1.2.2 .Quy trình xây dựng và phát triển một hệ thống VHDN
2.2. Khảo sát thực trạng VHDN tại công ty TNHH Tư vấn đầu tư Tư vấn
2.2.3. Những biểu trưng VHDN công ty TNHH Tư vấn đầu tư – Tư vấn quản
quản lý và quản trị doanh nghiệp chưa xây dựng được
* Các giai thoại
Các giai thoại thường được thêu dệt từ các câu chuyện có thực của công ty, được mọi thành viên nhắc lại và chia sẻ với các thành viên mới. Đây là hoạt động hay nhưng cần được mọi người trong công ty hưởng ứng. Các thành viên trong công ty có được những niềm vui khi kể lại với nhau mỗi ngày hoặc trong những buổi liên hoan chứ không phải là quy định kể những chuyện gì, vào những ngày nào, lúc nào…
* Phong cách giao tiếp
Ngôn ngữ của nhân viên với nhân viên, của nhân viên với khách hàng, với cấp trên phong cách khác nhau với mỗi cá nhân khác nhau và có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và cách nhìn nhận của khách hàng, nhà cung cấp … đối với công ty. Xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn cho mỗi nhân viên là một tiêu chi rất quan trọng trong việc xây dựng và hoàn thiện VHDN của công ty.
* Lý tƣởng
Lý tưởng là những động lực, giá trị, ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt họ trong nhận thức. Nó chính là động lực thúc đẩy hành vi của nhân viên. VHDN phải là sự kết hợp giữa lý tưởng của tổ chức và lý tưởng của nhân viên. Khi lý tưởng của nhân viên và của tổ chức đồng thuận mới tạo tiền đề cho sự phát triển của tổ chức.
* Chuẩn mực đạo đức
Những quan niệm về "nhân, nghĩa, lễ, trí, tín", về sự bình đẳng, sự yêu thương đùm bọc lẫn nhau của các nhân viên. Và quan niệm của mỗi người
thường khác nhau về hành động tốt - xấu luôn diễn ra trong công ty. Vì vậy, công ty cần thể chế hoá, xây dựng quan điểm chính thức như thế nào để xây dựng chuẩn mực đạo đức chính thức cho công ty mình.
* Quy trình thủ tục hƣớng dẫn và quy định thực hiện công việc.
Quy trình thủ tục hướng dẫn là những biểu mẫu hướng dẫn liên quan đến quá trình tác nghiệp và thực hiện sản xuất kinh doanh của công ty. Nội dung của nó bao gồm các bước, các thủ tục cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Công ty cần xây dựng các thủ tục các hướng dẫn thực hiện công việc một cách cụ thể và chi tiết.
Quy định thực hiện công việc là những yêu cầu khi thực hiện một công việc cụ thể thì cần phải đạt được những kết quả như thế nào, báo cáo ai, khi nào…
Những yếu tố trên giúp cho nhân viên của công ty thực hiện công việc theo một trình tự hợp lý khoa học, đảm bảo chất lượng hiệu quả từ đó nâng cao uy tín với khách hàng trong quá trình tác nghiệp, tạo niềm tin đối với khách hàng. Đây chính là một trong những khía cạnh thể hiện bản sắc riêng của VHDN đó chính là cách thức thực hiện công việc của nhân viên và các thủ tục khi thực hiện công việc.
* Niềm tin:
Niềm tin khác lý tưởng ở chỗ niềm tin được hình thành một cách có ý thức, được xét đoán và rõ ràng trong khi lý tưởng khó giải thích hơn, lý tưởng đến từ sâu trong tiềm thức. Niềm tin được hình thành ở mức độ nhận thức đơn giản trong khi lý tưởng không chỉ được hình thành không chỉ ở niềm tin mà còn bao gồm cả giá trị về cảm xúc và đạo đức. Việc xây dựng được niềm tin trong công ty, đòi hỏi nhà quản lý phải có một kinh nghiệm ở một mức nào đó.