CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH
2.2. Thực trạng phát triển cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME)
2.2.1. Khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động cho vay DNNVV tại Vietinbank
định tính:
* Sự hài lòng của khách hàng về sức mạnh thương hiệu, điều kiện cơ sở vật chất:
Với vị thế của một ngân hàng lớn, trải qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển, VietinBank là ngân hàng duy nhất của Việt Nam nhiều năm liền (từ 2012- 2019) được Forbes xếp hạng trong 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới. Năm 2019 VietinBank đã có bước tiến lớn khi vươn lên Top 400 Thương hiệu ngân hàng toàn cầu với giá trị thương hiệu đạt 249 triệu USD. Bên cạnh đó là các danh hiệu Top 10 Giải thưởng Sao vàng Đất Việt, 3 năm liền có mặt trong Bảng xếp hạng FAST500, lần thứ 11 liên tiếp nằm trong Top 10 Thương hiệu mạnh.
Tiền thân là NHTM nhà nước, có thương hiệu lớn, được tín nhiệm cao nên Vietinbank CN Bắc Ninh có những lợi thế nhất định trong việc phát triển hoạt động cho vay, có vị thế lớn trên địa bàn kinh doanh, được khách hàng tin tưởng.
Trong những năm gần đây, lợi nhuận liên tục tăng, chất lượng tín dụng được nâng cao, tỷ lệ nợ xấu thấp, lượng khách hàng ngày càng tăng, xứng đáng là địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn.
Cơ sở vật chất là một ưu thế của Vietinbank Bắc Ninh, trên địa bàn thành phố VietinBank Bắc Ninh xây dựng được trụ sở giao dịch lớn và rất khang trang, hiện đại nằm ở vị trị trung tâm, thuận tiện giao dịch, được đánh giá cao về chất lượng, hình ảnh. Ngân hàng cũng đã mua đất xây dựng được 07 phòng giao dịch như phòng giao dịch, còn lại 03 phòng giao dịch đang đi thuê.
Yếu tố sức mạnh thương hiệu và hệ thống cơ sở vật chất, ảnh hưởng đến khả năng phát triển cho vay của ngân hàng được thể hiện thông qua 80 khách hàng
DNVVN vay vốn tại NHCT Bắc Ninh kết quả khảo sát như sau:
Đánh giá của khách hàng về yếu tố hệ thống cơ sở vật chất của VietinBank CN Bắc Ninh
TT Tiêu chí
Mức đánh giá Điểm bình
quân (điểm)
1 2 3 4
1 Thương hiệu Vietinbank là
thương hiệu uy tín lâu năm 0 0 5 75 3,93
2 Khi có nhu cầu vay vốn tôi nghĩ
đến Vietinbank 0 5 55 20 3,18
3 Vietinbank là ngân hàng mà
khách hàng tín nhiệm 0 10 41 29 3,23
4
Vị trí các điểm giao dịch của VietinBank thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của KH.
0 0 28 52 3,65
5 Nơi để xe thuận tiện, an toàn 3 21 36 20 2,91
6 Địa điểm giao dịch khang trang
và hiện đại. 0 0 33 47 3,58
(Ghi chú: Mức độ đánh giá: 1 Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = đồng ý ; 4 = Rất đồng ý).
Qua bảng khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao uy tín của Vietinbank, điểm đánh giá bình quân lớn hơn 3 điểm. Về cơ sở vật chất yếu tố nơi để xe thuận tiện, an toàn đánh giá chưa cao, có tới 24 phiếu đánh giá không đồng ý nguyên nhân là do ở một số phòng giao dịch đi thuê diện tích mặt tiền hẹp vì vậy chỗ đỗ xe otô bị hạn chế, khách hàng đến giao dịch nhiều khi khó khăn tìm chỗ đỗ xe.
* Chất lượng sản phẩm cho vay, lãi suất cho vay, tuân thủ quy định, quy trình, thủ tục cho vay, thực hiện cam kết động thời gian giải quyết hồ sơ cho vay.
Chất lượng cho vay thể hiện ở việc Ngân hàng cung cấp các sản phẩm đa dạng, mức độ linh hoạt cao, mang lại nhiều tiện ích, nhằm thu hút được sự quan tâm và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Lãi suất cho vay luôn là yếu tố hết sức quan trọng trong công tác phát triển cho vay của các NHTM, đây cũng là một trong các nhân tố ảnh hưởng tới sức cạnh tranh của các NHTM trong thời điểm hiện nay. Lãi suất cho vay. Bên cạnh đó hoạt động cho vay còn bị điều chỉnh bởi các quy định của pháp luật, của ngân hàng Nhà nước, khẩu vị rủi ro và các quy định nội bộ của hệ thống NHCT. Kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng sau:
Đánh giá của khách hàng về Chất lượng sản phẩm cho vay, lãi suất cho vay, tuân thủ quy định, quy trình, thủ tục cho vay, thực hiện cam kết động thời gian giải quyết hồ sơ cho vay của VietinBank CN Bắc Ninh
TT Tiêu chí
Mức đánh giá Điểm bình
quân (điểm)
1 2 3 4
1 Sản phẩm cho vay của
Vietinbank Bắc Ninh đa dạng 2 20 25 33 3,13
2
Sản phẩm cho vay của
Vietinbank Bắc Ninh có sự khác biệt với ngân hàng khác
0 5 55 20 3,18
3
Sản phẩm cho vay của
Vietinbank Bắc Ninh phù hợp với nhu cầu của khách hàng
0 0 33 47 3,23
4
Lãi suất cho vay của Vietinbank Bắc Ninh cạnh tranh hơn so với tổ chức tín dụng khác
0 8 20 52 3,47
5 Lãi suất cho vay của Vietinbank Bắc Ninh linh hoạt và được điều
0 5 36 39 3,42
chỉnh phù hợp từng thời điểm.
6
Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay đúng thời gian như đã cam kết (thời gian thẩm định, giải ngân,…)
9 10 32 29 2,98
7
Mức độ tiện lợi của thủ tục xin vay vốn, (các mẫu biểu, chứng từ hồ sơ vay vốn, thủ tục bảo đảm tiền vay…)
2 6 30 42 3,4
8
Nhân viên ngân hàng luôn nỗ lực để giải quyết các vấn đề của khách hàng, luôn thông báo chính xác, kịp thời các thông tin, tư vấn để đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng
0 7 32 41 3,42
9
Nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tận tình, vui vẻ, tư vấn và nhiệt tình.
0 0 35 45 3,56
(Ghi chú: Mức độ đánh giá: 1 Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = đồng ý ; 4 = Rất đồng ý).
Qua kết quả bảng khảo sát cho thấy trong số các tiêu chí đánh giá hoạt động cho vay thì chỉ số Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay đúng thời gian như đã cam kết (thời gian thẩm định, giải ngân,…) được đánh giá thấp nhất cho thấy điểm hạn chế trong việc phát triển cho vay của NHCT Bắc Ninh đó là thời gian thẩm định và quyết định cho vay còn kéo dài bởi các thủ tục, quy trình cho vay rườm rà có thể đánh mất cơ hội của khách hàng và giảm tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Các yếu tố còn lại được đánh giá ở mức khá. Tiêu chí đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng được đánh giá tương đối tốt thể hiện sự tận tâm của nhân viên Vietinbank đây được xem là thế mạnh của NHCT trong việc phát triển hoạt động cho vay.