5. Kết cấu luận văn
3.1 Giới thiệu về Công ty
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Năm 2000, Công ty Cổ phần Kho vận Giao nhận Ngoại thương (TRANSIMEX - SAIGON) và công ty Nippon Express Nhật Bản đã liên doanh với nhau với vốn đầu tư là 1.200.000usd, theo tỉ lệ góp vốn 50/50 thành lập ra Công ty liên doanh TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM, chính thức được công nhận và đi vào hoạt động vào ngày 26/7/2000, với trụ sở chính đặt tại Thành Phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Nippon Express Việt Nam được thành lập bởi công ty hậu cần danh tiếng, lâu đời tại Nhật Bản, luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, bao gồm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa trong và ngoài nước thông qua vận tải hàng không, vận tải biển, vận tải đường bộ, những dịch vụ khác như qui trình thông quan hàng hóa, luân chuyển. Với nhu cầu mở rộng thị trường, phát triển hoạt động kinh doanh, Công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam đã đệ đơn lên Sở kế Hoạch và Đầu tư Hà nội, Ủy ban nhân dân Thành Phố Hà Nội để xin phép thành lập chi nhánh giao dịch tại Hà Nội. Ngày 23/5/2006, được sự cho phép của sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hà Nội, Công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đã chuyển văn phòng chính về địa điểm mới tại Tầng 17 Tòa Tháp Hòa Bình, số 106 đường Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội. Địa điểm này trở thành trụ sở chính của công ty cho đến bây giờ.
Công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam chi nhánh Hà Nội là công ty con đóng vai trò quan trọng bậc nhất trong toàn bộ hệ thống hoạt động kinh doanh của công ty mẹ Nippon Express Việt Nam. Từ khi được thành lập đến nay,
công ty đã có văn phòng ở hầu hết các khu công nghiệp lớn và quan trọng tại Miền Bắc để thực hiện hoạt động kinh doanh. Hàng năm, tổng lợi nhuận mà công ty mang lại chiếm 50-60% tổng lợi nhuận của công ty mẹ. Công ty liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam - chi nhánh Hà Nội hiện nay đã trở thành một trong những công ty lớn và có tiếng trong hoạt động dịch vụ vận tải hàng hóa, làm các thủ tục hải quan, các dịch vụ liên quan đến những hoạt động trên, đồng thời đưa danh tiếng của Nippon Express Việt Nam lên đứng hàng đầu trong các doanh nghiệp kinh doanh logistics trong nước ta
Tên giao dịch quốc tế: NIPPON EXPRESS (VIET NAM) CO., LTD – HA NOI BRANCH
Tên viết tắt: NEV-HAN
Thời gian thành lập: Ngày 30 tháng 11 năm 2001
Trụ sở chính tại: Lầu 17, Tháp Đôi Hòa Bình, Số 106 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
Điện thọai : (84-4) 37556100 Fax : (84-4) 37556110
Logo của Công ty:
Website: www.nipponexpress.com
Trải qua gần 20 năm hoạt động và phát triển, NEV-HAN đã phát triển không ngừng từ một đơn vị với 50 cán bộ công nhân viên, cùng số vốn và tài sản ít ỏi, đến nay NEV-HAN đã tạo dựng được khối tài sản lên đến hàng trăm tỷ đồng, tổng số cán bộ công nhân viên chi nhánh Hà Nội là hơn 500 người, tổng doanh thu hàng năm hơn 400 tỷ đồng.
Từ một đơn vị ban đầu hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực vận tải và dịch vụ vận tải, đến nay NEV-HAN đã mở rộng hoạt động sang lĩnh vực cho thuê kho bãi và phân phối hàng hóa, kho CFS, kho ngoại quan và giao nhận quốc tế... Điều đáng nói nhất là việc công ty đã đàm phán, ký kết và thực hiện thành công các hợp đồng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa với rất nhiều khách hàng lớn, yêu cầu
dịch vụ cao, như: Toto Việt Nam, Panasonic Việt Nam, Canon, Hp, Microsoft, Fujixerox,… Hiện tại Công ty đang làm đại lý cho hơn 211 Thành phố và 37 Quốc gia trên thế giới, được khách hàng đánh giá rất cao về chất lượng dịch vụ.
3.1.2 Phạm vi, lĩnh vực hoạt động kinh doanh
- Vận tải hàng hoá bằng đường biển, đường không, đường bộ trong và ngoài nước;
- Đại lý vận tải hàng hoá;
- Giao nhận kho vận quốc tế;
-Dịch vụ làm thủ tục hải quan, khai thuê hải quan, cho thuê kho bãi;
- Dịch vụ vận tải quốc tế, trong đó có vận tải hàng hoá quá cảnh;
- Đại lý vận tải tàu biển và môi giới hàng hải;
- Nhận uỷ thác đại lý giao nhận, nhận uỷ thác vận tải hàng không;
- Kinh doanh vận tải và xếp dỡ, bảo quản các loại hàng hoá;
- Kinh doanh kho bãi, bãi container và thu gom hàng hoá;
- Nhận uỷ thác xuất nhập khẩu, làm thủ tục XNK hàng hoá cho các chủ hàng;
3.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
SƠ ĐỒ 3.1 : CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY NĂM 2015
(Nguồn Phòng Giám đốc)
Mối quan hệ trực tuyến Mối quan hệ chức năng
Ban Giám đốc Phòng đường biển Phòng hành chính Phòng đường bộ
Trung tâm kho vận tại Quang Minh, Tiên Sơn, Đình Vũ
Các văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Hà Nam… Phòng kinh doanh Phòng đường không Phòng kế toán Phòng khai báo HQ
Giám đốc công ty
Đứng đầu Ban giám đốc, là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. Giám đốc là người quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty; tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT và các kế hoạch kinh doanh, phương án đầu tư của công ty... Giám đốc là người chịu trách nhiệm điều hành việc sử dụng, bảo toàn, huy động và phát triển vốn, thực hiện phân phối lợi nhuận sau khi nộp các khoản ngân sách nhà nước...
Phòng kinh doanh
Xây dựng phương án kinh doanh dựa trên nghiên cứu, phân tích tình hình thị trường từng thời kỳ, trên cơ sở đó xác định hệ thống nhiệm vụ và các chỉ tiêu cụ thể;
Phát triển khách hàng mới: tìm thông tin từ tất cả các nguồn như mạng Internet, những trang vàng điện thoại, ra cửa khẩu, hải quan, đi sale ngoài...
Quảng bá, phát triển hình ảnh của công ty đến các khách hàng tiềm năng;
Thường xuyên quan hệ, giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và nối lại quan hệ với các khách hàng trước đây để tìm nguồn hàng...
Báo giá, chăm sóc khách hàng qua mail, điện thoại, gặp trực tiếp...
Chuyển các đơn hàng về cho phòng đường air, sea, hoặc đường bộ; hỗ trợ làm chứng từ, thủ tục; thông báo tình trạng lô hàng tới khách...
Phòng kế toán
Gồm có thủ quĩ, kế toán thuế, công nợ, kế toán tổng hợp, kế toán trưởng, thực hiện một số chức năng, nhiệm vụ chính sau:
Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc sử dụng và huy động vốn;
Theo dõi và kiểm soát thu chi, ghi chép sổ sách, tập hợp chứng từ, lập các báo cáo tài chính theo qui định; kiểm tra giám sát hoạt đông kinh doanh, hạch toán lỗ lãi,
tham mưu cho lãnh đạo để nhằm đưa ra giải pháp làm giảm chi phí trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cập nhật và cung cấp thông tin về các thay đổi chính sách chung về thuế, các loại phí... cho các bộ phận có liên quan;
Kiểm soát và thu hồi công nợ của công ty;
Phòng hành chính tổng hợp
Tham mưu cho Ban Giám đốc sắp xếp về tổ chức và công tác cán bộ của công ty, phụ trách công tác đối nội, đói ngoại, giải quyết các công văn giấy tờ đi và đến Công ty, thực hiện các chế độ về lương, khen thưởng, kỷ luật lao động các vấn đề về vật chất tinh thần: Quản lý các văn bản đến và đi; Công tác lễ tân, trực điện thoại... Chấm công, làm bảo hiểm...
Phòng đƣờng biển. phòng đƣờng không, phòng đƣờng bộ
Tiếp nhận yêu cầu và bộ chứng từ từ khách hàng, Lập các thủ tục, chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa như: các thủ tục thanh toán, các thủ tục giao nhận, bộ chứng
từ vận chuyển, bộ chứng từ xuất nhập khẩu…
Cùng với kế toán, thực hiện các hoạt động mở L/C, làm các bảo lãnh ngân hàng. Thực hiện và giám sát việc mở tờ khai để nhập, xuất hàng đúng thời hạn yêu cầu. Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiều hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu với số lượng thực tế tại cửa khẩu trong quá trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa.
Quản lý, theo dõi các đơn hàng, hợp đồng. Phối hợp với các bên có liên quan để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng, nhận hàng.
Duy trì liên lạc, giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp. Thu thập và đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh. Tham mưu cho Trưởng phòng kinh doanh phương án tiếp cận khách hàng, thị trường mục tiêu, chiến lược kinh doanh xuất nhập khẩu đồng thời Lập báo cáo nội bộ và báo cáo với các cơ quan nhà nước có liên quan
Trung tâm kho vận tại Quang Minh, Tiên Sơn, Đình Vũ
Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kho bãi và hàng hóa
Quản lý quy trình tác nghiệp đối với bộ phận xếp dỡ, chủ động kiểm soát các đối tượng lao động thuê ngoài (nếu có)
Kiểm tra tính chính xác của chủng loại hàng hóa, phân biệt từng loại hàng hóa để có kế hoạch sắp xếp đúng yêu cầu và tiêu chuẩn của hàng hóa.
Quản lý, lưu giữ phiếu xuất nhập theo đúng quy định.
Các văn phòng đại diện
Các Chi nhánh, văn phòng đại diện Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Công ty đã được cấp, để huy động và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của Công ty tại địa bàn chi nhánh hoạt động, cũng như tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định cho người lao động của Công ty nói chung và cho người lao động của chi nhánh nói riêng.
Thực hiện các công việc hành chính của Công ty tại khu vực tỉnh và phụ cận;
Hỗ trợ các đơn vị trực thuộc Công ty thực hiện các nhiệm vụ do Công ty giao tại địa bàn hoạt động của Chi nhánh.
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2015
Trong giai đoạn 3 năm gần đây, hoạt động kinh doanh của NEV-HAN đã có rất nhiều biến đổi và đạt được những thành quả nhất định. Sau đây là một vài chỉ tiêu chủ yếu:
Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của NEV-HAN giai đoạn 2012-2015
Đơn vị VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1. Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ 4.312.473.000 5.570.698.000 6.879.572.000 8.448.668.000
2. Các khoản giảm trừ
doanh thu - - - -
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.312.473.000 5.570.698.000 6.879.572.000 8.448.668.000 4. Giá vốn hàng bán 2.269.298.640 2.232.638.624 3.032.284.675 4.569.582.471 5. Lợi nhuận gộp về cung cấp hàng hoá, dịch vụ 2.053.174.960 3.348.957.936 3.859.271.405 3.892.607.290
6. Doanh thu hoạt động
tài chính 8.579.452 10.898.560 11.984.080 13.521.761
7. Chi phí tài chính 21.612.368 27.907.982 27.566.224 59.235.328 8. Chi phí quản lý kinh
doanh 432.247.360 669.791.587 895.902.290 1.100.084.669
9. Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 1.736.049.385 2.651.258.367 2.935.802.891 2.733.287.293
10. Thu nhập khác - - - -
11. Chi phí khác - - - -
12. Lợi nhuận khác - - - -
13. Tổng lợi nhuận kế
toán trƣớc thuế 1.736.049.385 2.651.258.367 2.935.802.891 2.733.287.293
14. Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 434.012.346 662.814.592 733.950.723 683.321.832
15. Lợi nhuận sau
thuế 1.302.037.039 1.988.443.775 2.201.852.168 2.049.965.461
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty các năm từ 2012 đến 2015 có thể thấy rằng:
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty qua các năm đều có sự tăng trưởng khá khả quan: năm 2013 tăng trưởng 29,18% so với năm 2012, năm 2014 tăng trưởng 23,5% so với năm 2013, năm 2015 tăng trưởng 22,81% so với năm 2014. Qua đó có thể thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2015 là tốt
- Yếu tố chi phí quản lý kinh doanh trong giai đoạn này có sự gia tăng theo sự mở rộng của hoạt động sản xuất kinh doanh. Mặc dù sự tăng trưởng của khoản chi phí này qua các năm rất lớn nhưng hiện đã có xu hướng giảm dần. Đây được xem là một tín hiệu tốt trong hoạt động của công ty. Cụ thể, chi phí sản xuất kinh doanh năm 2013 tăng 54,96% so với năm 2012; năm 2014 tăng 33,76% so với năm 2013; năm 2015 tăng 22,79% so với năm 2014.
- Lợi nhuận sau thuế của công ty lại thể hiện sự sụt giảm đáng kể giữa các năm. Nếu như năm 2013, lợi nhuận sau thuế tăng trưởng 52,72% so với năm 2012 thì đến năm 2014, mức tăng trưởng so với năm 2013 chỉ còn 10,73%, và tới năm 2015 thì lợi nhuận sau thuế đã giảm 6,9% so với năm 2014.
3.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NEV-HAN GIAI ĐOẠN 2012-2015 3.2.1 Một số đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hƣởng đến công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty
* Môi trường kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa trong nước và quốc tế
Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế ngày càng tăng cùng với mức độ hội nhập ngày càng sâu rộng của kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới. Giao lưu thương mại quốc tế diễn ra ngày càng mạnh mẽ khiến cho các công ty giao nhận tại Việt Nam phát triển ồ ạt về số lượng. Để tồn tại được trong
môi trường cạnh tranh ấy, bắt buộc các công ty giao nhận vận tải hàng hóa cần phải đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ của mình vì không phải lúc nào giá cả cũng được đặt lên hàng đầu.
Không chỉ kinh doanh trong một môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt như vậy mà các công ty giao nhận còn phải đối mặt với tình hình thị trường biến động không ngừng. Ví dụ điển hình nhất chính là sự kiện Anh rút khỏi liên minh châu Âu tiếp tục phủ bóng đen lên toàn cầu, buộc Quỹ tiền tệ thế giới IMF phải hạ dự báo tăng trưởng kinh tế thế giới, ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế nói chung và trực tiếp đến kim ngạch xuất nhập khẩu nói riêng. Mà điều đó cũng nói lên rằng kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế sẽ phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong thời gian tới.
* Đối thủ cạnh tranh:
Giao nhận vận tài hàng hóa là ngành rất phát triển và hấp dẫn nên mức độ cạnh tranh cũng rất cao. Đầu tư vào lĩnh vực này không cần vốn nhiều nên các doanh nghiệp giao nhận mọc lên như nấm. Hiện nay trên thị trường có tới hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, tập trung ở hai khu vực lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Các công ty này có cùng đối tượng khách hàng, hoạt động trên cùng phạm vi thị trường và đặc biệt là giá cả, chất lượng không khác nhau là mấy. Vì vậy, cạnh tranh thực sự diễn ra giữa các công ty với nhau.
Một đặc điểm nữa trong ngành dịch vụ này cũng khá đặc biệt, đó là các đối thủ cạnh tranh đồng thời cũng là đối tác làm ăn. NEV-HAN cũng thường xuyên cũng cố mối quan hệ với các doanh nghiệp giao nhận vận tải khác. Chất lượng dịch vụ của các đối tác này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty, ví dụ: Dash Logistics, Công ty vận tải Khánh Bình, Công ty vận tải Quang Vinh, dịch vụ vận tải 24/7...
* Đặc điểm sản phẩm:
“Sản phẩm” mà NEV-HAN mang đến cho khách hàng chính là dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu. Từ Việt Nam, công ty gửi hàng đi cũng như
nhập hàng về qua các cửa khẩu: Cảng Hải Phòng, sân bay Nội Bài, cửa khẩu Lạng Sơn, cửa khẩu Lao Bảo. Nếu là hàng đường biển, sẽ được đưa đến một trong hai