9.1 Quảng cỏo
Là phương thức truyền thụng khụng trực tiếp của ngõn hàng nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hoặc ngõn hàng thụng qua cỏc phương tiện truyền tin và ngõn hàng phải trả chi phớ
* Ưu điểm
Thụng điệp ấn tượng, dễ nhớ
Ngõn hàng cú thể toàn quyền sang tạo những thụng tin mà mỡnh muốn truyền đạt tới khỏch hàng
* Nhược điểm
Chi phớ cao do phải thuờ phương tiện quảng cỏo và phải thường xuyờn thay đổi để thu hỳt khỏch
Đưa ra thụng tin một chiều Khụng mang lại hiệu quả cao
* Điều kiện ỏp dụng
Được sử dụng để quảng bỏ hỡnh ảnh, thương hiệu
Đối với dịch vụ thường sử dụng cỏc cụng cụ truyền tin chi phớ thấp
9.2 Khuyến mói
Là việc sử dụng nhúm cỏc cụng cụ nhằm tỏc động trực tiếp và tớch cực vào việc sử dụng và định hướng cho việc sử dụng và lựa chọn ngõn hàng của khỏch hàng. Thực chất đú là cỏc cụng cụ kớch thớch thỳc đẩy cỏc khõu cung ứng, phõn phối, sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngõn hàng của cỏc nhúm khỏch hàng
Hỡnh thức khuyến mói: quà tặng, tiền, dự thưởng, dịch vụ đi kốm
* Ưu điểm
Khuyến khớch khỏch hàng hiện tại sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn và thu hỳt khỏch hàng mới
Khuyến khớch lực lượng phõn phối đẩy mạnh cỏc hoạt động của ngõn hàng Nhược điểm
*Áp dụng
Sử dụng trong trường hợp tung ra cỏc dịch vụ mới hoặc cần điều chỉnh vũng đời của dịch vụ
Thường sử dụng phối hợp với quảng cỏo để phỏt huy hiệu quả tổng hợp của chỳng
9.3: PR
Là một hoạt động nhằm mục đớch tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thụng và sự hiểu biết lẫn nhau giữa cỏc tổ chức hoặc cỏ nhõn với một hay nhiều nhúm người được mệnh danh là cụng chỳng
Cỏc hỡnh thức:
+ tài trợ sự kiện, chương trỡnh, chuyờn mục + hoạt đụng cộng đồng
+ hội nghị khỏch hàng, bản tin nội bộ, trang web + quan hệ bỏo chớ
+ hội thảo
+ giải đỏp thắc mắc, khiếu nại
* ưu điểm - là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của cụng chỳng - tốn ớt chi phớ hơn nhiều so với cỏc loại hỡnh khuyếch trương, quảng bỏ khỏc
- cú thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trỡ chất lượng của đội ngũ nhana viờn
* nhược điểm
+ khụng đến được với một khối lượng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn + thụng điệp mà Pr mang đến với cụng chỳng thường khụng ấn tượng và khú nhớ + khú kiểm soỏt vỡ nội dung thụng điệp thường được chuyển tải qua gúc nhỡn của bờn thứ ba
* khả năng ỏp dụng:
xõy dựng, quảng bỏ thương hiệu, giới thiệu dịch vụ mới 9.4 Marketing trực tiếp
là việc sử dụng một hệ thống cỏc phương tiện nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngõn hàng và khỏch hàng
marketing trực tiếp khớch thớch cỏc hành động cụ thể : bỏn sản phẩm và dịch vụ cho khỏch hàng hay hướng khỏch hàng tới cỏc chi nhỏnh ngõn hàng
marketing ngõn hàng là sự giao tiếp hai chiều giữa người tiếp thị và khỏch hàng
* ưu điểm
gia tăng cơ hội giao tiếp giữa khỏch hàng và ngõn hàng – tớnh đối thoại cao
khỏch hàng nhận được thụng tin về ngõn hàng nhanh chúng,đầy đủ, cụ thể, kịp thời ngõn hàng cú cơ hội để giới thiệu cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, duy trỡ khỏch hàng hiện tại, giảm chi phớ quảng cỏo, tăng hiệu quả thị trường mục tiờu , cú điều kiện để tớnh toỏn và đỏnh giỏ chớnh xỏc kết quả, phỏt huy được tớnh linh hoạt trong quan hệ giữa khỏch hàng và nhõn viờn ngõn hàng
hạn chế sự theo dừi của đối thủ cạnh tranh
đo lường kết quả của marketing trực tiếp cũng dễ dàng hơn
* nhược điểm
Đũi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xõy dựng cơ sở dữ liệu, điều kiện vật chất; đũi hỏi phải cú nguồn nhõn lực được đào tạo với trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ đỏp ứng yờu cầu. Một vấn đề nữa là khụng phải trong điều kiện nào marketing trực tiếp cũng được khỏch hàng đún nhận.
* Áp dụng
ỏp dụng đối với cỏc khỏch hàng lớn và dịch vụ chuyờn biệt
9.5 tổ chức sự kiện và tài trợ
hoạt động tài trợ giỳp tạo lập danh tiếng của ngõn hàng, thể hiện sự quan tõn đến xó hội. thụng qua đú ngõn hàng truyền tải triết lý kinh doanh tới cụng chỳng, cải thiện tinh thần của nhõn viờn và giỳp nhõn viờn ngõn hàng gắn bú với cộng đồng hơn.
9.6 Cỏc hoạt động gia tăng: tổ chức cỏc cuộc thi, tặng sản phẩm, giải trớ cụng ty,
giới thiệu cỏc nhõn vật nổi tiếng, quảng cỏo đi kốm, giao tiếp thụng bỏo cho khỏch hàng về sự kiện
* Ưu điểm
Rỳt ngắn vũng quay bỏn hàng do bỏn được nhiều hàng húa hơn Duy trỡ và củng cố mối quan hệ đang cú
Thể hiện trỡnh độ của cụng ty thụng qua cỏc buổi hội thảo và triển lóm Cải thiện tinh thần của nhõn viờn thụng qua việc tài trợ vộ tham gia sự kiện
* Nhược điểm: - chi phớ để tổ chức sự kiện thường lớn * Áp dụng : phần này cú ai tỡm được thỡ giỳp tớ với nhộ. 9.7 Bỏn hàng cỏ nhõn
Bỏn hàng cỏ nhõn là việc cung cấp sản phẩm ngõn hàng bằng cỏc cuộc tiếp xỳc cỏ
nhõn giữa đại diện của ngõn hàng với khỏch hàng
* Ưu điểm
Giỳp ngõn hàng hiểu rừ hơn về khỏch hàng và đỏp ứng 1 cỏch tốt nhất nhu cầu của họ
Giỳp hỡnh thành quan hệ lõu dài và hữu hảo giữa ngõn hàng và khỏch hàng
* Nhược điểm
Chi phớ về cỏc cuộc tiếp xỳc cao
* Áp dụng : phục vụ cỏc khỏch hàng lớn 9.8 Hội trợ và hội thảo
Hic phần này tớ khụng tỡm được tài liệu sorry mọi người nhộ