mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
2.3.1.1. Kết quả đạt được
Tính đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã đạt được nhiều thành tích vượt bậc trong công tác huy động vốn. Tổng nguồn vốn huy động được có xu hướng tăng lên và luôn đạt hoặc vượt chỉ tiêu đề ra. Về cơ cấu vốn nội tệ chiếm tỷ trọng lớn, cao hơn vốn ngoại tệ trong tổng nguồn vốn huy động cũng vượt mục tiêu đề ra và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Ngân hàng tạo được lòng tin với khách hàng và ngày càng nân cao uy tín, vị thế của mình trên thị trường, giúp ngân hàng mở rộng các mối quan hệ, tạo điều kiện mở rộng quy mô huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung.
Bằng những cố gắng và nỗ lực không ngừng của mình, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã và đang khẳng định là một trong những ngân hàng hàng đầu, với nguồn vốn tăng trưởng ổn định.
Mặc dù có nhiều thành công trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt, song khó khăn và hạn chế là điều không thể tránh khỏi tỏng quá trình hoạtt động kinh doanh của mỗi ngân hàng.
36
2.3.1.2. Những hạn chế, bất cập trong huy động vốn
Với những tác động đầy rủi ro từ phía môi trường bên ngoài và trình độ chuyên môn chưa đạt đã tạo nên một Vietcombank phát triển với cấu trúc không bền vững, ảnh hưởng đến danh tiếng của một ngân hàng đứng đầu cả nước.Do vậy, trước những biến động từ môi trường, ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ Ngân hàng Vietcombank nên có giải pháp kịp thời ngăn chặn sự phát triển lệch hướng này.
Trên thực tế, dù đã có uy tín và một vị thế khá vững trong thị trường tài chính nhưng ngân hàng Vietcombank vẫn không thể thoát khỏi những lời đồn xấu, ảnh hưởng làm giảm uy tín thương hiệu. Điểm đặc biệt là trước những trường hợp như vậy, nhân viên Vietcombank chỉ tự mình giải thích trước khách hàng mà không được sự chỉ đạo thống nhất nào từ phía ban lãnh đạo, không có chính sách truyền thông thật tốt để ngăn chặn luồng thông tin không chính xác từ dư luận. Đó là nguyên nhân của sự nhiễu thông tin trên diện rộng.
Chăm sóc khách hàng được thể hiện qua nhiều hình thức: thái độ của nhân viên, chương trình ưu đãi, quà tặng cho khách hàng nhân dịp lễ tết…Trong những năm qua Vietcombank đã thực hiện đầy đủ nhưng chưa được chú trọng. Chi phí dành cho việc chăm sóc khách hàng còn thấp nên tính hiệu quả chưa cao. Bên cạnh đó, do lượng khách hàng đến với Vietcombank rất đông nên nhân viên không kiểm soát được hết công việc cũng như thái độ chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất được.
Về lãi suất gửi tiết kiệm, Vietcombank nằm trong top dưới của các ngân hàng. Do đó, để cạnh tranh lãi suất với các ngân hàng còn lại trên cùng địa bàn là rất khó khăn. Trước tình hình đó, Vietcombank đã áp dụng chương trình “Lãi suất bậc thang” tạo điều kiện cho các khoản tiền lớn về chi nhánh được nhiều hơn. Tuy nhiên, công tác này chưa hiệu quả, do nếu xét về lãi suất được cộng thì Vietcombank vẫn còn cách xa các ngân hàng bạn. Tuy nhiên, trước đây lượng huy động vẫn tốt là do chưa có sự xuất hiện nhiều các ngân hàng khác, cộng thêm sự tín nhiệm lâu đời của Vietcombank tại khách hàng. Do vậy, để phát triển tình hình đó, cần tác động thêm nhiều yếu tố khác.
37
PHẦN 3. GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM