. Thách thức:
2.2 Tổ chức nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch.
Để hoat động kinh doanh lữ hành có hiệu quả hơn nữa, trung tâm cần quan tâm tới bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng . mọi hoạt động kinh doanh nh- tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, khách mục tiêu, các công ty gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ
…đều phải dựa vào kết quả nghiên cứu của bộ phận này. Từ đó, trung tâm sẽ đạt đ-ợc một số kết quả sau:
Thông tin về thị tr-ờng thống nhất và cập nhật
Bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng sẽ có thời gian tìm hiểu để mở rộng thêm các tuyến trong ch-ơng trình du lịch , phát triển thêm nhiều thể loại du lịch mới, đa dạng hơn .
Dựa vào những thông tin cập nhật về đối thủ cạnh tranh mà bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng cung cấp mà nhân viên xây dựng cv có thể đ-a ra mức giá cạnh tranh đ-ợc. Bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng sẽ giúp trung tâm tạo quan hệ đối tác với các đơn vi kinh doanh du lịch bằng những ph-ơng pháp nghiên thị tr-ờng thông th-ờng nh- phân chia thị tr-ờng theo các ph-ơng thức khác nhau, bộ phận này sẽ giúp trung tâm tìm ra những sản phẩm thích hợp với từng đoạn thị tr-ờng để trung tâm có thể dựa vào đó để tiến hành kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Cơ cấu bộ phậ Marketing tại phòng nội địa, phòng inbound vào phòng outbound nên xây dựng theo mô hình:
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Thu thập thông tin trong trung tâm :
Nhìn chung việc thu thập thông tin trong nội bộ trung tâm đ-ợc thực hiện khá tốt. Nh-ng để cho thông tin này thực hiện có hiệu quả thì bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng nên th-ờng xuyên có sự tập hợp các thông tin cho các hệ thống. Nhằm tạo điều kiên cho các bộ phận khác khi cần thông tin có thể lấy đ-ợc dễ dàng.
Thu thập thông tin bên ngoài trung tâm : Trung tâm nê sử dụng các ph-ơng pháp sau:
Ph-ơng pháp quan sát : Lắng nghe ý kiến của khách hàng đánh giá về trung tâm trên cơ sở đó, trung tâm sẽ khắc phục nh-ng mặt yếu kém phát huy các thế mạnh của mình.
Ph-ơng pháp tr-ng cầu ý kiến: Ph-ơng pháp này đã đ-ợc trung tâm sử dụng nh-ng quy mô hạn chế, ch-a thực sự phát huy tác dụng.
Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp:
Ưu điểm: ng-ời chịu trách nhiệm phỏng vấn có quyền đặt câu hỏi cho từng
tình huống và tỷ lệ ng-ời đ-ợc trả lời cao. Trung tâm có thể tận dung ngay đội ngũ h-ớng dẫn viên tiến hành h-ớng dẫn khách trong chuyến đi.
Nh-ợc điểm: Tốn nhiều thời gian, đôi khi ng-ời đ-ợc hỏi có xu h-ớng trả lời
cho qua chuyên nên kết quả cũng không chính xác lắm.
Điều tra bằng cách xin ý kiến chuyên gia hay những ng-ờ có kinh nghiệm, ph-ơng pháp này mang lại hiệu quả rất cao trung tâm nên áp dụng.
Nhân viên nghiên cứu thị
tr-ờng nhân viên tiếp thị nhân viện kinh doa nh Bộ phận Ma rketing
Trung tâm cần thu thập xử lý thông tin tự mạng Internet và các nguồn báo tạp chí.