đối với dự án tại Mozambique
2.3.7.1Điểm mạnh
Thứ nhất, nhờ có nền tảng tiềm lực tài chính dồi dào từ Viettel, liên doanh Movitel có hậu thuẫn vững chắc từ phía công ty mẹ. Tại các thị trường nước ngoài của Viettel nói chung và tại Mozambique nói riêng, Viettel có chính sách đầu tư rõ ràng, có cam kết đầu tư lâu dài về hạ tầng tại thị trường viễn thông Mozambique. Ngoài ra, Viettel là doanh nghiệp viễn thông thuộc Bộ Quốc Phòng, có thể được tạo điều kiện hợp tác với Chính phủ nước sở tại vốn đã có mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với Việt Nam. Đặc biệt, việc Viettel liên doanh với công ty SPI thuộc sở hữu của Đảng cầm quyền Frelimo sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về văn hóa, địa hình và điều kiện thị trường trong bối cảnh Viettel là doanh nghiệp tham gia sau vào thị trường viễn thông Mozambique.
Thứ hai, Viettel có kinh nghiệm trong việc triển khai đầu tư tại các thị trường khó khăn có ARPU chỉ ở mức 5-10 USD/tháng, thậm chí có nơi ở Việt Nam mỗi
-P.Kinh doanh -P.Vận hành bán hàng -P.KD Quốc tế -P.Hợp tác -P.Quảng cáo
tháng chỉ đạt 1-2 USD. Còn những tập đoàn viễn thông lớn trên thế giới thường quen với thị trường có ARPU cao hàng chục USD/tháng, khi vào những thị trường có ARPU thấp có thể sẽ gặp khó khăn. Ngoài ra, Viettel có năng lực tự phát triển công nghệ phần mềm và sản xuất thiết bị, hạn chế thuê ngoài (outsourcing) trong mọi công đoạn và cũng vận dụng tối đa năng lực này đối với dự án Movitel, từ đó có thể tiết kiệm chi phí khi đầu tư và vận hành hệ thống.
Thứ ba, thừa hưởng giá trị văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel, Movitel cũng đặt ra những giá trị cốt lõi nằm trong chính 8 giá trị cốt lõi của Viettel tại Việt Nam. Theo đó, công ty khuyến khích nguồn nhân lực luôn sáng tạo và không ngừng tìm tòi để phát triển dịch vụ, phát triển văn hóa công ty mạnh với tinh thần kỷ luật người lính luôn được đề cao. Hầu hết những nhân sự từ Việt Nam sang làm việc tại Mozambique cũng đều có tinh thần kỷ luật và trách nhiệm cao đối với công việc, sẵn sàng nhận và khắc phục mọi khó khăn.
Thứ tư, Movitel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng vị trí số một về hạ tầng mạng lưới ở Mozambique. Hiện nay, Movitel đã thực hiện phủ sóng 2G, 3G đến 100% số huyện (148/148 huyện) và thực hiện quang hóa đến 75% số xã trên toàn quốc. Đây là lợi thế vô cùng lớn của Movitel so với đối thủ khác, giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược mở rộng kinh doanh đến mọi khu vực, vùng sâu vùng xa nhằm chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng tiềm năng. Dự kiến đến cuối năm 2021, Movitel có khoảng 4.000 trạm phát sóng trên cả nước kèm theo một hạ tầng truyền dẫn cáp quang 33.000km đảm bảo vu hồi 1+2 cho đường trục và chất lượng mạng lõi liên tỉnh.
2.3.7.2Điểm yếu
Điểm yếu lớn nhất của Movitel là chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế. Điều này được thể hiện thông qua việc số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao từ Việt Nam còn ít và bị rào cản về ngoại ngữ, văn hóa. Đồng thời, lực lượng lao động người sở tại phần lớn đều không qua đào tạo (thông qua tỷ lệ người dân mù chữ của Mozambique vẫn còn khá cao), kỹ năng và nhận thức chậm, không tích cực chủ động trong công việc nên công ty phải đào tạo lại từ đầu.
Điều này tất yếu sẽ có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng, hiệu quả trong quá trình triển khai công việc cũng như khả năng cạnh tranh của Movitel.
Bên cạnh đó, với địa bàn trải rộng gấp 2,5 lần diện tích Việt Nam trong khi số lượng nhân sự của Movitel chỉ bằng 1/10 so với Tổng Công ty Viễn thông Viettel đang kinh doanh tại Việt Nam, chất lượng nhân sự chưa cao, khối lượng công việc lớn nên quá trình giám sát việc triển khai các chương trình kinh doanh từ công ty đến các huyện, xã chưa đủ chặt chẽ. Cụ thể đó là việc theo dõi đảm bảo hàng hóa, trang bị hình ảnh và chăm sóc hệ thống kênh phân phối, quản lý việc bán hàng của nhân viên, cộng tác viên bán hàng trên toàn quốc còn bị hạn chế. Ngoài ra, với số lượng nhân viên mỏng nhưng phải quản lý, vận hành hệ thống viễn thông lớn trong điều kiện địa bàn trải rộng nên công tác duy trì, bảo dưỡng mạng lưới chưa đảm bảo chất lượng, gây ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Movitel.
2.3.7.3Cơ hội
Ngành viễn thông của Mozambique đang bước vào giai đoạn bùng nổ và có nhiều yếu tố thuận lợi cho các nhà cung cấp viễn thông nói chung và Movitel nói riêng khai thác. Theo Khảo sát After Access năm 2017 được thực hiện trên 16 quốc gia ở bán cầu Nam, Mozambique có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động và Internet thấp nhất, lần lượt là 30% và 10%, mật độ thâm nhập di động trên dân số mới chỉ đạt 72% (tương đương với Việt Nam những năm 2000 - 2005). Ngoài ra, ở hầu hết các thị trường tại Nam Phi, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ dữ liệu di động của các doanh nghiệp đã vượt qua doanh thu từ dịch vụ thoại nhưng con số này của Mozambique vẫn còn thấp, doanh thu thoại hiện tại vẫn là nguồn thu chi phối (ICT Africa, 2019). Viettel có thể tận dụng những thế mạnh trong việc phát triển mảng dữ liệu di động ở Việt Nam để nhanh chóng chiếm lấy thị phần còn bỏ ngỏ cho Movitel tại Mozambique. Với dân số khoảng 28 triệu người của Mozambique (Worldbank, 2019), nếu như Movitel tận dụng được triệt để những lợi thế sẵn có và hạn chế những điểm yếu của mình thì sẽ có nhiều cơ hội để trở thành nhà mạng chiếm thị phần thứ nhất tại đất nước sở tại.
Như đã phân tích ở trên, hiện nay chính phủ Mozambique đang có nhiều chính sách để thúc đẩy tự do hóa ngành viễn thông cũng như có nhiều ưu đãi để thu hút,
khuyến khích các nhà đầu tư tham gia vào phát triển dịch vụ viễn thông nhằm mục tiêu đưa Mozambique trở thành quốc gia mạnh về viễn thông - CNTT. Điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông nói chung, Movitel nói riêng trong việc tích cực đầu tư mở rộng quy mô, ngành nghề kinh doanh liên quan đến hoạt động viễn thông trong tương lai; đồng thời cũng tạo ra tính cạnh tranh bình đẳng hơn giữa các doanh nghiệp.
2.3.7.4Thách thức
Ngoài những cơ hội mà Movitel có thể khai thác trong quá trình triển khai dự án, thì doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức, nguy cơ tiềm ẩn.
Thứ nhất, sự bùng nổ về CNTT thời gian gần đây có thể đẩy doanh nghiệp vào nguy cơ lạc hậu nếu không bắt kịp các xu hướng phát triển mới của công nghệ, gây nên rủi ro cạnh tranh từ các nước phát triển với công nghệ mới. Hiện công nghệ 4G đang dần được thay thế bởi công nghệ 5G, chu kỳ công nghệ viễn thông đang ngày càng rút ngắn đòi hỏi Movitel phải đầu tư bổ sung tần số liên tục để theo kịp đà phát triển của thị trường. Đồng thời, các nhà mạng viễn thông cần đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngày càng cao do có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng hiện hành. Lợi nhuận cận biên sẽ giảm dần khi các nhà mạng đưa ra những gói cước hấp dẫn cho người dân để cạnh tranh các dịch vụ thoại, 3G, 4G.
Thứ hai, sự biến động của tình hình kinh tế thế giới nói chung ảnh hưởng đến khả năng huy động và điều tiết nguồn vốn của doanh nghiệp. Dịch bệnh Covid-19 chưa được kiểm soát tại các nước ở khu vực Châu Phi, rủi ro bất ổn chính trị, điều kiện kinh tế, xã hội cũng là những yếu tố mà dự án Movitel phải đối mặt tại Mozambique. Đất nước này cũng là một trong những quốc gia mà Viettel đầu tư vào có tỷ giá tăng mạnh, rủi ro cao về biến động tỷ giá, mức tăng tỷ giá trong giai đoạn 2013-2019 đạt 120,1% (Phạm Như Lan, 2020).
Thứ ba, khả năng chi trả, khả năng tài chính, khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, điều kiện sống không đảm bảo là những rào cản đối với dự án viễn thông của doanh nghiệp tại thị trường Mozambique. Trong số những người chưa sử dụng Internet tại Mozambique (90%), 76% cho rằng họ không có thiết bị để truy cập Internet, 14% là do không biết cách sử dụng Internet. Nguyên nhân đa số những
người không có điện thoại di động là do không đủ tiền mua điện thoại di động và một nửa dân số Mozambique vẫn còn thiếu điện. Các hộ gia đình nông thôn hầu hết không được kết nối với lưới điện chính, thậm chí một số khu vực hoàn toàn không có điện, do đó ít có khả năng có dịch vụ viễn thông hơn các hộ gia đình thành thị (ICT Africa, 2019).
Thứ tư, những thách thức gặp phải khi Cơ quan quản lý thông tin liên lạc tại Mozambique (INCM) đưa ra quy định yêu cầu các nhà mạng viễn thông tại đất nước này phải tuân thủ cũng có thể là yếu tố đem lại rủi ro cho doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà mạng phải sẵn sàng có biện pháp quản trị rủi ro. Chẳng hạn như với nguyên tắc đăng ký SIM đối với mọi thuê bao của INCM, sau thời hạn cho phép, những thuê bao không đăng ký của các nhà mạng sẽ bị hủy tài khoản, doanh nghiệp phải đối mặt với việc mất thị phần do mất lượng thuê bao đáng kể (CommsUpdate, 2017).
Bảng 2.8. Bảng tổng hợp ma trận SWOT
Ma trận SWOT Cơ hội (O)
- Chính phủ thúc đẩy tự do hóa ngành viễn thông. - Mật độ thâm nhập di động tại Mozambique thấp.
- Công nghệ thiết bị của đối thủ đã lạc hậu.
Nguy cơ (T)
-Tỷ lệ thuê bao rời mạng cao.
-Đối thủ liên tục đưa ra các chính sách giảm giá.
-Tốc độ thay đổi công nghệ nhanh.
-Nguy cơ nội chiến, thiên tai, dịch bệnh cao.
Điểm mạnh (S) -Hạ tầng mạng lưới phủ rộng -Hệ thống kênh phân phối sâu rộng. -Giá cước và sản phẩm Các chiến lược SO - Tập trung phát triển thuê bao ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi đối thủ không có cơ sở hạ hầng
Các chiến lược ST
- Chăm sóc khách hàng có nguy cơ rời mạng.
- Đưa ra các gói sản phẩm, dịch vụ hợp lý.
đa dạng.
- Tạo được lòng tin và tín nhiệm cao từ 1 lượng lớn khách hàng trung thành.
hoặc có hạ tầng thưa thớt.
-Luôn chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối sâu rộng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. -Chăm sóc khách hàng mới và khách hàng trung thành. Điểm yếu (W)
-Thiết bị đầu tư không đồng bộ nên chất lượng dịch vụ giảm, chi phí vận hành tăng.
-Nguồn nhân lực hạn chế.
-Khác biệt về văn hóa.
Các chiến lược WO
- Tuyển dụng và đào tạo thêm nguồn nhân lực.
Các chiến lược WT
-Tăng cường giao lưu trao đổi văn hóa giữa người Việt và người bản địa.
-Đầu tư vào khu vực thành thị.
-Thực hiện các chương trình hoạt động xã hội
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp