6. Kết cấu của luận văn
1.3.1.Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng
thương mại tại Việt Nam
1.3.1.1. Ngân hàng HSBC
HSBC đ nh v thương hiệu với slogan Ngân hàng toàn cầu, am hiểu đ a phương Đây là một trong những ngân hàng phát triển Int rn t an ing sớm nhất, đ m l i cho hách hàng những tiện ích của ch vụ trực tuyến. HSBC có một chiến lược inh oanh rất độc đáo là áp ụng chiến lược riêng iệt cho từng đ a phương nơi HSBC tiến hành inh oanh. Việc làm này đòi hỏi chi phí nghiên cứu th trường há cao nhưng nếu thực hiện đúng sẽ đ m l i hiệu quả inh oanh rất lớn. HSBC thường xuyên đưa ra các huyến mãi, ưu đãi cho hách hàng mới s ụng ch vụ của ngân hàng như miễn phí thường niên thẻ, hoàn tiền giao ch, trả góp lãi suất … Thủ tục đăng ký các ch vụ t i HSBC vô cùng đơn giản với một đội ngũ nhân viên, cộng tác viên nhiệt tình, chuyên nghiệp đã làm cho việc đăng ký ch vụ ngân hàng của các hách hàng tr nên vô cùng thuận tiện. Chính sách mar ting, thường xuyên được chú trọng, hách hàng được hỗ trợ i nguồn nhân lực có chuyên môn cao, các thông tin phản hồi của hách hàng được ghi nhận nhanh chóng thông qua
27
nhiều ênh như mail, đường ây nóng, trung tâm ch vụ hách hàng.... Chính vì vậy, thời gian và thủ tục giải quyết các vấn đề của hách hàng được rút ngắn. Từ đó , HSBC có thể giữ chân và thu hút thêm hách hàng.
1.3.1.2. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam –
Agribank
Agri an xác đ nh đẩy m nh các ch vụ ngân hàng điện t là một trong những trọng tâm ho t động, o đó Agri an đã có nhiều ước đi cụ thể, từ việc triển khai xây dựng và hiện đ i hóa hệ thống thanh toán đến t o lập hệ thống cơ s h tầng công nghệ thanh toán tiên tiến.
Agribank hiện có trên 200 sản phẩm dch vụ ngân hàng tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đ i, m ng lưới rộng lớn. Trong số đó, nhiều sản phẩm d ch vụ của Agribank thuộc nhóm sản phẩm d ch vụ huy động vốn, tín dụng, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, thẻ, - an ing… t o nên thế m nh riêng có của Agribank về sản phẩm dch vụ.
Agri an đã triển hai Đề án chiến lược inh oanh giai đo n 2016 - 2020 và đề án chiến lược phát triển sản phẩm dch vụ giai đo n 2016 - 2020. Với nỗ lực triển khai của toàn hệ thống, năm 2016, tất cả các d ch vụ của Agri an đều tăng trư ng so với năm 2015. Trong đó, nhóm ch vụ e- banking, ủy thác đ i lý, thẻ, dch vụ hác đ t mức tăng trư ng tích cực trên 20%, nhóm thanh toán trong nước đ t mức tăng trư ng khả quan so với các năm trước.
Tính đến hết 31/7/2017, ho t động thu d ch vụ của Agri an tăng 27% so cùng kỳ năm 2016, đ t gần 60% kế ho ch năm 2017. Một số nhóm d ch vụ tăng trư ng há như ch vụ e-ban ing tăng 42%, ch vụ thẻ tăng 32%... Đến năm 2017, Agri an hướng tới mục tiêu đa ng hóa sản phẩm dch vụ để m rộng ph m vi, đối tượng phục vụ, nâng cao chất lượng d ch vụ.
Agri an đã chú trọng đẩy m nh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dch vụ mới trên nền tảng công nghệ, có khả năng phát triển nhanh để cung cấp cho khách hàng, tập trung đẩy nhanh việc triển khai dự án e- an ing để xây dựng nền tảng
28
dch vụđa ênh hoàn chỉnh, giúp khách hàng có thể s dụng d ch vụ ngân hàng qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt là internet banking và mobile banking.
Cùng với việc đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án e- an ing, Agri an đã nghiên cứu, trình Ngân hàng Nhà nước phê duyệt danh mục dự án, tổ chức lựa chọn nhà thầu nâng cấp, m rộng các dch vụ của các hệ thống gồm internet banking, nhóm dch vụ kiều hối; thanh toán biên mậu; thanh toán hóa đơn; thu ngân sách nhà nước; thanh toán song phương với Kho c Nhà nước, thanh toán song phương với các ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng và hệ thống giám sát ngân qu ...
Agri an cũng đã tập trung hoàn thiện, nâng cấp h tầng các Trung tâm dữ liệu, m ng truyền thông, nâng cao hiệu năng ho t động của hệ thống công nghệ thông tin (CNTT), tối ưu hóa năng lực x lý của các hệ thống, bảo trì, quản lý vận hành tốt các hệ thống, đảm bảo giao dch ổn đ nh, thông suốt, đáp ứng yêu cầu ho t động kinh doanh, hỗ trợ triển khai chiến lược phát triển CNTT giai đo n 2016 – 2020.
Hệ thống CNTT của Agribank góp phần nâng cao năng suất lao động, góp phần t o hiệu quả trong x lý công việc, giảm chi phí vận hành, giảm giá thành giao dch bằng việc tựđộng hóa x lý giao dch.
Đến nay, khoảng 70% sốlượng giao dch của Agri an đã được tự động hóa, đáp ứng được việc tăng trư ng m nh số lượng khách hàng giao dch của Agribank trong thời gian gần đây. Agri an cũng hoàn thiện các hệ thống an ninh thông tin, các quy trình về CNTT, nâng cao khả năng an toàn của hệ thống, nhằm đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng và hách hàng, t o niềm tin cho khách hàng.
Với việc xây dựng kế ho ch chi tiết, ưu tiên tập trung nguồn lực, rà soát, áp dụng nhiều giải pháp để đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án CNTT, đến nay, nhiều dự án CNTT quan trọng của Agri an đã được triển hai và đáp ứng kp thời những nhu cầu cần thiết của hệ thống Agribank. (Nguyễn Th Hồng Yến, 2017).
29
1.3.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụngân hàng điện tử cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang