựng chiến lược kinh doanh trong một thời gian dài để tạo thuận lợi cho việc hoạch định những chính sách cũng như cơ chế quản lý ổn định để tạo thế mạnh cho công ty.
Khảo sát thực tế thị trường:
Gọi điện trực tiếp đến khách hàng với mục đích thăm dò, xem thử khách hàng muốn gì, có hài lòng về lựa chọn của mình không. Công ty tham gia các hội thảo của những tổ chức chuyên về ngoại thương, để biết thêm về xu thế thế giới trong ngành giao nhận, tình hình của dịch vụ giao nhận trên thị trường quốc tế.
Nâng cao chất lượng khách hàng :
Công ty muốn mang lại dịch vụ tốt nhất và mang lại sự hài lòng cho khách hàng thì Công ty TNHH giao nhận vận chuyển quốc tế Bình Minh phải luôn quan tâm đến các yêu cầu và giữ mối quan hệ với khách hàng thường và giữ mối quan hệ song phương. Thiết lập đường dây nóng bằng nhiều hình thức như : điện thoại , email ,..để có sự kết nối liên tục giữa khách hàng và công ty nhằm nắm bắt được các thông tin phản hồi của họ từ đó đưa ra các chính sách và chiến lược hiệu quả và hợp lý nhất. Từ đó những khâu dịch vụ nào chưa tốt, còn nhiều vướng mắc thì công ty sẽ khắc phục và có biện pháp khắc phục.
Những dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, chính sách ưu đãi về giá cả đối với khách hàng của công ty. Cần chú trọng đến khâu giải quyết khiếu nại của khách khi có sự cố xảy ra, phải đề xuất những cách giải quyết có lợi nhất cho khách, không làm mất lòng tin nơi khách hàng.
Nâng cao kĩ năng giao tiếp là một việc làm cần thiết giúp nhân viên có sự đưuọc tin tưởng của khách hàng thông qua thái độ niềm nở, biết tiếp thu và có phản hồi trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.Thường xuyên tư vấn miễn phí cho khách hàng các quy định của pháp luật về ngành hàng mà khách hàng nhập khẩu, về giá cả thị trường nước ngoài.
3.4.2. Hoàn thiện khâu tiếp nhận và kiểm tra bộ chứng từ.Mục tiêu của giải pháp :