CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.4. Hàm ý quản trị về sự thuận tiện
Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An nằm tại vị trí trung tâm của Huyện Cần Giuộc, nhưng chủ yếu là gần khu dân cư, khá xa các cơ quan hành chính và trường học, nên khá bất tiện cho khách hàng khi đến gửi tiền tại ngân hàng. Do ngân hàng đã hoạt động lâu năm trên địa bàn, nên cơ sở vật chất tại ngân hàng đã khá cũ, ảnh hưởng không nhỏ đến việc phục vụ khách hàng.
Khi giao dịch với ngân hàng thì đa số khách hàng luôn quan tâm đến sự thuận tiện. Chính vì vậy để gia tăng sự hài lòng cho khách hàng trong tương lai cũng như thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng cần :
Ngân hàng cần không dừng lại việc chú trọng đến vấn đề mở rộng mạng lưới phòng giao dịch cũng như nâng cấp và lắp đặt thêm cột ATM tại các trung tâm giao dịch tài chính như kho bạc, thuế, bưu điện,... để phục vụ khách hàng. Bởi vì ngân hàng có nhiều chi nhánh, phòng giao dịch thì khách hàng càng thuận tiện hơn trong việc giao dịch. Đồng thời ngân hàng cũng cần đa dạng hóa dịch vụ gửi tiết kiệm để tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc chọn lựa.
Hoàn thiện, nâng cao sản phẩm cũ và phát triển thêm các gói sản phẩm mới. Đa dạng hoá các loại tiền huy động, không chỉ bó hẹp ở huy động bằng VNĐ và USD mà cần mở rộng huy động tiền gửi bằng các ngoại tệ khác như: GBP, EURO, JPY, CAD...).
Mở rộng không gian thực hiện dịch vụ cho khách hàng, tạo sự thích thú, thoải mái và tiện nghi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ như mở rộng khu vực để xe cho khách hàng, bố trí máy vi tính kết nối mạng để khách hàng sử dụng khi cần hay trong thời gian chờ đợi.Triển khai áp dụng các khu vực phục vụ khách hàng VIP và phân luồng khách hàng giao dịch nhằm tạo sự thoải mái và phục vụ tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng.Thực hiện quy trình nghiệp vụ, thủ tục, hồ sơ giấy tờ theo hướng thân thiện, đơn giản, gọn nhẹ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhằm giải quyết khách hàng nhanh chóng, chính xác.