- Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
4.2.2.2. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền hỗ trợ, hướng dẫn thông tin NNT
NNT
Một trong những trở ngại ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hành chính thuế và sự hài lòng của NNT chính là thông tin. Thông tin thông suốt trong giao tiếp ở ngành Thuế là yêu cầu cấp bách của hoạt động hành chính hiện nay.
- Đảm bảo các thông tin phải công khai hóa, chẳng hạn nhƣ: trình tự, thủ tục giải quyết vƣớng mắc thuế trực tiếp tại bàn, qua điện thoại, gởi văn bản hay qua thƣ điện tử; việc tiếp nhận và giải đáp vƣớng mắc thuế tại buổi tập huấn, đối thoại; cơ chế tiếp nhận và giải quyết các ý kiến phản hồi của ngƣời dân phải đƣợc công khai cho mọi ngƣời dân đƣợc biết; Việc công khai này đƣợc thực hiện bằng nhiều phƣơng tiện nhƣ: niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế, đăng thông tin trên máy kiost điện tử/trang thông tin điện tử của chi cục, gởi thông báo, in tờ bƣớm, …
- Không những vậy, những gƣơng NNT điển hình chấp hành tốt nghĩa vụ thuế và những trƣờng hợp vi phạm pháp luật về thuế bị xử lý cũng cần đƣợc công khai tại trụ sở cơ quan thuế và trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Tôn vinh, khen thƣởng những tổ chức, cá nhân có thành tích tốt trong chấp hành nghĩa vụ thuế hoặc tố giác những hành vi vi phạm pháp luật về thuế bên cạnh việc phê phán các trƣờng hợp vi phạm đã bị xử lý sẽ vừa là cách tuyên truyền pháp luật thuế vừa là cách răn đe, ngăn ngừa sai phạm khác của ngƣời dân cũng nhƣ NNT.
- Các hoạt động tuyên truyền hỗ trợ về thuế phải đƣợc thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau, nhất là nên mở rộng hoạt động qua giao dịch điện tử.
- Chi cục cần phối hợp chặt chẽ, tích cực hơn nữa với các lực lƣợng chính trị tại địa phƣơng nhƣ Ủy ban nhân dân quận Hải Châu, Ủy ban nhân dân các phƣờng, Quận ủy, Mặt trận Tổ quốc; các hiệp hội, đoàn thể; ban quản lý các trung tâm thƣơng mại, chợ; tổ khu phố; các cơ quan truyền thông trong hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT. Sự phối hợp đó sẽ giúp công tác phổ biến pháp luật thuế đến dân chúng đƣợc sâu rộng và hiệu quả hơn.