CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
3.1 Các kết luận và phát hiện trong quá trình nghiên cứu
Trên thế giới, đối với các nước có nền kinh tế thị trường phát triển, trách nhiệm xã hội không còn là vấn đề xa lạ. Các doanh nghiệp nếu thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình sẽ đạt được một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ Qui tắc ứng xử. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, những người tiêu dùng, nhà đầu tư, nhà hoạch định chính sách và các tổ chức phi chính phủ trên toàn cầu ngày càng quan tâm hơn tới ảnh hưởng của việc toàn cầu hoá đối với quyền của người lao động, môi trường và phúc lợi cộng đồng. Những doanh nghiệp không thực hiện trách nhiệm xã hội có thể sẽ không còn cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế.
3.1.1 Thách thức và cơ hội thực hiện CSR ở Việt Nam
Do nhận thức được tầm quan trọng và ích lợi của việc thực hiện trách nhiệm xã hội trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, một số doanh nghiệp lớn của Việt Nam, ngoài trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, đã đăng ký thực hiện trách nhiệm xã hội dưới dạng các cam kết đối với xã hội trong việc bảo vệ môi trường, với cộng đồng địa phương nơi doanh nghiệp đóng và với người lao động.
Hiện nay, CSR tại Việt Nam đã được nhiều doanh nghiệp thực hiện và đạt được nhiều thành công. Nhưng, cũng có nhiều doanh nghiệp gặp thất bại khi thực hiện CSR.
3.1.1.1 Thành tựu:
- Số các doanh nghiệp tham gia vào CSR tăng.
- Thực tiễn đã chứng tỏ rằng CSR có tác động tới các doanh nghiệp. - Các DN tích cực tham gia vào phát triển công tác cộng đồng hơn.
- Các phương tiện truyền thông cho CSR tăng.
3.1.1.2 Tồn tại:
- Hạn chế trong vấn đề lao động: Vấn đề sử dụng lao động trẻ em, lao động vị thành niên vẫn còn xảy ra; Tiền lương, thu nhập trung bình của người lao động còn ở mức thấp, chưa thoả đáng, chưa đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của cuộc sống, và chưa là động lực cho người lao động.
- CSR đối với người tiêu dùng: Quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam hiện nay đang bị nhiều doanh nghiệp vi phạm. Vì lợi nhuận các doanh nghiệp đã đưa ra thị trường những sản phẩm không đảm bảo chất lượng. Ý thức của cộng đồng và ý thức bảo vệ quyền lợi của người dân rất thấp.
- CSR đối với môi trường: sản xuất gây hậu quả xấu đến môi trường ngày càng phổ biến. Nhiều doanh nghiệp đã thải ra môi trường những nước thải sản xuất độc hại chưa qua xử lý, lượng khí thải của các nhà máy đang dần dần huỷ hoại tầng ozone… Môi trường sống hàng ngày với tình trạng ô nhiễm nguồn nước, không khí, tiếng ồn, đất đai… ngày càng gia tăng.
3.1.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại:
Thứ nhất, đa số các doanh nghiệp chưa nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của CSR đối với khách hàng, xã hội và chính bản thân doanh nghiệp.
Thứ hai, Quản lý Nhà nước còn lỏng lẻo, các văn bản pháp luật không sát với tình hình thực tế đã dẫn tới tình trạng các doanh nghiệp dễ dàng lách luật, chối bỏ những trách nhiệm của mình.
Thứ ba, các tổ chức công đoàn vẫn còn thiếu, chưa đáp ứng được vai trò quan trọng trong việc hòa giải, ký kết thỏa ước lao động tập thể, là đại diện bảo vệ quyền lợi cho người lao động .
Thứ năm, Pháp lệnh Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam có quy định người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ, được quyền lựa chọn, được quyền khiếu nại, tố cáo… Nhưng kết quả tổng điều tra có đến 41% NTD Việt Nam không biết mình có quyền lợi gì, số còn lại có biết nhưng cũng không sử dụng các quyền lợi mình đáng được hưởng.
3.1.1.4 Cơ hội khi thực hiện CSR tại Việt Nam.
Một là, ngày càng có nhiều công ty lớn thuộc các tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia tham gia vào thị trường Việt Nam. Các tập đoàn này vốn có nhiều kinh nghiệm về thực hiện CSR và nhiều ràng buộc về các quy tắc ứng xử trong quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh và điều này sẽ góp phần thay đổi tư duy, nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam .
Hai là, việc giải quyết tốt các vấn đề xã hội là nhân tố góp phần mang lại sự ổn định để phát triển kinh tế quốc gia vì thế thực hiện CSR càng có ý nghĩa hơn.
Ba là, để thúc đẩy việc triển khai CSR của doanh nghiệp tại Việt Nam, bên cạnh hoạt động của các cơ quan quản lý Nhà nước, tổ chức công đoàn và các hiệp hội,… các tổ chức phi chính phủ cũng đã vào cuộc nhằm đẩy mạnh quyền lợi của người lao động tại Việt Nam.
3.1.1.5 Thách thức khi thực hiện CSR tại Việt Nam.
Thứ nhất, đầu tư cho CSR còn là một gánh nặng cho doanh nghiệp
Trong số 250.000 doanh nghiệp hiện đang hoạt động tại Việt Nam thì có tới 96% là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn lực tài chính hạn hẹp nên họ khó có thể ngay lập tức lắp đặt các trang thiết bị an toàn lao động, đảm bảo vệ sinh lao động, dây truyền xử lý chất thải công nghiệp… Đa phần các doanh nghiệp chỉ có trình độ ở mức trung bình và kém trên thế giới, phương tiện sản xuất lạc hậu so với thế giới từ 20 – 30 năm, lại được chắp vá từ nhiều nguồn nên cũng không đủ điều kiện đảm bảo an toàn, vệ sinh, tính năng sử dụng. Bởi
vậy, các doanh nghiệp nếu không có yêu cầu từ bên ngoài thì thường chối bỏ việc thực hiện CSR, họ muốn tiết kiệm các khoản chi phí này.
Hai là, sự khác biệt giữa quy định của thế giới và Luật Lao động Việt Nam.
Một số doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang thực hiện CSR dựa trên một số bộ Quy tắc ứng xử (CoCs) đang đươc sử dụng rộng rãi trên thế giới như SA8000, WRAP, ISO14000…
Ba là, mặc dù đã có nhiều hoạt động quảng bá, tuy nhiên hạn chế về hiểu biết của doanh nghiệp cũng là thách thức trong thời gian tới.
CSR của doanh nghiệp còn đòi hỏi các doanh nghiệp phải nghĩ đến sự ảnh hưởng của họ đối với những người liên quan mà trước hết là các cổ đông, người tiêu dùng, cộng đồng, sau nữa là môi trường sống và môi trường thiên nhiên trước khi đề ra một quyết định.
Cuối cùng, người lao động chưa nhận biết được quyền lợi của mình. Người lao động, đặc biệt là những lao động có trình độ thấp chưa nhận biết quyền lợi thực sự của mình. Do điều kiện kinh tế khó khăn, mà họ đã chấp nhận làm việc trong điều kiện không đảm bảo, thoả hiệp với các doanh nghiệp bỏ qua những vi phạm của doanh nghiệp về an toàn lao động, an toàn vệ sinh, quyền lợi người lao động.
3.1.2 CSR – yếu tố quyết định xu hướng tiêu dung của khách hàng
Ngày nay, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ cho thấy trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, mà còn trở thành yếu tố ưu tiên để quyết định xu hướng tiêu dùng của khách hàng.
Theo khảo sát mới đây của Nielsen, lấy ý kiến hơn 30.000 người tiêu dùng tại 60 quốc gia, đa phần người tiêu dùng đều sẵn sàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường.
Trong đó, Việt Nam và Philippines có người tiêu dùng quan tâm đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cao nhất thế giới.
Riêng Việt Nam, gần 3/4 người được hỏi (73%) sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm và dịch vụ của các công ty có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường (đứng thứ ba thế giới), tại Philippines là 79%, Thái Lan là 71%. 82% số người tiêu dùng tại khu vực Đông Nam Á thừa nhận họ có kiểm tra cam kết của các doanh nghiệp trên bao bì sản phẩm có thực hiện cam kết vì cộng đồng và môi trường trước khi quyết định mua hàng.
Có thể thấy, cuộc khảo sát ghi nhận người tiêu dùng Việt Nam đứng top đầu về quan tâm đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Điều này cũng dễ hiểu bởi quan niệm của người Việt nói chung là kinh doanh thành công thì phải đi đôi với từ thiện.
Do vậy, những doanh nghiệp đã để lại ấn tượng tốt đẹp về trách nhiệm xã hội, đạo đức trong kinh doanh sẽ được đông đảo người dân tin yêu, từ đó lan truyền cảm xúc, ấn tượng trong cộng đồng, tạo nên hiệu ứng rất tích cực.
Có thể kể đến một số doanh nghiệp điển hình về trách nhiệm xã hội ở Việt Nam như Vinamilk, Vietinbank, Viettel, TH true Milk… Họ đều là những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực của mình, có nhiều đóng góp cho xã hội. Tuy nhiên, nếu nói đến một doanh nghiệp đã thể hiện trách nhiệm xã hội theo một cách khác biệt, tạo nên một "hiện tượng" trong nhiều thế hệ và "tiếng vang" lan truyền khắp các tỉnh thành thì có lẽ là Viettel.
Không chỉ tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai... mà Viettel là một trong số ít doanh nghiệp thể hiện được "tư duy vĩ mô" về trách nhiệm xã hội, đó là dự đoán và đo lường được những tác động về xã hội vào môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực đó, cũng như
phát triển những dự án có chiến lược dài hạn, tạo nền tảng cho một thế hệ tương lai của đất nước.
Doanh nghiệp này đã xây dựng một hạ tầng và thị trường viễn thông tiến bộ cho Việt Nam; chi hàng ngàn tỷ đồng cho các hoạt động mang tính nhân đạo và phát triển cộng đồng như kết nối mạng giáo dục, mạng internet cho trường học, hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ, học bổng cho sinh viên, chương trình Trái tim cho em…
Những dự án phủ sóng tới vùng sâu vùng xa, biển đảo; điện thoại nông thôn, tổng đài tiếng dân tộc với sự hỗ trợ về cước, thông tin và hạ tầng; ngân hàng trâu bò cho vùng biên giới… đã không chỉ mang lại những hiệu quả thiết thực trong công cuộc xóa đói giảm nghèo mà còn tạo lập một hạ tầng viễn thông vững chắc cho công tác an ninh quốc phòng toàn dân…
Chính vì những đóng góp ý nghĩa đó, không chỉ là một doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tiêu biểu trong nước mà tháng 3 năm 2014, tại Seoul, Hàn Quốc, vượt qua hơn 400 hồ sơ của hơn 150 doanh nghiệp viễn thông hàng dầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương; Viettel giành giải Bạc giải thưởng Stevie danh giá (Stevie Awards) cho dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc cùng lời nhận xét “Giải pháp được vinh danh bởi tính sáng tạo và ý nghĩa xã hội to lớn, khi lần đầu tiên ở Việt Nam có một kênh hỗ trợ và giải đáp ngôn ngữ riêng dành cho đồng bào dân tộc ít người. Dự án là một đóng góp có ý nghĩa lớn đối với xã hội trong việc bảo lưu những giá trị văn hóa truyền thống và góp phần phổ biến thông tin, kiến thức xóa đói giảm nghèo”.
Với triết lý của thuyết tạo lập giá trị chung trong hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới áp dụng (lợi nhuận kinh doanh và lợi ích xã hội là tương hỗ, không loại trừ nhau, có nghĩa hoạt động kinh doanh sẽ thu được nhiều lợi ích to lớn trong việc giải
quyết các vấn đề mang tính thách thức của xã hội), Viettel có lẽ là doanh nghiệp Việt Nam tiên phong áp dụng triết lý này vào thực tiễn.
Do vậy, không có gì ngạc nhiên khi Viettel hiện trở thành một tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, đóng góp thế cho ngân sách lớn thứ 2 cả nước. Nếu nhìn vào số lượng, đối tượng khách hàng và địa bàn chiến lược của Viettel sẽ thấy, đó chính là những người, những nơi trực tiếp hoặc gián tiếp thụ hưởng các chính sách CRS mang đậm tính nhân văn của nhà mạng này.
3.1.3 Viettel được lợi khi thực hiện CSR
Qua nghiên cứu thực tế tại Viettel đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội thì lợi ích của họ không những không giảm đi mà còn tăng thêm. Những lợi ích mà doanh nghiệp thu được khi thực hiện trách nhiệm xã hội bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận những thị trường mới. Chúng ta có thể đưa ra một số dẫn chứng về lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Viettel như sau:
- Thứ nhất, thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần giảm chi phí và tăng năng suất: Trong chiến lược kinh doanh, xuất phát từ triết lý kinh doanh của Viettel, gắn kinh doanh với trách nhiệm xã hội, với sự phát triển bền vững của xã hội. Viettel đã kiệm được chi phí sản xuất nhờ đầu tư, lắp đặt các thiết bị mới, công nghệ hiện đại, chất lượng. Chi phí sản xuất và năng suất lao động phụ thuộc chặt chẽ vào hệ thống quản lý nhân sự. Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và tăng năng suất lao động đáng kể. Chế độ lương, thưởng hợp lý, môi trường lao động sạch sẽ và an toàn, các cơ hội đào tạo và chế độ bảo hiểm y tế và giáo dục đều góp phần giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ, bỏ việc, do đó giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Tất cả cái đó góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất lao động.
- Thứ hai, thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần tăng doanh thu: Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội của Viettel, bằng chiến lược phát triển kinh doanh hợp lý và có chiều sau doanh thu của Viettel năm sau cao gấp đôi năm trước và được đánh giá là doanh nghiệp viễn thông đi đầu về tăng trưởng doanh thu.
- Thứ ba, thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty: Trách nhiệm xã hội có thể giúp doanh nghiệp tăng giá trị thương hiệu và uy tín đáng kể. Đến lượt nó, uy tín giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, hấp dẫn các đối tác, nhà đầu tư và người lao động. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Nhờ đó mà uy tín và thương hiệu của Viettel đã được khẳng định.
- Thứ tư, thực hiện trách nhiệm xã hội góp phần thu hút nguồn lao động giỏi. Nguồn lao động giỏi, có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Tại Viettel đã có chính sách thu hút, giữ chân họ và phát huy hết khả năng của họ trong hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc thu hút và giữ được nhân viên có chuyên môn tốt là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp.
3.1.4 Đóng góp của Viettel cho quốc dân Việt Nam khi thực hiện CSR
Từ ý chí người Viettel chỉ sau một thời gian ngắn Viettel đã vươn lên đơm hoa kết trái trở thành thương hiệu viễn thông số 1 trong nước ngày nay, tổng công ty viễn thong quân đội Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế hùng mạnh
- Đưa dịch vụ di động từ một mặt hàng xa xỉ trở thành bình dân. Viettel là nhà mạng đầu tiên sáng tạo các gói cước đa dạng phục vụ các đối tượng khách hàng khác.
- Xây dựng một hệ thống kênh phân phối rộng và sâu nhất để tự tay đưa