2.3. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh GiaLai
2.3.2.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV GiaLa i-
Cũng như tất cả các chi nhánh trong hệ thống BIDV cả nước, BIDV Gia Lai đã triển khai tất cả các dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp bởi ngân hàng BIDV đã được phân tích trong phần trước. Tuy nhiên, do đặc thù từng vùng miền, điều kiện kinh tế-môi trường và đặc điểm khách hàng khác nhau nên hiệu quả triển khai các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử cũng không đồng đều. Hiện nay tại chi nhánh, các sản phẩm ngân hàng điện tử được cung cấp cho khách hàng bao gồm: Thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, ATM, POS, BSMS, BIDV online, BIDV Business Online, BIDV mobile.
Về công tác phát triển tài khoản mới: Đến thời điểm 31/12/2016 toàn chi nhánh có 79.181 tài khoản gồm tổ chức 2.966 tài khoản, ĐCTC 21 tài khoản, cá nhân 76.194 tài khoản, tăng 1.091 tài khoản (tăng 94 tài khoản tổ chức, 3 tài khoản định
nền tảng quan trọng của chi nhánh trong quá trình huy động thêm nguồn vốn, tăng doanh thu dịch vụ thanh toán trong nước và phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong năm 2016 chi nhánh mở mới được 291 tài khoản tổ chức, 11.583 tài khoản cá nhân, 3 tài khoản ĐCTC. Chính sự phát triển số lượng khách hàng nói trên đã làm tăng doanh thu về dịch vụ ngân hàng nói riêng và ngân hàng điện tử nói chung.
Tốc độ triển khai thâm canh dịch vụ bán lẻ trên các khách hàng chi lương tuy đã được cải thiện nhưng còn chậm, hiệu quả công tác bán chéo sản phẩm chưa cao, còn nhiều KH chỉ giao dịch một số sản phẩm đơn lẻ, không trọn gói và cùng lúc giao dịch với nhiều Ngân hàng khác.
Theo bảng tổng kết của BIDV Gia Lai năm 2016, cứ một khách hàng thì nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ sẽ tương ứng với tỷ lệ trên đây. Một số nhận định liên quan đến tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay tại BIDV Gia Lai được ghi nhận như sau:
Cũng giống như những chi nhánh khác trong cùng hệ thống, đa phần khách hàng có tài khoản tại BIDV sẽ chắc chắn sẽ dùng thẻ ATM cũng như dịch
vụ BSMS của ngân hàng.
Dịch vụ IBMB mới được BIDV Gia Lai triển khai vào năm 2016 nhưng đã có đến 19 khách hàng tham gia. Con số này có thể tăng mạnh trong năm 2017 và những năm tiếp theo đó.
Các dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng con thấp so với hệ thống.
Dịch vụ thanh toán hóa đơn online được gần 50 khách hàng sử dụng. Nếu tính trên 7 sản phẩm bán lẻ cơ bản: ATM, BSMS, IBMB, TTHĐOL, thẻ master, thẻ Visa, Vn-topup các đơn vị chỉ mới khai thác hiệu quả được BSMS, thẻ
SỐ LƢỢNG KH CÓ CIF TẠI BIDV GIA LAI
ATM BANKPL
US BSMS EVN IBMB MASTER TTHĐOL VISA
VN TOPUP Tỷ lệ SPDVBL 16,281 17,142 5,161 13,007 3,431 3,080 433 8,038 73 5,918 3.5 Tỷ trọng 105% 32% 80% 21% 19% 3% 49% 0.4% 36%
Bảng 5: Tỷ lệ khách hàng của BIDV Gia Lai sử dụng sản phẩm dịch vụ điện tử
ghi nợ nội địa, tỷ lệ khách hàng chi lương sử dụng IBMB, thẻ visa, thẻ ghi nợ quốc tế rất thấp. Tỷ lệ khách hàng có thẻ Master, Visa chỉ đạt 4 /tổng khách hàng. Đây là một con số quá khiêm tốn so với tổng số lượng khách hàng có tài khoản tại chi nhánh.
Những con số trên đây cũng là căn cứ để chi nhánh đánh giá nhu cầu khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng tương ứng. Chi nhánh cũng dự báo thời gian tiếp theo, các hình thức giao dịch điện tử sẽ tăng mạnh hơn nữa về số lượng cũng như giá trị giao dịch vì đó cũng là xu thế mới khi tham gia giao dịch ngân hàng hiện nay.