CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu
5.2.2. Nâng cao yếu tốsự tin cậy
Cũng là một trong những nhân tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của SCB với hệ số β chuẩn hóa là 0.248, nhưng khách hàng đánh giá yếu tố này còn thấp và có nhiều yếu tố cần được cải thiện. Trong đó, các yếu tố về độ an toàn, bảo mật của thẻ và uy tín, thương hiệu của ngân hàng là 2 vấn đề cần được quan tâm hàng đầu. Theo đó, đề tài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp sau:
Thường xuyên nâng cấp, cập nhật hệ thống quản lý thông tin, hệ thống CoreBanking để bảo đảm an toàn số liệu ngân hàng và thông tin cá nhân của khách hàng.
Nâng cao hiệu quả hệ thống bảo mật, tường lửa, các phần mềm quét virus;hạn chế CBNV truy cập vào những website không an toàn, cài đặt các chương trình lạ trên máy tính cá nhân; xây dựng các giải pháp kịp thời khi hệ thống bị truy cập bất hợp lý.
Tăng cường các công tác truyền thông, khuyến cáo khách hàng nâng cao ý thức cảnh giác, chủ động bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thẻ.
Thường xuyên có kế hoạch tổ chức các đợt kiểm tra, sửa chữa, bảo trì hệ thống máy ATM, máy POS tránh trường hợp máy bị lỗi gây phiền hà cho khách hàng.
Định kỳ nâng cấp hệ thống vận hành, hạn chế tối đa sai sót trong giao dịch, đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt.
- Tăng cường mức độ nhân diện thương hiệu của ngân hàng
Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông. Bên cạnh các kênh quảng cáo truyền thống như báo chí, tờ rơi, vật phẩm quảng cáo…cần phát triển các hình thức quảng cáo trực tuyến trên các webiste, mạng xã hội để thu hút khách hàng mới, mở rộng phạm vi tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Xây dựng và hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu của ngân hàng, tạo sự đồng bộ trên toàn hệ thống về màu sắc, bảng hiệu,…
- Nâng cao uy tín của ngân hàng
Giữ cho hoạt động kinh doanh trong sạch, có các phương án hạn chế tối đa những rủi ro, sai phạm trong hoạt động thanh toán, bảo mật thông tin khách hàng.
Tích cực tham gia các giải thưởng lớn, uy tín trong nước và quốc tế, đồng thời, thường xuyên tổ chức chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện, hướng đến cộng đồng để nâng cao hơn hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng.