Bên cạnh 5 nội dung chính và 5 nhóm câu hỏi định lƣợng đƣợc thiết lập với nội dung ứng với từng yếu tố dựa vào mô hình đã chọn lựa để áp dụng thì bảng khảo sát còn có các câu hỏi định tính nhằm tìm hƣớng đối tƣợng nghiên cứu là các nhân viên trong công ty nhƣ: Độ tuổi, thu nhập, thâm niên công tác, nhằm có c i nhìn đầy đủ, toàn diện về đối tƣợng nghiên cứu (Chi tiết xem phần phụ lục 1).
Thang đo gồm 27 biến quan s t. Trong đó, nhân tố thu nhập gồm 4 biến quan sát, nhân tố điều kiện làm việc gồm 5 biến quan sát, nhân tố quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp gồm 5 biến quan sát, nhân tố khen thƣởng và phúc lợi gồm 5 biến quan sát, nhân tố cơ hội thăng tiến gồm 5 biến quan sát, sự hài lòng chung gồm 3 biến quan sát cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.1: Mã hóa bảng khảo sát (Chi tiết xem phần phụ lục 2)
3.4.2.2 Đối tượng điều tra khảo sát
Nhân viên của công ty là đối tƣợng nghiên cứu ch nh. Do đó, ngƣời viết chỉ khảo s t đối tƣợng là nhân viên của công ty TNHH TM DV SX Ánh Việt.
Phạm v v p ƣơn p p k ảo sát:
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 20
Phƣơng ph p: sử dụng bảng câu hỏi điều tra, khảo sát (xem phụ lục 1). Trong đó, câu hỏi khảo sát gồm 2 loại thang đo:
Định t nh: thang đo danh nghĩa để phân loại lựa chọn của đối tƣơng đƣợc khảo sát và đ nh gi mức độ quan tâm của đối tƣợng thông qua thang đo thứ bậc.
Định lƣợng: đ nh gi mức độ hài lòng với thang đo likert đo khoảng cách 5 mức độ.
X c địn k c t ƣớc mẫu:
K ch thƣớc mẫu đƣợc x c định theo công thức:
Trong đó: n là k ch cỡ mẫu - Xii là tổng số biến quan s t Cụ thể mô hình nghiên cứu của bài có n≥(5*24=120)
Ngƣời viết sẽ sử dụng 150 phiếu khảo s t để đề phòng sai sót trong quá trình phỏng vấn khách hàng.
3.4.2.3 Phát phiếu điều tra khảo sát
Nhân viên:
Số lƣợng phiếu:150 Số lƣợng thu về: 136
Thời gian khảo sát: từ 15/11/2017 đến 16/11/2017 Thời gian xử lý dữ liệu: 10 ngày
3.4.2.4 Xác định nội dung phân tích, độ chính xác tin cậy của thông tin
Để xử lý thông tin một c ch nhanh chóng và hiệu quả, ngƣời viết đã sử dụng phần mềm SPSS 20. Đây là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp (thông tin đƣợc thu thập trực tiếp từ đối tƣợng nghiên cứu (ngƣời trả lời bảng câu hỏi) thông qua một bảng câu hỏi đƣợc thiết kế sẵn. C c đại lƣợng thƣờng xuyên phải t nh bao gồm:
Phân tích thống kê mô tả: đây có thể đƣợc xem là phần cốt lõi và thƣờng gặp nhất trong việc phân tích và xử lý số liệu. Tuy nhiên trƣớc khi bắt tay vào việc mô tả dữ liệu (đo lƣờng độ tập trung hay phân tán, tỷ lệ %, mối quan hệ giữa các biến…), cần thiết phải nắm đƣợc loại biến đang khảo sát (loại thang đo của biến) hay nói cách khác ta phải nắm đƣợc ý nghĩa của các giá trị trong biến. Đối với biến định danh hoặc thứ tự (nominal và ordinal) các phép tính toán số học nhƣ gi trị trung bình không có ý nghĩa thống kê, đặc biệt đối với biến định danh mọi sự so s nh hơn kém giữa các giá trị trong biến đều vô nghĩa. Ngƣợc lại, các biến định lƣợng nhƣ thang đo khoảng c ch và thang đo tỷ lệ
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 21
(Interval và Ratio) thì mọi sự so sánh hay tính toán số học đều có ý nghĩa phân t ch thống kê.
Trung bình mean: Giá trị trung bình số học của một biến, đƣợc tính bằng tổng các giá trị quan sát chia cho số quan s t. Đây là dạng công cụ thƣờng đƣợc dùng cho dạng đo khoảng cách và tỷ lệ. Giá trị trung bình có đặc điểm là chịu sự t c động của các giá trị ở mỗi quan sát, do đó đây là thang đo nhạy cảm nhất đối với sự thay đổi của các giá trị quan sát.
Kiểm địn Cronbac ’s lp a
Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu.
Tiêu chuẩn chấp nhận các biến:
Những biến có hệ số tƣơng quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 trở lên.
Các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến phải từ 0.6 trở lên và >= Cronbach's Alpha if Item Deleted
Phân tích nhân tố (EFA- Exploratory Factor Analysis)
Phân tích nhân tố là một kỹ thuật phân tích nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, rất có ích cho việc x c định các tập hợp nhóm biến.
Quan hệ của các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau đƣợc xem xét dƣới dạng một số các nhân tố cơ bản.
Mỗi biến quan sát sẽ đƣợc tính một tỷ số gọi là hệ số tải nhân tố (Factor Loading), hệ số này cho biết mỗi biến đo lƣờng sẽ thuộc về nhân tố nào.
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5=<KMO<=1) thể hiện phân tích nhân tố là phù hợp.
Kiểm định artlett ( artlett’s test) có ý nghĩa thống kê (sig < 0.05), chứng tỏ các biến quan s t có tƣơng quan với nhau trong tổng thể.
Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) là chỉ tiêu đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA >= 0.5.
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 22
Total Varicance Explained (tổng phƣơng sai tr ch) phải đạt giá trị từ 50% trở lên. Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi nhân tố) > 1 thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.
Phân tích hồi quy
Hình dạng phương trình:
Y = β +β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4….
Phân t ch hồi quy: sẽ x c định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (hài lòng với chất lƣợng )và c c biến độc lập .Mô hình phân t ch hồi quy sẽ mô tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đo n đƣợc mức độ của biến phụ thuộc khi biết trƣớc gi trị của biến độc lập. Phƣơng ph p phân t ch đƣợc chọn lựa là phƣơng ph p chọn từng bƣớc Stepwise or phƣơng ph p Enter, đây là 2 phƣơng ph p đƣợc sử dụng rộng rãi nhất.
P ân t c p ƣơn sa nova: Phân t ch phƣơng sai ANOVA là phƣơng ph p so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên. Có 2 kỹ thuật phân t ch phƣơng sai: ANOVA 1 yếu tố (một biến yếu tố để phân loại các quan sát thành các nhóm khác nhau) và ANOVA nhiều yếu tố (2 hay nhiều biến để phân loại). Ở phần thực hành cơ bản chỉ đề cập đến phân t ch phƣơng sai 1 yếu tố (One-way ANOVA).
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 23
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DUY TRÌ NNL TẠI CÔNG TY TNHH TM DV SX ÁNH VIỆT
4.1 Phân tích thông tin thứ cấp: 4.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 4.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Ánh Việt
Địa chỉ: 15/3 Lê Văn Thọ, Phƣờng 12, Quận Gò Vấp, Tp. HCM Đại diện pháp luật: Đỗ Thị Thúy
Mã số thuế: 0305664936
Ngày cấp giấy phép: 05/07/2008 Ngày hoạt động: 02/05/2008
Ngành nghề kinh doanh: sản xuất và phân phối các sản phẩm thuốc thú y, nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, chất bổ sung thức ăn gia súc cho ngành chăn nuôi và hóa chất phục vụ nuôi trồng thủy hải sản.
4.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH TM DV SX Ánh Việt đƣợc thành lập năm 2008, theo giấy phép kinh doanh do Sở Kế hoạch & đầu tƣ TP Hồ Chí Minh cấp, là đơn vị chuyên sản xuất kinh doanh thuốc thú y thuỷ sản; tƣ vấn, phát triển vùng nuôi... Thị trƣờng tiêu thụ tập trung tại các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam ộ. Thƣơng hiệu Ánh Việt đƣợc Cục Sở hữu trí tuệ cấp bằng bảo hộ, mọi sản phẩm của Công ty đều có tem chống hàng giả của Bộ Công An.
4.1.3 Chức năn v n ệm vụ của công ty
Ngoài sản xuất và phân phối các sản phẩm thuốc thú y, nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, chất bổ sung thức ăn gia súc cho ngành chăn nuôi và hóa chất phục vụ nuôi trồng thủy hải sản, công ty còn hỗ trợ về mặt kỹ thuật nuôi và dinh dƣỡng cho các công ty thủy sản, giúp sản phẩm của công ty đạt tiêu chuẩn xuất khẩu, là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp thủy sản hàng đầu nhƣ: Công ty cổ phần Hùng Vƣơng; Công ty AGIFISH An Giang; Công ty GODACO Tiền Giang; Công ty TNHH Đại Thành; Công ty cổ phần Vĩnh Hoàn;…
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 24
an lãnh đạo công ty định hƣớng cho hoạt động sản xuất – kinh doanh là: phát triển bền vững, chú trọng bảo vệ môi trƣờng, đảm bảo sức khoẻ cho công nhân, an toàn cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ cho cộng đồng. Vì vậy Công ty đã quyết tâm xây dựng hoàn thành hệ thống Quản lý chất lƣợng môi trƣờng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001 phiên bản 2004 tích hợp với hệ thống Quản lý chất lƣợng đã có. Ngày 31/03/2010, Cty đã hoàn thành hệ thống quản lý môi trƣờng ISO 14001 – 2004 và đƣợc tổ chức QUACERT đ nh giá và cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn.
Bên cạnh đó là hệ thống kho bãi đạt tiêu chuẩn, phƣơng tiện vận chuyển năng động, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008, công ty Ánh Việt phục vụ khách hàng trên toàn quốc với nghiệp vụ phân phối chuyên nghiệp, luôn luôn đề cao phƣơng châm “Chất lƣợng - uy tín là nền tảng”, uy t n, tận tâm, chu đ o, chuyên nghiệp, trung thực và hợp tác lâu dài, tôn trọng quyền lợi của nhà cung cấp, đối tác và khách hàng, lấy chất lƣợng sản phẩm và uy tín là mục tiêu cho sự phát triển, nhằm cung cấp những giải pháp về hàng hóa tối ƣu nhầt, hiệu quả nhất đến khách hàng.
4 1 4 Đặc đ ểm về cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức:
Mô hình tổ chức quản lý theo cơ cấu theo trực tuyến, trong đó nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dƣới, mỗi ngƣời cấp dƣới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trƣớc một ngƣời quản lý.
Đặc điểm cơ bản của loại hình này là: mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức bộ m y đƣợc thực hiện theo trực tuyến .Ngƣời thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một ngƣời phụ trách trực tiếp.
Cơ trực tuyến có ƣu điểm là tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ tập trung, thống nhất, làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thay đổi của môi trƣờng và có chi phí quản lý doang nghiệp thấp. Do đó cơ cấu này thƣờng đƣợc áp dụng cho c c đơn vị có quy mô vừa và nhỏ vì việc quản lý không quá phức tạp.
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 25
Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty (Nguồn phòng nhân sự công ty Ánh Việt)
Chức năn n ệm vụ của các phòng ban:
G m đốc: Ngƣời đứng đầu công ty là gi m đốc, gi m đốc là ngƣời đều hành cao nhất của công ty, chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của toàn công ty, từ việc xây dựng chiến lƣợc, tổ chức thực hiện đến việc kiểm tra, đ nh gi , điều chỉnh và lựa chọn c c phƣơng n và huy động các nguồn lực để tổ chức thực hiện. Gi m đốc chịu trách nhiệm về hoạt dộng quản lý và các cán bộ do gi m đốc ký bổ nhiệm. Gi m độc là đại diện cao nhất về ph p nhân cho công ty, là ngƣời đại diện chủ sở hữu, chủ tài khoản và chịu trách nhiệm toàn bộ trƣớc Nhà nƣớc và toàn bộ công ty.
Phòng kinh doanh:
Lập các kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện
Tham gia việc bố tr , đề bạt, khen thƣởng, kỷ nhân viên thuộc phòng và đề xuất với Gi m đốc
Kế hoạch bán hàng; Xây dựng hình ảnh công ty qua hoạt động bán hàng Trích hoa hồng và chiết khấu cho khách hàng
Lập kế hoạch Marketing; Kế hoạch quảng cáo; Kế hoạch tiếp thị, khuyến mại; …
Phòng Nhân sự
Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của công ty, nhân s ch liên quan đến chi ph lao động (quỹ lƣơng, chi ph đào tạo, chi phí BHXH, BHYT,…)
Xây dựng kế hoạch nhân sự hàng năm.
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 26
Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo, miễn nhiệm, bổ nhiệm…
Quản lý hồ sơ, thông tin ngƣời lao động.
Phòng tài chính- kế toán:
Soạn thảo hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua b n, …
Là bộ phận có chức năng giúp tổng gi m đốc tổ chức quản lý toàn bộ tài sản, hàng hóa và vốn của công ty.
Tổ chức lập chứng từ, sổ sách, xây dựng quy trình hạch toán trong công ty, ghi chép phản ánh chính xác, trung thực và kịp thời đầy đủ tài sản tiền vốn và chi phí.
Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ thống kê, kế toán của nhà nƣớc.
Báo cáo quyết toán kịp thời, chính xác cho cấp trên và các ban ngành liên quan.
Chịu trách nhiệm trƣớc ban gi m đốc về hoạt động tài chính của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những hành vi vi phạm trƣớc pháp luật.
Bộ phận sản xuất:
Tiếp nhận, quản lý vận hành các thiết bị để sản xuất thuốc theo kế hoạch sản xuất đƣợc Gi m đốc Công ty phê duyệt. Phối hợp với các bộ phận chức năng trong công ty để sửa chữa, bảo dƣỡng máy móc thiết bị, đảm bảo vận hành an toàn liên tục.
Quản lý tài sản, phƣơng tiện, thiết bị, vật tƣ do công ty trang bị phục vụ yêu cầu sản xuất.
Trực tiếp tham gia giám sát sửa chữa, bảo dƣỡng định kỳ của Công ty, khắc phục các sự cố khác.
Thƣờng xuyên vệ sinh thiết bị vận hành và khu vực trong phân xƣởng, kiểm tra thiết bị toàn phân xƣởng, phát hiện và xử lý kịp thời những hƣ hỏng nhỏ và đề xuất phƣơng n xử lý c c hƣ hỏng nghiêm trọng để lãnh đạo công ty xem xét giải quyết.
4.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty t ờ an ần đâ
ảng 4.1. o c o tài ch nh công ty Ánh Việt 2014-2016
Kết quả kinh doanh
2014 2015 2016
Tổng doanh thu 30,309,090,911 29,755,090,906 50,422,722,272
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 27
Doanh thu của công ty tăng giảm qua c c năm lần lƣợt là:
2014 – 2015 : doanh thu giảm 544.000.005 đồng, tƣơng đƣơng giảm 2,7% 2015 – 2016 : doanh thu tăng 20.667.631.370 đồng, tƣơng đƣơng tăng 104%
4.1.6 Phân tích thực trạng các yếu tố ản ƣởn đến công tác duy trì NNL tại công ty
4.1.6.1 Tình hình biến động nhân sự
Bảng 4.2: Biến động nhân sự qua c c năm 2014-2015-2016
Đơn vị tính: Người
Nội dung Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lao động rời khỏi công ty 13 7 15
Tổng số lao động 137 142 150
Tỷ lệ (%) 9% 5% 10%
(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty Ánh Việt)
Nhận xét:
Số lao động rời khỏi công ty trong 3 năm thì năm 2016 là chiếm tỷ lệ cao nhất điều đó cũng thấy đƣợc vì sao mà doanh thu thuần của năm 2016 giảm nhiều so với năm 2015.
Trong 3 năm đều có nhân viên rời khỏi công ty tỷ lệ rời khỏi công ty so với số lao động của từng năm thì tỷ lệ này cũng không phải thấp. Đối với công ty mà số lƣợng nhân viên rời khỏi công ty nhƣ trên là một điều đ ng lo ngại, công ty phải xem xét lại công tác quản lý nhân sự của công ty.
4.1.6.2 Thu nhập
Thu nhập chính của nhân viên công ty bao gồm tiền lƣơng hàng th ng và tiền thƣởng vào cuối năm. Ngoài ra còn có c c khoản thu nhập khác phát sinh từ kết quả khen thƣởng.
Lƣơng: ao gồm lƣơng căn bản và các khoản phụ cấp
Lương căn bản:
Với mức lƣơng tối thiểu công ty áp dụng: 5,000,000 đồng/tháng
Đối với mức lƣơng tối thiểu mà công ty áp dụng là 5,000,000 đồng/tháng thì mức lƣơng này không thấp hơn mức lƣơng cở sở theo quy định của nhà nƣớc là 1,150,000 đồng/ tháng. Tiếp theo nhìn mức lƣơng căn bản của nhân viên và của ban quản lý dao
SVTH: Phạm Thị Thúy Linh Trang 28
động trong thấp nhất là 15,000,000 đồng/ tháng và cao nhất là 60,000,000 đồng tháng và