. Thách thức:
2.3 Xác định trung tâm mục tiêu
Đối với thị tr-ờng quốc tế chủ động trong những năm vừa qua, do ch-a có một chến l-ợc thị tr-ờng rõ ràng, một sự một sự nghiên cứu thị tr-ờng tỉ mỉ công thêm các chuyển biến khách quan đem lại, thị tr-ờng khách quốt tế của trung tâm vẫn là khách Pháp. nh-ng do sự bùng nổ của các cơ sở kinh doanh du lịch và số l-ợt khách Pháp sang Việt Nam giảm xuống nên l-ợng khách trên thị tr-ơngf này cũng giảm xuống.
Đầu năm 1998, trung tâm đã tiếp cận đ-ợc hai thị tr-ờng mới là: Thái Lan và Trung Quốc, cho đến nay vẫn là thị thị tr-ờng chính của trung tâm. Ngoài ra, một số hãng du lịch của các n-ớc khác nh-: Nhật Bản, Đài Loan Mỹ cũng gửi khách cho trung tâm song số l-ợng không nhiều và không th-ờng xuyên.
Trong những năm tới trung tâm phải nỗ lực khai thác tốt hai thi tr-ờng Thái Lan và Trung Quốc. Duy trì và củng cố mối quan hệ của các hãng gửi khách của Châu Âu, Nhật, Mỹ, Đài Loan. Đồng thời cố gắng mở rộng thị thị tr-ờng của mình đến các n-ớc Địa Trung Hải nh- vậy thị tr-ờng mà trung tâm quan tân lần l-ợt là:
Thái Lan, Trung Quốc.
Các n-ớc Tây Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia.
Các n-ớc Châu á Thái Bình D-ơng: Singapore, Nhật, Hàn Quốc, các n-ớc bắc Mỹ: Mỹ, Canada
Hiện nay một số n-ớc trong khu vực đã miễn thị thực xuất nhập cảnh do vậy, trung tâm cần chú ý khai thác khách trong khu vực. Trong t-ơng lai các n-ớc ASEAN vừa là nơi trực tiếp gửi khách vừa là cầu nối cho khách du lịch Quốc tế tới Việt Nam. Do có nhiều điểm t-ơng đồng về vị trí địa lý, phong tục tập quán dựa trên điếu kiện kinh doanh của trung tâm thì việc đón tiếp và phục vụ đối t-ơng khách từ các n-ớc Đông Nam á là t-ơng đôi phù hợp.
Đối với thị tr-ờng Bắc Mỹ đây là thị tr-ờng mới củ trung tâm . khách chủ yếu là Việt Kiều, nhà kinh doanh, cựu chiến binh. Do đó tạo ra đ-ợc uy tín với trung tâm này là hết sức quan trọng.
Đối với thị tr-ờng khác: trung tâm cần ký kết hợp đồng trao đổi khách với các đối tác. đặc biệt chú trọng tới đối t-ơng khách Nhật, Đức. Đây là thị tr-ờng tiềm năng của trung tâm trong t-ơng lai, bởi vì đây là thị tr-ờng khách du lịch có khả năng chi tiêu cao trên thế giới.
Mối quan hệ ngoại giao của n-ớc ta đối với các n-ớc này khá tốt. Nhiều nhà đầu t- của Nhật, Đức đã có dự an đầu t- vào Việt Nam. Sự giao l-u văn hoá trong những năm qua diễn ra th-ờng xuyên. Đối với thị tr-ờng khách bị động: Thị tr-ờng khách quan trọng nhất của trung tâm vẫn là khách Thái Lan và Trung Quốc. Trung tâm đã tạo đ-ợc uy tín và tạo đ-ợc nhiều đoàn khách sang các n-ớc này, tuy nhiên số l-ợng khách đi theo đoàn và với mục đích tham quan du lịch còn chiếm tỷ lệ nhỏ mà chủ yếu là khách lẻ hoặc khách kết hợp thăm thân nhân hay mua sắm.
Trong t-ơng lai với việc đi lại thuận lợi sẽ làm giảm chi phí sẽ xuống, nhu cầu đi lại giao l-u giữa các n-ớc tăng lên. và vây trung tâm đã xác định thị tr-ờng mục tiêu theo thứ tự sau:
Thái Lan Trung Quốc
Các n-ớc Đông Nam á Mỹ
úc
Việc lựa chọn các thị tr-ờng này dựa trên khả năng của trung tâm. Để xây dựng những ch-ơng trình du lịch sang các n-ớc này. trung tâm phải tổ chức những chuyến thăm dò, khảo sát. Việc nghiên cứu thị tr-ờng phải đ-ợc nghiên cứu với cả khách du lịch và hãng lữ hành nhận khách. Ngoài ra, Trung tâm cũng phải biết đ-ợc nguồn nhu cầu, thiết lập đ-ợc phần tham gia của trung tâm đã thoả mãn đ-ợc nhu cầu đó, phán đoán khuynh h-ớng nhu cầu của trung tâm trong t-ơng lai. Nguồn khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan, Trung Quốc chủ yếu nhằm mục đích thăm thân nhân, khảo sát thị tr-ờng, ký kết hợp đồng tìm kiêm cơ hội làm ăn. nguồn khách du lịch kết hợp thăm thân sẽ tập trung ở những nơi có bà con đã sống ở các n-ớc là ng-ời hoa kiều nh- TP Hố Chí Minh, Quảng Ninh, Hải Phòng. Trong t-ơng lai, trung tâm không nên chú trọng vào các hãng lữ hành nhận khách mà nên thành lập nh- thành lậo văn phòng đại diện tại Trung Quốc, củng cố văn phòng ở Thái Lan.
Mở rộng thị tr-ờng khách sang các đối t-ợng khách: Khách du lịch công vụ.
Th-ơng gia kinh doanh tại Việt Nam.
Đối với thị tr-ờng khách nội địa : trung tâm nên tập trung vào khai thác các đoàn khách lớn của các công ty , chủ cửa hàng kinh doanh, các văn phòng đại diện n-ớc ngoài.