Ở phần này, tác giả nghiên cứu VHKD của HAFIC dƣới góc độ các yếu tố cấu thành. Qua đó sẽ nhận diện đƣợc mô hình và rút ra những đánh giá làm tiền đề cho việc đƣa ra các gợi ý giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHKD. Khi nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tiến hành một cuộc điều tra khảo sát đối với các cán bộ nhân viên đang làm việc tại HAFIC. Tổng số cán bộ nhân viên đƣợc lựa chọn điều tra là 100 ngƣời, trong đó có 80 ngƣời làm việc tại Hội sở - Hà Nội và 20 ngƣời làm việc ở Chi nhánh Sài Gòn. Các cán bộ nhân viên này đều là những ngƣời có thời gian làm việc tại HAFIC trên 3 năm. Tổng số phiếu phát ra và thu về là 100 phiếu.
Nội dung của phiếu điều tra gồm có 24 câu, đƣợc chia làm 2 dạng câu hỏi. Dạng câu hỏi thứ nhất có 13 câu là dạng câu hỏi để ngƣời đƣợc hỏi lựa chọn một hoặc một số giá trị (nhiều nhất là 3) đúng nhất. Dạng câu hỏi thứ hai có 11 câu là dạng câu hỏi đánh dấu giá trị đƣợc cho là đúng nhất. Kết quả
tổng kết đƣợc tính thành số tƣơng đối (phần trăm) (Mẫu phiếu điều tra được thể hiện tại phụ lục).
Qua mẫu điều tra này, cũng phản ánh đƣợc tƣơng đối một phần nào tình hình VHKD của HAFIC. Kết quả có thể khái quát nhƣ sau:
2.2.1. Về triết lý kinh doanh
Khẩu hiệu của HAFIC:
“Hỗ trợ mọi quyết định tài chính của bạn” “Help Any Financial Investment Choices”
Triết lý kinh doanh của HAFIC:
- Mang sản phẩm, dịch vụ đến mọi tầng lớp trong xã hội.
- Khách hàng là bạn: HAFIC cùng chia sẻ lợi ích, trách nhiệm, thuận lợi và khó khăn cùng khách hàng.
- Tinh thần đoàn kết và sự thống nhất: Là nền tảng tạo nên sức mạnh phát triển vững chắc của Công ty.
- Kiểm soát rủi ro: Các yếu tố rủi ro đều được kiểm soát trong mọi hoạt động của công ty.
- Phương châm hành động: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, quyết định kịp thời, triển khai quyết liệt.
Tầm nhìn của HAFIC đến 2010:
Mục tiêu đến năm 2015 trở thành một tổ chức Tài chính hùng mạnh,có tiếng trên thị trường tài chính.
Sứ mệnh của HAFIC:
Đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, HAFIC, cổ đông và xã hội.
- Tham gia đóng góp vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống các Công ty Tài chính, cùng với Ngân hàng nhà nước và Chính phủ khắc phục khó khăn trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước.
- Là người bạn đồng hành của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn. Vì sự phát triển, tồn tại, vì chữ Tín của khách hàng và Công ty.
Giá trị cốt lõi của HAFIC: Tất cả vì khách hàng
- Tính chuyên nghiệp: Thành thạo, năng động, sáng tạo và hiệu quả. - Tính liên kết: Đoàn kết, thống nhất, khả năng làm việc theo nhóm, phối hợp giữa các phòng ban trong Công ty.
- Tính trung thực: Trung thực với lợi ích của khách hàng, lợi ích của người lao động, lợi ích của cổ đông và xã hội.
- Tính quyết liệt: Tự tin, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm vì sự phát triển của Công ty.
- Tính tôn trọng: Tôn trọng, phát huy tối đa tiềm năng của mỗi người.
Biểu đồ 2.1. Kết quả điều tra đánh giá về giá chị chủ đạo tại HAFIC
Nguồn: Phiếu điếu tra Văn hóa kinh doanh tại HAFIC
Qua kết quả khảo sát điều tra, tác giả xin đƣa ý kiến về một số điểm trong triết lý kinh doanh của HAFIC nhƣ sau:
Thứ nhất, HAFIC rất tôn trọng con ngƣời, sự tôn trọng con ngƣời đƣợc
thể hiện bằng việc trung thực và tôn trọng lợi ích của khách hàng, đối tác và ngƣời lao động; Lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi, ý tƣởng, đề xuất và nguyện vọng của cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Mục tiêu cuối cùng của HAFIC là đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông, ngƣời lao động và DN. Có đến 60% số nhân viên đƣợc hỏi cho rằng giá trị cốt lõi của DN mình là tôn trọng con ngƣời (biểu đồ 2.1).
Thứ hai, HAFIC rất chú ý đến xây dựng uy tín và thƣơng hiệu thực sự, xây dựng bản sắc, phong cách, hình ảnh riêng cho DN. Kết quả điều tra cũng cho thấy 65% nhân viên cho rằng, giá trị chủ đạo dễ nhận thấy của DN mình là uy tín với khách hàng (biểu đồ 2.1). Giá trị cốt lõi mà HAFIC đặt ra là tất
cả vì khách hàng, HAFIC hƣớng đến các giá trị nhƣ: tính chuyên nghiệp trong công việc, tính liên kết nội bộ, tính trung thực với lợi ích khách hàng…để xây dựng hình ảnh HAFIC có bản sắc, đặc trƣng riêng, uy tín với khách hàng và đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
HAFIC tôn vinh giá trị “Chất lượng - Uy tín” với mục tiêu xây dựng
niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. HAFIC cam kết với mọi khách hàng, đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ tốt nhất và đáp ứng nhu cầu của họ.
Thứ ba, HAFIC coi trọng tính hiệu quả, khuyến khích đổi mới, đánh giá hiệu quả trên kết quả của công việc. Kết quả điều tra cho thấy 55% nhân viên cho rằng, giá trị chủ đạo HAFIC là coi trọng tính hiệu quả (biểu đồ 2.1).
HAFIC mong muốn tạo đƣợc môi trƣờng làm việc thuận lợi, thân thiện, luôn đổi mới công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu quả công việc cao nhất, đƣa HAFIC trở thành một đơn vị tài chính vững mạnh trên thị trƣờng tài chính. Năm 2007, HAFIC đã đầu tƣ hơn 20 tỷ đồng để mua phần mềm lõi ngân hàng - corebanking hiện đại nhất hiện nay. Đây là sự đầu tƣ hết sức táo
bạo đối với một Công ty Tài chính mới thành lập và quy mô nhỏ, tuy nhiên điều đó khẳng định đƣợc HAFIC đã chú trọng vào việc trang bị phƣơng tiện, công nghệ hiện đại để hỗ trợ công việc đạt hiệu quả cao nhất nhằm phục vụ khách hàng với chất lƣợng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Nhƣ vậy, những giá trị cốt lõi chủ đạo mà HAFIC coi trọng và quan tâm là sự tôn trọng con ngƣời, chú ý xây dựng uy tín và thƣơng hiệu, coi trọng tính hiệu quả, chuyên nghiệp...Với những đặc điểm này, đã tạo cho HAFIC có đƣợc sự tập trung cao độ trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trên thị trƣờng.
Hiện nay, bên cạnh những công ty có những nhận thức đúng mức về triết lý kinh doanh thì cũng có một số công ty hiện nay chỉ coi triết lý kinh doanh đơn giản chỉ là những câu châm ngôn đơn thuần trong kinh doanh hay đơn giản hơn nữa, họ coi triết lý kinh doanh chỉ là những câu khẩu hiệu đƣợc dùng để đem ra hô hào trong các cuộc họp, trong các chƣơng trình quảng cáo… Các công ty muốn xây dựng một môi trƣờng VHKD thật bài bản và hiệu quả thì các công ty phải đi từ gốc rễ của nó là xây dựng triết lý kinh doanh. Có thể nói, HAFIC đã bƣớc đầu tìm hiểu và xây dựng triết lý kinh doanh, đây là một điều rất đáng khích lệ.
2.2.2. Về đạo đức kinh doanh
Do đặc thù về ngành nghề và lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực tài chính, nên các tiêu chuẩn về đạo đức, trình độ của cán bộ nhân viên rất đƣợc Công ty coi trọng. Ngay từ khi mới thành lập, HAFIC đã chú trọng đến việc xây dựng các quy định về chuẩn mực đạo đức của ngƣời lao động.
Tiêu chuẩn đạo đức của HAFIC:
Mọi hành động của HAFIC đều hướng tới con người.
Nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng.
Tuân thủ pháp luật, quy định, quy trình quy chế của Công ty.
Mọi người cùng làm việc vì mục tiêu chung của Công ty, đề cao trách nhiệm cá nhân.
Mọi cá nhân trong HAFIC phải lịch sự, nhã nhặn, dễ gần, hòa đồng, tôn trọng và chân thành với đồng nghiệp và khách hàng.
Mọi người không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, phát triển các kỹ năng nghiệp vụ.
Ý kiến, đề xuất của mọi người phải được lắng nghe và đánh giá đúng, đánh giá thành tích của nhân viên được thực hiện kịp thời và công bằng.
Giữ vững giá trị chuẩn mực đạo đức trên tinh thần của các nguyên lý, điều lệ và nguyên tắc chỉ đạo phù hợp với văn hóa của Công ty.
Qua nghiên cứu, khảo sát, tác giả xin đƣa một số ý kiến về đạo đức kinh doanh của HAFIC nhƣ sau:
Thứ nhất, về tính trung thực