6. Kết cấu của luận văn
3.2.1.Tăng quy mô dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng điện tử
Để có thểđưa các sản phẩm ngân hàng điện t ngày càng phổ biến vào đời sống của người ân, trước tiên Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cần hoàn thiện các sản phẩm, dch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể uy trì lượng khách hàng hiện t i, thu hút các hách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm ngân hàng điện t . Khi đã đưa được sản phẩm ngân hàng điện t vào đời sống của người ân, t o được lòng tin nơi hách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa ng về sản phẩm là một lợi thế c nh tranh của các ngân hàng. Vì vậy, để t o lợi thế c nh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện t , Vietinbank – chi nhánh Bắc Giang cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm ngân hàng điện t hiện t i và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa ng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Vietinbank – chi nhánh Bắc Giang cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các d ch vụ cấp độ cao hơn và mang l i nhiều lợi nhuận hơn như ch vụ quản lý qu , cho thuê tài chính… điện t hóa các thủ tục, chứng từđăng ý, tiến tới xây dựng những chi nhánh, ngân hàng điện t ho t động hoàn toàn trên môi trường m ng (Int rn t Ban ing). Qua thực tiễn nghiên cứu về mức độ hài lòng về sản phẩm dch vụ ngân hàng điện t có thể thấy tính đáp ứng về sản phẩm dch vụ đóng vai trò quan trọng tới sự hài lòng của khách hàng. Sản phẩm có tốt, đa ng, phong phú, nhiều tiện ích đồng thời rễ ràng s dụng sẽ t o sự hài lòng về sản phẩm với khác hàng. Không những vậy, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, ra đời sản phẩm ngân hàng điện t đầy đủ với giao diện thân thiện, áp dụng công nghệ hiện đ i, tiên tiến, hợp xu hướng sẽ t o nên sự trung thành của khách hàng về s dụng sản phẩm. Thực tế
81
ngân hàng Vi tin an đã xây ựng được một nền tảng sản phẩm d ch vụ ngân hàng điện t chất lượng, đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong tình hình c nh tranh vô cùng khốc liệt với sự ra đời nhanh chóng của các công ty tài chính, công ty công nghệ có xu hướng c nh tranh trực tiếp với các ngân hàng, tranh giành th phần với ngân hàng trong lĩnh vực tài chính. Do đó, ngân hàng Vietinbank cần phát huy hơn nữa những thế m nh và hiệu quả phát triển sản phẩm hiện t i, đồng thời, cải tiến nâng cao tính đáp ứng về sản phẩm, t o dựng lợi thế c nh tranh trong dài h n.
3.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụngân hàng điện tử