TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE 3.4.1. Đối tượng truyền thông
Quá trình truyền thông khởi đầu bằng việc xác định rõ ràng đối mục tiêu, việc này ảnh hưởng mạnh đến các quyết định khác về sau nên cần có một quyết định đúng đắn khi chọn đối tượng truyền thông.
Shopee nhắm đến đối tượng khách hàng là tất cả người dân tại Việt Nam ở độ tuổi chủ yếu từ 18-32, đang đi học và đi làm, có xu hướng thích mua sắm, chăm chút cho bản thân và gia đình.
Bên cạnh nhóm khách hàng trên thì Shopee còn truyền thông dến những doanh nghiệp hay những cá nhân kinh doanh các mặt hàng khác và muốn trở thành đối tác của Shopee.
3.4.2. Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu đầu tiên đặt ra đó là phải cho người tiêu dùng biết được thông tin về các mặt hàng, sản phẩm được bán trên Shopee và những tiện ích mà nó mang lại.
Tiếp theo, Shopee muốn mọi người biết đến thương hiệu Shopee để tăng độ nhận biết của khách hàng trong thị trường mục tiêu lên đến 80%, tăng thêm 30% độ yêu thích của khách hàng mục tiêu đối với Shopee. Khi nhắc đến mua sắm onlinne thì phải nghĩ đến Shopee trong đó.
Làm tăng lòng trung thành của người sử dụng và lôi kéo được thêm nhiều người sử dụng và mua sắm trên trang thương mại điện tử Shopee.
Cuối cùng là tăng doanh số cho công ty và thị phần của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường hiện tại.
3.4.3. Thiết kế thông điệp
Thông điệp Shopee muốn truyền tải, bất cứ khi nào bạn có nhu cầu mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, bởi Shopee đa dạng các chủng loại hàng hóa từ hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm… Thậm chí có những chiến dịch quảng cáo của Shopee còn có slogan rất ấn tượng mà chân thật như “Mua tất ở Shopee”. Và đúng như vậy, tất cả mọi thứ đều có ở Shopee, chỉ cần vào Shopee thì bạn đã có thể mua được những thứ mà mình muốn.
Nói về gam màu trong Shopee thì quá nổi bật, tươi trẻ và hiện đại khi sử dụng tone cam chủ đạo kết hợp với tone trắng thanh khiết. Màu cam được chuộng trong các thiết kế logo dành cho giới trẻ bởi nó kích thích sáng tạo, tạo cảm nhận trẻ trung, hiện đại, thu hút. Shopee đặc biệt dành cho giới trẻ, bởi vậy mà tone màutrong Shopee cũng tràn ngập sắc cam dành cho giới trẻ. Màu cam tươi trong Shopeecòn tạo cảm nhận về sức sống tràn trề, mới mẻ, đầy năng lượng. Màu trắng tương phản với màu cam tạo sự nổi bật, nhẹ nhàng
34
trong Shopee logo. Hai gam màu kết hợp tạo nên sự hài hòa, không quá chói lóa nhưng vẫn thu hút.
Hình 7.3: (Shopee, 2020)
Kết luận, tổng thể thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này hết sức đơn giản, dễ nhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng. Chính điều này đã góp phần khiến cho sàn thương mại điện tử này vẫn đang có chỗ đứng trên thị trường hiện nay.
(rubee.com.vn, 2020)
3.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Shopee sử dụng truyền thông phi cá nhân các thông điệp được truyền đi thông qua quá trình tiếp xúc giữa người với người cụ thể là giữa doanh nghiệp với khách hàng và các nhà bán lẻ thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp.
3.4.5. Các công cụ truyền thông
3.4.5.1. Quảng cáo
Theo báo cáo thống kê, hiện đang có 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020. Có thể thấy mạng internet đang ngày càng phát triển, việc quảng cáo qua internet rất thu hút người xem và giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn. Đây là hình thức mà đa số các công ty hiện nay đều đang áp dụng.
Hình 8.3: (https://www.dreamstime.com/, no date)
- Facebook, Instagram, website: công ty Shopee có hai trang mạng xã hội và một website riêng luôn thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh về sản phẩm, ngoài ra Shopee còn chạy các ads trên Facebook và Instagram. Về fanpage trên Facebook Shopee có hơn 20 triệu người thích trang và trên Instagram có 221 ngàn người theo dõi, điều này có thể thấy Shopee đang dần có được sự ưa thích của người tiêu dùng Việt Nam.
- Youtube: hiện tại mỗi khi chúng ta truy cập youtube thì rất dễ dàng thấy được các clip quảng cáo về Shopee cùng với các giai điệu quen thuộc.
- Tiktok: thời gian gần đây, không chỉ những mạng xã hội như Facebook, Insstagram,.. mà mạng xã hội Tiktok cũng trở nên nổi tiếng không kém, lợi dụng việc giới trẻ sử dụng trên ứng dụng Tiktok rộng rãi Shopee đã tiến hành đăng các clip ngắn quảng cáo. Không những vậy, còn có những Tiktoker với những clip review về việc mua sắm trên Shopee kèm nội dung giá rẻ và chất lượng tốtđăng các clip ngắn quảng cáo. Không những vậy, còn có những Tiktoker với những
35
clip review về việc mua sắm trên Shopee kèm nội dung giá rẻ và chất lượng tốt đã gián tiếp một phần quảng cáo cho thương hiệu của Shopee.
- Google Ads with Shopee: Shopee và Google đã đi đến cam kết chung nhằm đẩy nhanh tốc độ số hóa và sự phát triển thương mại điện tử cho các thương hiệu trong khu vực. Bằng việc tích hợp này, các thương hiệu trên Shopee sẽ có quyền truy cập các công cụ tiếp thị riêng biệt để tăng cường hiển thị trực tuyến, tạo sự gắn kết sâu sắc với khách hàng và quản lý cũng như đo lường được hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị được linh hoạt hơn. Google Ads with Shopee đã đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao chuae các thương hiệu và mang lại những lợi ích như:
• Dễ dàng tạo chiến dịch quảng cáo trên giao diện của Shopee Brands Suite: Các thương hiệu giờ đây có thể lên Shopee Brand Suite tạo quảng cáo để hiển thị trên Shopping Ads của Google, bên cạnh một loạt các công cụ hỗ trợ sẵn có trên Shopee. Điều này giúp thương hiệu có thể quảng bá cửa hàng cũng như sản phẩm hiệu quả hơn thông qua nhiều kênh khác nhau. • Tăng cường tính linh hoạt và chức năng kiểm soát: Các Thương hiệu cũng
có thể trực tiếp tạo lập và quản lý các quảng cáo trực tuyến cho cửa hàng và sản phẩm trên Shopee thông qua nền tảng Quảng cáo của Google Ads. Bằng cách này, thương hiệu có thể linh hoạt điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo để phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau.
• Giám sát tại một điểm: Các thương hiệu có thể theo dõi được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của Google thông qua giao diện Shopee Brand Suite. Việc truy cập 1 đầu vào dữ liệu giúp các thương hiệu có thể đo lường và tối ưu hóa hiệu quả của việc tiếp thị trực tuyến của họ ngay trên Shopee.
(Kim Thanh, 2020) - Cùng với đó là Shopee xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông
công cộng như trên TV.
Hình thức Affiliate Marketing cũng được Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho công ty, hình thức này không những giúp các đối tác marketing có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành công mà còn giúp Shopee tiết kiệm được chi phí marketing đáng kể.
Shopee đã thông minh trong việc tận dụng tốc độ phổ biến của internet để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Việc quảng cáo qua các social media cũng là một lợi thế cho công ty bởi internet đang ngày càng phổ biến mỗi người khi ra đường khi ra đường hiện nay đều mang theo cho mình một chiếc smartphone, vì vậy họ có thể tiếp cận được thông tin mới nhanh hơn và có tính phổ biến hơn.
Khám phá các trang Instagram, Facebook và website chính thức của Shopee, khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy nội dung đăng tải của Shopee rất đa dạng. Thông qua các
36
trang mạng xã hội của Shopee, khách hàng vẫn có thể trải nghiệm sản phẩm một cách gián tiếp, cho phép người mua hàng có nhiều lựa chọn, thúc đẩy hành động mua sắm của họ.
Dù vậy, hoạt động quảng cáo của Shopee cũng chưa được coi là hoàn thiện bởi công ty chưa chú ý đến việc chú trọng về chất lượng sản phẩm bán ra mà chỉ chủ yếu về giá cả việc này chính là một nhược điểm mà Shopee đang mắc phải khi đang tận dụng các nền tảng xã hội.
Ưu điểm: Việc đầu tư tập trung hình ảnh và nội dung đăng tải trên các trang mạng xã hội cũng đã giúp Shopee nhanh chóng tiếp cận, thu hút các bạn trẻ sử dụng Facebook, Instagram, Youtube mua và sử dụng các mặt hàng trên Shopee. Đây là thành công của Shopee khi mang lại dố lượng lớn khách hàng và góp phần làm tăng doanh thu của công ty, nên tiếp tục duy trì chiến lược này cùng với các cải tiến mới để dáp ứng nhu cầu khách hàng.
Nhược điểm: Shopee vẫn chưa chú trọng nhiều về chất lượng sản phẩm nên dẫn đến việc người tiêu dùng phân vân khi mua sắm tại Shopee.
3.4.5.2. Khuyến mãi
Mục đích của Shopee khi sử dụng khuyến mãi để duy trì lượng khách hàng hiện tại, tăng sự dùng thử và mua sản phẩm, xây dựng thương hiệu,… Shopee sử dụng các công cụ khuyến mãi sau: giảm giá, hoàn xu, miễn phí vận chuyển, siêu sale ....
Shopee xây dựng ứng dụng thương mại điện thử có những danh mục riêng và nổi bật nhất là “Flash Sale” với những ưu đãi giảm giá lớn, từ những sản phẩm từ những thương hiệu chính hãng đến các thương hiệu nhỏ lẻ khác.
Khi vừa bắt đầu sử dụng ứng dụng mua sắm này, Shopee sẽ có những ưu đãi riêng cho nguời mới sử dụng như: giảm 50% giá tiền khi mua sản phẩm bất kì với đơn giá tối thiểu, hoặc mã hoàn 20000 xu cho đơn hàng đầu tiên.
Và còn ưu tiên cho “Follower”, người mua sẽ thấy mã giảm giá trong lúc tham quan shop trong chương trình ưu tiên thời gian đang diễn ra khi bấm theo dõi shop hoặc ếu shop đang phát trực tiếp, người mua sẽ thấy mã giảm giá trong 10 giây kể từ khi họ xem trực tiếp.
Vào mỗi tháng vào các ngày như 1/1, 2/2, 3/3,… thì Shopee luôn có những chương trình giảm giá lớn và tặng người tiêu dùng nhiều mã khuyến mãi cũng như giảm giá hiều hơn. Vd: siêu sale 1K, mã hoàn 10%-50% xu,…. Vào rất nhiều khung giờ phù hợp cho người tiêu dùng.
Không những vậy, Shopee còn có thêm nhiều ưu đãi cho “thành viên thân thiết” như khi đạt được Thành viên Bạc, Vàng, hay Kim Cương khách hàng sẽ được tặng những mã giảm giá, mã ưu đãi của những ngành hàng thiết yếu: như mỹ phẩm, quần áo, … khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng nhiều hơn.
37
Việc khuyến mãi đã giúp doanh nghiệp duy trì được lượng khách hàng đang có và tăng sự dùng thử của khách hàng mới. ngoài ra, Shopee cũng đa dạng các chương trình khuyến mãi của mình để khách hàng không cảm thấy nhàm chán.
Hình 9.3: (Shopee, 2021)
Ưu điểm: Nhiều chương trình khuyến mãi diễn ra trong nhiều thời gian đã khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn chỉ với mức giá thấp hơn so với mong muốn.
Nhược điểm: Khuyến mãi nhiều cũng có thể khuyến khích khách hàng mua và sử dụng các mặt hàng nhưng sử dụng công cụ này sẽ dẫn đến việc khách hàng bị ỷ lại vào các dịp khuyến mãi.
3.4.5.3. Quan hệ công chúng
Tính từ năm 2018 đến nay Shopee đã mời được nhiều KOLs tham gia vào chiến lược truyền thông của mình như: Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng, Sơn Tùng MTP, Hương Giang, cố Nghệ sĩ Chí Tài, Danh hài Hoài Linh, và nhóm nhạc Hàn Quốc Blackpink,…. Đây đều là những người có sức ảnh hưởng và có độ phủ nhất định đối với đại đa số người tiêu dùng tại Việt Nam. Và Shopee cũng tham gia quyên góp quỹ cải thiện cuộc sống cho các tỉnh miền Trung Việt Nam cùng UNICEF, chương trình gây quỹ vì trẻ em (tuoitre.vn và vnexxpress.net, no date).
Có thể thấy Shopee rất chỉnh chu trong việc lựa chọn KOLs đại diện và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp vì họ là những người phù hợp với thông điệp và đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận.
Quan hệ công chúng đã đóng góp một phần không nhỏ vào việc tạo nên tên tuổi cho công ty. Trong những năm tới Shopee cần tập trung nhiều cho hoạt động này để công ty có thể phát triển một cách tốt nhất.
Ưu điểm: vào năm 2019 Shopee đã được đánh giá là một trong những thương hiệu chi tiêu nhiều nhất vào chi phí marketing, và nhờ những sao hạng A mà Shopee đã có được số lượng người dùng nhất định.
Nhược điểm: sẽ khó khăn cho Shopee khi người đại diện quảng cáo mắc phải những tin tức không tốt.
3.4.5.4. Marketing trực tiếp
Shopee thực hiện marketing trực tiếp bằng cách thường hỏi ý kiên khách hàng trong những lần mua sắm trên ứng dụng để giải đáp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất và thuận lợi nhất.
Tri ân khách hàng mỗi khi đạt được chỉ tiêu mua sắm bằng cách tặng các voucher của những ngành hàng, thương hiệu nổi tiếng.
38
Hình 10.3: (https://doopage.com/vi/bi-quyet-cham-soc-khach-hang-shopee-thanh- cong/, 2020)
Ưu điểm: nắm được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng khi nhận ý kiến.
Nhược điểm: Shopee vẫn chưa thực hiện nhiều về phương thức này, và xử lý yêu cầu của khách hàng chưa nhanh.
3.5. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CHIẾN LƯỢC SWOT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG “ GÌ CŨNG CÓ – MUA HẾT Ở SHOPEE”
Hình 12.3: (boxvisual.vn, 2020)
3.5.1. Thế mạnh
- Để chạy một chiến dịch viral hiệu quả Shopee đã tạo dấu ấn riêng với chiến lược đầu tư hình ảnh đúng đắn, điều này đã đánh đước vào tâm lý của các bạn trẻ - đối tượng đang có xu hướng mua hàng online từ việc mời Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng cho video clip quảng cáo của mình trong khoảng thời gian Việt Nam tham gia AFC cúp 2018 đã hấp dẫn đước khách hàng mới mua vài trải nghiệm các hình thức mua sắm trên Shopee. Đặc biệt đây là hai nân vật influenccer không có scandal nhưng lại rất nổi bật trong thời gian năm 2018. - Sử dụng nhạc hiệu “Cùng Shopee pi pi pi pi pi, nào ta mua mua….”, dễ nhớ, dễ thuộc đã gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng, tạo ra được thói quen khi nghe giai điệu này ai cũng có thể nhận ra Shopee. Và nhờ chiến lược sử dụng giai điệu của bài “Baby Shark” mà Shopee đã có một bước nhảy vọt, đưa Shopee bay cao khắp Đông Nam Á.
- Tagline “ gì cũng có – mua hết ở Shopee” tạo sự da dạng hàng hóa các mặt hàng hiện có trên Shopee khiến cho nhiều người tiêu dùng tìm đến hơn.
Hình 13.3: (Shopee, 2018)
3.5.2. Điểm yếu
- Gây nhiễu, ám ảnh cho người tiêu dùng vì những giai điệu quá quen thuộc và thường bị lặp lại khi có các clip quảng cáo hay thông báo.
- Chỉ đánh mạnh về giá cả không nhắc đến chất lượng sản phẩm khiến cho một lượng khách hàng e dè khi mua hàng, lo sợ khi mua phải sản phẩm kém chất lượng.
39
3.5.3. Cơ hội
- Khoa học công nghệ phát triển, người sử dụng điện thoại, internet ngày càng nhiều cũng là một cơ hội để Shopee tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu.
- Với mức thu nhập của người dân đang ngày càng tăng cao dẫn đến đời sống người dân đang dần được nâng cấp, chất lượng cuộc sống cao nhu cầu về cái đẹp và những thứ thiết yếu cũng ngày càng tăng đây sẽ là một cơ hội tốt để Shopee phát triển.
3.5.4. Thách thức
- Sử dụng ca từ đơn giãn, dễ bắt chước.
- Các sàn thương mại điện tử khác cũng đang ngày càng phát triển và sáng tạo.
- Hiện nay, già hóa dân số ở Việt Nam ngày càng tăng cũng có thể khiến lượng khách hàng ở thị trường Shopee bị giảm.
- Chất lượng sản phẩm là bí quyết hàng đầu để doanh nghiệp có khách hàng