- D ch v Mobile Sacombank
CHI NHÁNH CN TH
Trong xu h ng chung c a các ngân hàng th ng m i Vi t nam ang phát tri n m nh t các ngân hàng thành các ngân hàng th ng m i a n ng thì v n qu n tr kinh doanh theo nhóm khách hàng và lo i s n ph m là ph ng th c t t nh t c n có. u này c ng ng ngh a v i vi c các ngân hàng ph i a d ng hóa các d ch v ngân hàng c a mình t o s khác bi t vì th c t d ch v ngân hàng mang tính ng nh t cao, ngân hàng nào có th t o s khác trong d ch v , ti n ích cao thì ngân hàng ó s có l i th m nh trong c nh tranh. Trên c s ó, em xin a ra m t s bi n pháp nh sau, nh ng các gi i pháp d i ây ch mang tính tham kh o vì t m nhìn c a em còn h n ch .
- Liên k t d ch v v i t t c các ngân hàng trong và ngoài n c, ho t ng chuy n ti n c th c hi n nhanh chóng h n, gi m chi phí cho khách hàng. Hi n t i Sacombank ã ký k t v i ngân hàng Quân i và ngân hàng nhà Hà N i, th i gian t i ngân hàng nên m r ng h p tác v i các ngân hàng khác nh m cung c p ngày càng t t h n các d ch v ngân hàng c a mình, c bi t là d ch v chuy n ti n, d ch v bao thanh toán, d ch v ngân hàng i n t . Nâng cao tính ti n ích cho khách hàng.
- Hi n t i ngân hàng có h n 215 a m giao d ch nh ng ch y u t p trung các thành ph , khu ô th , khu chung c mà ngân hàng ch a chú ý úng m c n khu nông thôn trong khi khu v c nông thôn ang và s là m t th tr ng ti m ng r t l n. Do ó, ngân hàng nên m r ng thêm m ng l i ho t ng n khu v c nông thôn trong ó có tính n m t dân c và nhu c u c a dân c t ng a bàn v d ch v ngân hàng.
- y m nh công tác ti p th , qu ng bá s n ph m, ch m sóc khách hàng. Hi n nay ng i dân n c ta ph n l n ch a ho c ít s d ng d ch v ngân hàng. Ch y u h n ngân hàng g i ti n ti t ki m h ng lãi. Ngoài nguyên nhân do thói quen, t p quán thì còn m t nguyên nhân khác là ph n l n ng i dân c bi t là vùng nông thôn ch a th y h t c l i ích c a vi c s d ng d ch v ngân hàng.
Vì v y, ngân hàng c n làm t t công tác tuyên truy n, qu ng bá các d ch v ngân hàng n v i t ng ng i dân, h th y c l i ích th t s c a vi c s d ng d ch v ngân hàng. i v i nh ng d ch v hi n i c n có nh ng h ng d n c th , d hi u ng i dân có th ti p c n và s d ng c. Ch ng h n: + nh k (quý ho c 6 tháng, hàng n m) t ch c h i ngh khách hàng khách hàng nói v u, nh c m c a d ch v , nh ng v ng m c, thi u sót trong giao d ch, yêu c u c a khách hàng v d ch v và nhu c u trong th i gian t i, h ng cung ng s n ph m d ch v và nh ng u ãi c a ngân hàng, c ng nh gi i pháp mà ngân hàng th c hi n trong th i gian t i. Ngân hàng c ng có th ph i h p v i t ch c h i ch tri n lãm các s n ph m và công ngh , qua ó gi i thi u cho khách hàng bi t c nhi u h n v các lo i hình d ch v c a ngân hàng c ng nh i u ki n áp d ng và tính u vi t c a t ng lo i. ây là hình th c cung c p thông tin n th tr ng ti m n ng r t h u hi u.
Nh ng thông p g i n khách hàng ph i trung th c, n gi n, d hi u và th t s n t ng, t o c m giác th t s an tâm khi s d ng các d ch v c a ngân hàng.
+ i v i nh ng khách hàng ang s d ng d ch v , ngân hàng ph i có chính sách ch m sóc khách hàng, c bi t chú ý n nh ng d ch v ti n ích i kèm v i nh ng d ch v mà khách hàng ang s d ng.
- Nâng cao ch t l ng i ng cán b ngân hàng. th c hi n nh ng gi i pháp trên, c n có m t i ng nhân l c ch t l ng cao, tay ngh gi i. Các nhân viên nghi p v gi i ti p c n v i công ngh hi n i và cung ng các s n ph m ch t l ng ra th tr ng.
- M i d ch v u mang ti m n nh ng r i ro nh t nh, nên ngân hàng ph i có các chuyên gia thi t k các s n ph m m i, qu n tr r i ro trong u ki n kinh doanh m i nh ngày nay.
CH NG 6