II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000
5. Những thuận lợi và khú khăn cũn tồn tại khi ỏp dụng hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001: 2000 ở Cụng ty
5.1. Những thuận lợi
Sau khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Cụng ty cũng đó gặt hỏi được nhiều kết quả. Trong 3 năm qua Cụng ty đó cú nhiều cố gắng trong việc đầu tư đổi mới mỏy múc trang thiết bị phục vụ cho hoạt động thi cụng xõy lắp. Mặc dự số lượng mỏy múc thiết bị được đầu tư chưa phải là nhiều song phần nào cũng đó đảm bảo cho Cụng ty cú đủ khả năng thi cụng cỏc cụng trỡnh lớn cú chất lượng cao.
Từ khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, vấn đề quản lý Cụng ty tốt hơn và nhận thức của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty về trỏch nhiệm và quyền hạn của mỡnh tường tận hơn. Thờm vào đú, Cụng ty cũng đó cú xu hướng xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp theo hướng nhõn văn. Giữa cỏc bộ phận trong Cụng ty đó cú sự trao đổi thụng tin lẫn nhau và đó cú sự liờn kết chặt chẽ hơn vỡ họ cựng hướng tới một mục tiờu là làm đỳng ngay từ đầu trỏnh sai sút và đề cao vấn đề chất lượng lờn hàng đầu. Từ đú Cụng ty đó giảm được chi phớ sữa chữa do khụng làm đỳng đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, nõng cao uy tớn của Cụng ty trờn thị trường núi chung và trong ngành núi riờng.
Nhờ cú hệ thống hồ sơ tài liệu chất lượng hoàn chỡnh, đồng bộ mà Cụng ty cú thể đưa ra cỏc biện phỏp làm việc đỳng ngay từ đầu, cú thể xỏc định đỳng nhiệm vụ và chỉ ra cỏch thực hiện để đạt được kết quả như mong muốn. Đồng thời, hệ thống hồ sơ tài liệu đú cũng cú thể làm tài liệu để đào tạo và huấn luyện nội bộ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty. Mặt khỏc Cụng ty đó cú thể chủ động trong việc đảm bảo nguyờn vật liệu đầu vào bằng cỏch yờu cầu người cung cấp thiết lập hệ thống làm việc theo ISO 9001: 2000.
Cụng ty đó cú thõm niờn cụng tỏc trong ngành xõy dựng 48 năm. Do đú, Cụng ty đó cú một bề dày kinh nghiệm trong hoạt động thi cụng xõy lắp. Đõy là một trong những lợi thế cạnh tranh của Cụng ty kết hợp với việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Cụng ty càng cú lợi thế trong việc tham gia dự thầu. Từ khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, Cụng ty đó gặt hỏi được nhiều thành cụng lớn. Đối với chất lượng cụng trỡnh, Cụng ty luụn coi việc nõng cao chất lượng cụng trỡnh là tụn chỉ hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mỡnh. Cụng ty đó tham gia thi cụng cỏc cụng trỡnh cú quy mụ lớn, yờu cầu chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật cao như tũa nhà UBND thành phố Hà Nội, tũa nhà cao tầng Nguyễn Chớ Thanh…. Thờm vào đú chi phớ sữa chữa bảo dưỡng làm lại cỏc cụng trỡnh của Cụng ty ngày càng giảm, điều này gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh của Cụng ty.
5.3.Những khú khăn cũn tồn tại
Bờn cạnh những thuận lợi thỡ việc ỏp dụng ISO trong Cụng ty cũng gặp phải những khú khăn như sau:
Thứ nhất: Do Cụng ty chưa cú phũng quản lý chất lượng riờng nờn cỏc cỏn bộ quản lý chất lượng vẫn là những người đứng đầu cỏc phũng ban. Đụi khi việc truyền đạt kiến thức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty vẫn cũn một số vướng mắc do chưa đi sõu vào nghiờn cứu từng vấn đề vốn đũi hỏi phải cú thời gian và cụng sức nhõt định. Đồng thời, việc quản lý chất lượng của cụng ty chưa được hoạt động một cỏch tớch cực và sõu sỏt để nắm bắt cỏc thiếu xút trong quỏ trỡnh thực hiện ISO 9000:2000 của cỏc đơn vị trong Cụng ty.
Thứ hai: Đó cú một số cụng việc giải quyết theo thúi cũ, làm tắt…, trong quỏ trỡnh thực hiện một số thụng tin chưa điền đầy đủ làm cho quỏ trỡnh theo dừi tập hợp khú khăn.
Thứ ba: Khõu quản lý nguyờn vật liệu đầu vào chưa được chặt chẽ nờn dẫn đến thiếu về số lượng và chất lượng ảnh hưởng đến việc thi cụng cỏc cụng trỡnh. Từ khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Cụng ty phải thực hiện rừ ràng cỏc bước để việc kiểm tra hoạt động thi cụng xõy lắp được dễ dàng nờn cần nhiều quy trỡnh thủ tục. Những quy trỡnh thủ tục đú vẫn chưa được vận dụng một cỏch linh hoạt dẫn đến tốn thời gian và chi phớ.
Thứ tư: Định mức vật tư cho một số cụng trỡnh cũn chưa hoàn chỉnh, thờm vào đú trong thời gian gần đõy, thị trường xõy dựng cú nhiều biến động mà biến động lớn nhất là cơn bóo giỏ đặc biệt về nguyờn vật liệu xõy dựng như: giỏ gạch tăng lờn gấp 3 lần, đỏ, cỏt, cỏc loại tăng 25-40%, thộp so với cuối năm 2007 tăng 11,4% ( theo số liệu chỉ số giỏ tiờu dựng của Vietnamnet.com) kốm theo là những sai phạm của một số quan chức cấp cao cũng ảnh hưởng ớt nhiều đến vấn để quản lý cỏc cụng trỡnh thi cụng ở toàn ngành núi chung và ở Cụng ty núi riờng. Đụi lỳc ban lónh đạo Cụng ty chưa ỏp dụng linh hoạt hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 vỡ cũn phụ thuộc nhiều vào cỏc chuyờn gia hướng dẫn chưa độc lập trong việc hỡnh thành cỏc văn bản và hồ sơ chất lượng liờn quan đến việc thi cụng một cụng trỡnh.
Thứ năm: Tỡnh trạng thiếu mỏy múc dựng trong thi cụng cũn cú trong khi một số loại mỏy múc, trang thiết bị là khụng nằm trong phương hướng phỏt triển sản xuất kinh doanh của cụng ty nhưng vẫn được duy trỡ, do để giữ khỏch hàng, cỏn bộ cụng nhõn viờn và vẫn cũn lợi nhuận nhưng khụng đỏng kể so với mức doanh thu của cụng ty
5.4.Nguyờn nhõn
Thứ nhất, là đối với người lao động, trỡnh độ tay nghờ chưa cao, nhận thức đối với hệ thống quản lý chất lượng cũn hời hợt. Đõy là do vấn đề đào tạo chưa được đầu tư thỏa đỏng và sự truyền đạt của cỏn bộ về ISO chưa sõu.
Thứ hai, là thị trường đầu vào của nước ta phỏt triển chậm như thị trường lao động, thị trường vốn, thị trường cụng nghệ…nờn cũng gõy ra những khú khăn ảnh hưởng đến chất lượng và tiến độ cỏc cụng trỡnh. Mặt khỏc, việc đào tạo trong Cụng ty chủ yếu là đào tạo trong Cụng ty và qua cỏc dự ỏn lĩnh hội từ cỏc chuyờn gia nước ngoài và từ đú về đào tạo lại trong Cụng ty. Với thị trường vốn thỡ cơ chế vay vốn của cỏc ngõn hàng thương mại nhiều khú khăn nờn khú đầu tư mỏy múc thiết bị và việc khai thỏc nguồn vốn cú hiệu quả nhất.
Thứ ba, Bộ phận chịu trỏch nhiệm ISO chưa thực hiện hết chức năng của mỡnh. Cỏc cỏn bộ lónh đạo trong phũng ISO hầu hết đều đang là cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cỏc phũng ban khỏc của Cụng ty. Đõy khụng những do vấn đề tài chớnh cũn hạn chế mà cũn là suy nghĩ của ban lónh đạo cho rằng, làm như vậy sẽ vừa tiết kiệm được nhõn lực vừa thụng qua cỏc cỏn bộ này hoạt động ISO được truyền đạt nhanh chúng đến cỏc phũng ban, mỗi ý kiến đúng gúp cho cụng tỏc quản lý chất lượng của ban ISO là ý kiến chung của cỏc phũng được truyền đạt thụng qua cỏc cỏn bộ kiờm nhiệm này.Cỏc cỏn bộ lónh đạo đụi khi chưa quan tõm rừ ràng trong thực hiện ngay những thiếu xút, những nguyờn nhõn phải khắc phục phũng ngừa. Nhiều khi tạo nờn thỏi độ thỏo độ đối phú trong nhõn viờn, họ khụng làm trũn nhiệm vụ của mỡnh và khụng làm theo quy trỡnh hướng dẫn.
Cỏc cỏn bộ kiờm nhiệm làm quỏ nhiều việc nờn dẫn đến tỡnh trạng theo dừi và đỏnh giỏ cỏc hoạt động chỉ thực hiện trờn giấy tờ và làm gấp rỳt khi cú cuộc đỏnh giỏ dẫn đến hoạt động đỏnh giỏ chưa được sõu sắc.
Thứ tư, về mỏy múc thiết bị chưa đỏp ứng được yờu cầu của hệ thống. Những năm gần đõy Cụng ty đó đầu tư thờm một số mỏy múc thiết bị hiện đại nhưng vẫn cũn nhiều mỏy cũ, hoạt động chưa hết cụng suất.
Ngoài ra, cụng ty cũn chưa ỏp dụng những cụng cụ thống kờ vào trong quản lý chất lượng. Cỏc quy trỡnh biểu mẫu đụi khi cũn chưa phự hợp với những dự ỏn khỏc nhau. Nờn khú phỏt hiện ra những nguyờn nhõn cần khắc phục phũng ngừa ngay và những nguyờn nhõn xuất hiện nhiều lần mà chỉ cú những hành động khắc phục phũng ngừa theo từng tỡnh huống nhất định.
Thứ năm, cụng nhõn thi cụng cỏc cụng trỡnh chưa thực sự linh hoạt trong cỏc khõu nhằm đỏp ứng cỏc yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Và chưa thực sự đề cao vai trũ cụng việc mỡnh làm nờn dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh chưa cao.
Thứ 6, việc trao đổi thụng tin trong Cụng ty đụi khi cũn hạn chế, việc liờn kết giữa cỏc phũng ban, thụng tin lẫn nhau chưa thực sự hiệu quả để dễ dàng kiểm tra nhau và làm cho việc quản lý theo quy trỡnh đơn giản hơn.
CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CễNG TY CỔ
PHẦN XÂY DỰNG CễNG NGHIỆP