L Ờ IC ẢM ƠN
5.2.6. Giải pháp nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận
Mục tiêu của giải pháp
Với phƣơng châm khách hàng là thƣợng đế, nhân viên là tài sản của công ty. Công ty tồn tại phụ thuộc vào khách hàng, phần còn lại phụ thuộc vào nhân viên. Nhân viên làm việc có tâm thƣờng đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Chính vì vậy, mà giải pháp làm sao để:
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên; - Giữ đƣợc khách hàng cũ;
- Tạo thêm khách hàng mới. Cách thức thực hiện giải pháp
Công ty ở quy mô nhỏ, lợi nhuận tạo ra cần phải tái đầu tƣ cở sở vật chất nên việc tạo đƣợc cho nhân viên một môi trƣờng sinh hoạt hòa đồng và thân thiện, xây dựng mối quan hệ tích cực và gắn bó giữa các thành viên trong công ty, giữa công ty với khách hàng còn hạn chế. Do đó, công ty cần phải có những buổi sinh hoạt ngoài giờ làm việc nhƣ tổ chức việc thành lập công ty, sinh nhật nhân viên… từ đó tạo dựng niềm tin, sự phấn khởi, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm đối với công việc của đội ngũ nhân viên.
- Công ty nên đề ra chính sách hoa hồng đối với khách hàng;
- Hằng năm, công ty đƣa ra bảng đánh giá chất lƣợng dịch vụ của công ty đối với khách hàng;
- Công ty nên tạo thêm điều kiện để nhân viên trau dồi thêm nghiệp vụ bằng việc bố trí họ tham gia các khóa chuyên môn; các khóa học về luật hải quan, cũng nhƣ luật kinh doanh;
- Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp nhập khẩu, có thói quen thanh toán bằng phƣơng thức thanh toán điện chuyển tiền (TT), mua hàng với điều kiện giao hàng CIF.
Công ty nên tƣ vấn khách hàng thay đổi thói quen mua hàng nhằm giảm đƣợc chi phí vận tải, tránh sai sót chứng từ bằng cách chuyển sang thanh toán bằng phƣơng thức tín dụng thƣ (L/C), mua hàng với thời gian cung ứng hàng hóa.
Dự kiến hiệu quả giải pháp mang lại
- Đem lại sự hài lòng cho khách hàng; - Tăng doanh thu;
- Tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty.
5.3. Các kiến nghị5.3.1. Đối với Nhà nƣớc