CHẤT LƯỢNG TRONG NGÀNH CÔNG CỘNG
CHẤT LƯỢNG TRONG THỰC TIỄN: HỌC KHU PEARL RIVER
Chú thích: Học khu là một hình thức của khu dành cho mục đích đặc biệt (special- purpose district) phục vụ điều hành các trường trung học và tiểu học công cộng địa phương.
Học khu Pearl River(PRSD) là một học khu có tuổi thọ 100 năm , thuộc quận Rockland, cách thành phố New York 20 dặm về phía Bắc, nằm trên bờ phía Tây của sông Hudson. Nó chủ yếu thuộc làng Pearl River, được pháp luật yêu cầu cung cấp một nền giáo dục miễn phí cho tất cả trẻ em trong quận. PRSD là 1 trong 8 đặc khu đặc khu công lập của cả nước. Nó có sự hỗ trợ và tham gia mạnh mẽ của phụ huynh, và học sinh có nhiều kì vọng về hoạt động ngoại khóa và học đại học.
Phương pháp chất lượng của PRSD dựa vào giá trị cốt lõi của nó
-Học sinh là khách hàng, sản phẩm mà chúng tôi cung cấp cho phép họ đạt được khả năng cao nhất của họ
-Cơ hội học tập dành cho tất cả các học sinh
-Học tập là một quá trình hoạt động tích cực , là nơi học sinh khám phá và tạo ra kiến thức.
-Theo dõi kết quả học tập là một thực tiễn và liên tục
-Sự tham gia tích cực từ tất cả các cổ đông là không thể thiếu đối với các hoạt động của học khu
-Nhân viên của học khu là nguồn lực được đánh giá cao
-Học khu nhận ra giá trị của nó trong cộng đồng và những người mà nó phục vụ.
- Hoạt động kinh doanh của chúng tôi có hiệu quả về chi phí trong khi vẫn duy trì chất lượng và chương trình bảo vệ.
Ba mục tiêu hướng dẫn trọng tâm và phướng hướng của học khu: 1.Cải thiện hoạt động giáo dục
2.Cải thiện nhận thức của học khu bằng cách kết hợp các nguyên tắc và giá trị chất lượng trong tất cả các lĩnh vực hoạt động
3.Duy trì sự ổn định quy mô và cải thiện hiệu quả chi phí
Học sinh là khách hàng chính của dịch vụ giáo dục học khu. Chúng cho rằng học khu sẽ dạy các để khám phá và tạo ra kiến thức, cho phép chúng có cơ hội đạt được thành tích ở cấp cao nhất. Đối với hầu hết học sinh, đáp ứng mong đợi này có nghĩa là chúng sẽ tốt nghiệp trung học với tấm bằng của chính quyền bang New York, nó đại diện cho cấp cao nhất của thành tích. 90% học sinh lớp 8 bước vào trung học tuyên bố rằng chúng mong đợi tấm bằng của Bang. Xa hơn nữa, 100% học sinh cho rằng sẽ được chuẩn bị để bước vào và thành công ở đại học. Để đạt được yêu cầu này, học sinh phải tận dụng một loạt các hoạt động học tập, ngoại khóa, học thuật với sự nhấn mạnh về thành tích. Nhu cầu của học sinh được trình bày ở các họạt động của chính phủ liên quan tới học sinh tại tất cả các tòa nhà, bởi đại diện học sinh báo cáo trực tiếp tới Hội đồng giáo dục 2 lần mỗi tháng tại các cuộc họp công cộng, bởi các cuộc khảo sát học sinh tốt nghiệp hiện tại và trước đây. Mỗi học sinh được kiểm tra tiến bộ hàng quý bởi quản trị viên hay một hoặc nhiều giáo viên. Giám sát viên ở văn phòng trung tâm sẽ giám sát những bài kiểm tra này. Giáo viên giáo dục đặc biệt, huấn luyện viên và giám đốc của các đội thể thao, và cố vấn hướng dẫn hỗ trợ học sinh. Các tổ chức liên quan chính của Pearl River, là phụ huynh, cộng đồng doanh nghiệp và cư dân quận mà không có con cái trong quận. Nhu cầu của phụ huynh và cộng đồng được thể hiện trong các hệ thống như PTA, thành viên trên tất cả các ủy ban phỏng vấn tuyển dụng, thành viên của ủy ban kế hoạch và đánh giá quận, và thông qua các cuộc khảo sát hàng năm và các nhóm tập trung. Học khu tiếp cận bằng nhiều cách khác nhau để bao gồm các công dân cao cấp của mình vào các hoạt động của trường. Thông qua Parent University, học khu cung cấp nhiều khóa học cho người trưởng thành cho hơn 1000 người. Học khu cung cấp khóa đào tạo dành để dạy các khóa học cho phụ huynh khác. Sự tham gia của nhiều nhóm cổ đông trong việc lập kế hoạch và thi hành. Sự tham gia của các nhóm bên liên quan khác nhau trong việc lập kế hoạch và thực hiện các mục tiêu và mục tiêu của học khu là một phần không thể thiếu trong chế độ hàng ngày. Các cổ đông yêu cầu khu học chánh cung cấp thành tích học sinh mạnh mẽ, được coi là
một nhà cung cấp giáo dục chất lượng và ổn định về mặt tài chính và thận trọng với các nguồn lực của người nộp thuế. Sự tham gia của các nhóm bên liên quan khác nhau trong việc lập kế hoạch và thực hiện các mục tiêu của học khu là một phần không thể thiếu trong chế độ hàng ngày. Các bên liên quan yêu cầu học khu cung cấp thành tích tốt của học sinh , được coi là một nhà cung cấp giáo dục chất lượng và ổn định về mặt tài chính và thận trọng với các nguồn lực của người nộp thuế. Một sự tham gia quan trọng của cổ đông là ở trong việc bầu cử 5 thành viên Hội đồng Giáo dục, có thời hạn trong vòng 3 năm, và bỏ phiếu cho ngân sách hàng năm của học khu vào tháng 5 cho kì học tiếp theo. Các nhân viên của học khu sử dụng một số chính sách để giáo dục và lôi kéo các cổ đông vào việc lập kế hoạch và đánh giá ngân sách của quận.
Lý do chính khiến học khu thành công là vì mọi thứ nó làm đều phù hợp với ba mục tiêu chiến lược: (1) cải thiện thành tích học tập của học sinh, (2) cải thiện nhận thức cộng đồng về học khu, và (3) duy trì sự ổn định quy mô và nâng cao hiệu quả chi phí . Học sinh và phụ huynh thấy học khu được xếp hạng trong phần trăm đầu tiên của tất cả các học khu trong tiểu bang về thành tích học tập của học sinh. Thành công cũng đòi hỏi người nộp thuế phải nhận thức được học có học phí thấp và thành tích học tập cao.
PRSD sử dụng chu trình cải tiến liên tục để thúc đẩy cải tiến hiệu suất. Quy trình đánh giá hiệu suất nghiêm ngặt được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá liệu các mục tiêu và dự án của quận có được thực hiện hay không. Chu trình đánh giá hiệu suất này được cấu trúc theo năm học, bắt đầu vào tháng Bảy với việc xác nhận sứ mệnh, giá trị và mục tiêu của học khu. Trong suốt năm học, học khu sử dụng một số điểm kiểm tra chính thức và không chính thức để theo dõi và đánh giá hiệu suất. Dữ liệu được thu thập từ hiệu suất của học sinh, xem xét môi trường, xu hướng nhân khẩu học và tuyển sinh, khảo sát học sinh và các bên liên quan, kiểm tra tiêu chuẩn quốc gia, kiểm tra NYS, tiêu chuẩn học tập, kiểm toán và kiểm tra của NYS. Kiến thức về nhu cầu và mong đợi của học sinh rất quan trọng đối với PRSD vì học sinh được xem là khách hàng. PRSD sử dụng dữ liệu tổng hợp và tổng hợp của học sinh dựa trên các điểm thu thập định tính và định lượng. Việc sử dụng dịch vụ của học sinh cũng được đo lường, và các cuộc điều tra của cựuhọc sinh, cả định tính và định lượng, được sử dụng để xác định xem học khu có đáp ứng được kỳ vọng của thế giới bên ngoài hay không. Nhu cầu của các cổ đông được xác định thông qua các cuộc khảo sát, các nhóm tập trung, bỏ phiếu về ngân sách quận, khảo sát kinh doanh địa phương và khảo sát giáo dục đại học. Nhóm cổ đông của khoa tiến hành cả khảo sát chính thức và không chính thức, và các tổ chức như ủy ban quản lý lao động cung cấp thông tin về nhu cầu và mong đợi. Nhu cầu của học sinh và cổ đông được phân tích thông qua một quy trình chính thức để xác định xem các nhu cầu có phải là trọng tâm của nhiệm vụ hay không, phù hợp với các nhiệm vụ từ chính phủ liên bang và tiểu bang, và liệu các nguồn lực có sẵn hay không. Thẻ điểm cân bằng của Amodi (xem Chương 8) được sử dụng để tổ chức các biện pháp thực hiện chính và hỗ trợ trong quy
trình đánh giá có cấu trúc. Quy trình này cho phép PRSD ưu tiên và hoàn thành mục tiêu để họ hỗ trợ lẫn nhau và để đảm bảo rằng họ được hướng tới đáp ứng ba mục tiêu chiến lược của họ. Thiết kế hệ thống làm việc là một phần quan trọng của hệ thống cải thiện hiệu suất. Hơn 14 biến được xem xét trong việc thiết kế cách cung cấp chương trình giảng dạy và hướng dẫn cho học sinh. Hệ thống này được đánh giá là một phần của chu kỳ lập kế hoạch hàng năm và được điều chỉnh trong suốt cả năm để phù hợp với việc hoàn thành thành công các mục tiêu của học khu. Phát triển đội ngũ giáo viên và nhân viên được tích hợp với thiết kế hệ thống làm việc để cải thiện hiệu suất của nhân viên. Mỗi một nhân viên đều có mục tiêu hàng năm và đánh giá, hỗ trợ các mục tiêu của học khu. Tất cả các giáo viên tham gia tối thiểu 42 giờ phát triển chuyên môn mỗi năm. Tất cả nhân viên tham gia tối thiểu 21 giờ đào tạo. Chu kỳ cải tiến liên tục của quận đã được sửa đổi và tùy chỉnh để các giáo viên trong lớp có thể sử dụng nó. Quá trình này cho phép liên kết chương trình giảng dạy để đáp ứng các tiêu chuẩn của liên bang và tiểu bang, cũng như cải tiến việc giảng dạy của giáo viên để tất cả học sinh học tập. Ngoài ra, tất cả các quy trình hỗ trợ và dịch vụ học sinh quan trọng đều được đo lường để đảm bảo rằng họ đóng góp cho các mục tiêu của học khu. Học khu này chủ động trong việc đáp ứng tất cả các yêu cầu về đạo đức, pháp lý và đạo đức của liên bang, tiểu bang và địa phương.
Hình 2.4 cho thấy dữ liệu về ba biện pháp hài lòng chính mà nghiên cứu của các trường hiệu quả có thể hiện là rất cần thiết cho kết quả thành tích học sinh tích cực. Trong bốn năm, sự hài lòng của sinh viên với giáo viên, bầu không khí và công nghệ đã dần được cải thiện và vượt qua tỷ lệ điểm chuẩn. Hình 2.5 tóm tắt các mốc quan trọng trong lịch sử cải tiến liên tục tại PRSD, đỉnh điểm là nhận được một trong những Giải thưởng Baldrige đầu tiên được trao cho giáo dục năm 2001.
Các vấn đề chính để thảo luận
1. Thảo luận về cách thức thực hành tại PRSD áp dụng các nguyên tắc chất lượng.
2. Nghĩ lại về giáo dục K-12 của riêng bạn, đặc biệt là trường trung học, điều gì nổi bật mà PRSD có thể làm khác đi?
REVIEW QUESTIONS
2. Giải thích chất lượng đã vượt ra ngoài các vấn đề kỹ thuật như độ tin cậy, kiểm tra và kiểm soát quy trình trong sản xuất.
3. Giải thích mối quan tâm về chất lượng của từng chức năng chính của hệ thống sản xuất. 4. Làm thế nào các hoạt động hỗ trợ kinh doanh có thể giúp duy trì chất lượng trong một tổ chức? Liệt kê các hoạt động hỗ trợ kinh doanh quan trọng và vai trò của chúng trong chất lượng.
5. Những loại hình tổ chức thuộc định nghĩa của dịch vụ? Tại sao là dịch vụ Chất lượng đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày hôm nay?
6. Làm thế nào để tiêu chuẩn dịch vụ khác với thông số kỹ thuật sản xuất? Chúng giống nhau như thế nào?
7. Thảo luận về sự khác biệt giữa các tổ chức sản xuất và dịch vụ. Ý nghĩa của những khác biệt này để đảm bảo chất lượng là gì?
8. Giải thích vai trò của nhân viên và công nghệ thông tin trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng. Làm thế nào để Công ty Khách sạn Ritz-Carlton sử dụng nhân viên và công nghệ thông tin cho chất lượng dịch vụ?
9. Tóm tắt tình trạng chất lượng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Làm thế nào là các tổ chức chuyên nghiệp thúc đẩy cải thiện chất lượng trong chăm sóc sức khỏe?
10. Các khuyến nghị của Ủy ban Tư vấn Chủ tịch về Bảo vệ và Chất lượng của Người tiêu dùng trong Ngành Chăm sóc Sức khỏe giải quyết các nguyên tắc cơ bản của TQ được mô tả trong Chương 1 như thế nào?
11. Tóm tắt các sáng kiến chất lượng chính được sử dụng trong giáo dục. Cách tiếp cận tại các tổ chức của K-12 tương tự như thế nào so với các tổ chức được sử dụng trong các trường cao đẳng và đại học?
12. Tại sao các doanh nghiệp nhỏ và phi lợi nhuận lại chậm chạp trong việc áp dụng các sáng kiến chất lượng?
13. Các doanh nghiệp nhỏ và phi lợi nhuận phải làm gì để thiết lập thành công tổng trọng tâm chất lượng?
14. Mô tả một số sáng kiến chất lượng quan trọng đã được thực hiện trong khu vực chính phủ, cả liên bang và tiểu bang.
DISCUSSION QUESTIONS (Những câu hỏi thảo luận)