CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG HIỆU
2.1.4. Vai trò thƣơng hiệu
Vai trò đối với người tiêu dùng
Thƣơng hiệu giúp khách hàng xác định rõ nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm thông qua những thông tin đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của từng doanh nghiệp.
Thƣơng hiệu giúp báo hiệu những đặc điểm và thuộc tính của sản phẩm tới khách hàng thông qua các nhóm sản phẩm tìm kiếm lợi ích đƣợc đánh giá bằng mắt, bằng kinh nghiệm và sự tin tƣởng.
Thƣơng hiệu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm nhờ những kinh nghiệm có sẵn đối với một sản phẩm mà ngƣời tiêu dùng biết đến từ đó họ lựa chọn ra những thƣơng hiệu nào phù hợp với nhu cầu của mình nhất.
Thƣơng hiệu làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm vì đa số ngƣời tiêu dùng dựa vào thƣơng hiệu quen thuộc hay nổi tiếng hoặc hình ảnh của doanh nghiệp nhƣ một sự bảo đảm cho chất lƣợng của hàng hoá hay dịch vụ mà họ sử dụng.
Thƣơng hiệu giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội, góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho ngƣời tiêu dùng, một cảm giác sang trọng và đƣợc tôn vinh. Một thƣơng hiệu nổi tiếng sẽ mang đến cho khách hàng một giá trị cá nhân nhƣ cảm giác đƣợc sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và đƣợc tôn vinh khi tiêu dùng hàng hoá mang thƣơng hiệu đó.
Vai trò đối với doanh nghiệp
Thƣơng hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngƣời tiêu dùng thông qua định vị doanh nghiệp trên thị trƣờng, thuộc tính của hàng hóa nhƣ kết cấu, hình dáng kích thƣớc, màu sắc hoặc các dịch vụ sau bán hàng sẽ là tiền đề để ngƣời tiêu dùng lựa chọn chúng bằng sự cảm nhận của mình.
Thƣơng hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trƣờng của doanh nghiệp thông qua chức năng nhận biết và phân biệt sao cho phù hợp và thõa mãn với nhu cầu từng nhóm khách hàng cụ thể.
Thƣơng hiệu nhƣ một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua sứ mệnh, tầm nhìn chiến, các yếu tố cấu thành nên thƣơng hiệu nhƣ logo, khẩu hiệu là những cam kết của doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Thƣơng hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp, khi thƣơng hiệu trở nên có giá trị ngƣời ta sẽ sẵn sàng thực hiện việc chuyển nhƣợng hoặc chuyển giao quyền sử dụng thƣơng hiệu đó.