2025, tầm nhìn 2030
3.2.2. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa về sản phẩm dịch vụ TTQT
Theo quan điểm Marketing Mix, để nâng cao chất lượng và đa dạng hóa về sản phẩm dịch vụ TTQT, ngân hàng cần phải chú trọng bốn nội dung chính là sản phẩm, giá cả, khuyếch trương và phân phối
◆Về sản phẩm: Tiến hành nghiên cứu và ứng dụng các sản phẩm mới nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm thanh toán XNK, từ đó làm tăng nguồn thu và uy tín của ngân hàng và làm cho khách hàng được phục vụ tốt hơn do có thể lựa chọn nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với tình trạng hoạt động của từng doanh nghiệp. Trong phương thức thư tín dụng nhập khẩu, Agribank nghiên cứu và đưa vào thực hiện thường xuyên các sản phẩm L/C nhập khẩu như L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn, L/C có điều khoản đỏ,… Đây là các sản phẩm thanh toán XNK giúp khách hàng giảm thiểu chi phí và thời gian trong trường hợp L/C được thực hiện nhiều lần hoặc là những L/C tương tự nhau lặp lại nhiều lần.
◆Về giá cả: Giá cả là một trong những nhân tố quan trọng trong việc quyết định thắng bại trong cuộc chạy đua giành thị phần của các ngân hàng thương mại trong giai đoạn hội nhập hiện nay. Chính vì thế, việc xây dựng một chính sách giá cả phù hợp là điều mà Agribank cần hướng tới. Việc áp dụng rập khuôn theo biểu phí hệ thống mà không xem xét đến những trường hợp đặc biệt sẽ làm cho ngân hàng không thể thu hút được khách hàng.
Hiện nay, ở Agribank chỉ có những khách hàng phàn nàn về biểu phí và yêu cầu ngân hàng giảm phí thì ngân hàng mới xem xét đến, điều này đôi lúc đã quá muộn vì có những khách hàng không thấy ngân hàng có chính sách ưu đãi trong suốt thời gian dài so với ngân hàng khác thì đóng tài khoản giao dịch mà chính ngân hàng cũng không theo dõi được. Do vậy, ngân hàng cần nghiên cứu một chính sách khuyến khích hợp lý căn cứ vào việc rà soát lại danh sách khách hàng, đánh giá và phân loại đúng từng loại khách hàng từ đó có một biểu phí dịch vụ hấp dẫn linh hoạt như giảm phí dịch vụ, giảm lãi suất vay, quy định tỷ lệ ký quỹ thấp hoặc miễn ký quỹ nhằm thu hút những khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng.
◆ Về khuyếch trương: Hiện tại, do bộ phận Marketing tại hầu hết các chi nhánh trong hệ thống chưa được thành lập, cán bộ làm công tác Marketing cũng là cán bộ thuộc phòng Tổng hợp và phòng Khách hàng, làm công việc kiêm nhiệm nên chưa có bề dày kinh nghiệm trong việc tiếp thị và khuyếch trương thương hiệu ngân hàng. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư về con người và tài chính nhằm xây dựng được đội ngũ cán bộ có khả năng thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu, thực hiện tốt công tác tiếp thị, thường xuyên tiếp xúc, chăm sóc khách hàng, quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và hướng sự quan tâm của khách hàng vào các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Xây dựng Cẩm nang giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhất nhằm giúp khách hàng hiểu nhanh và phù hợp với nhu cầu của mình. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu các sản phẩm mới nhằm quảng bá, thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia. Trong
ngắn hạn cần có các biện pháp cụ thể tăng cường công tác marketing cho các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm TTQT nói riêng cụ thể như:
- Sử dụng các bảng quảng cáo kích thước lớn tại các địa điểm công cộng, các khu vực đông dân cư.
- Tận dụng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch rộng lớn khắp các tỉnh thành trên cả nước để treo các Poster quảng cáo kích thước vừa phải, hoặc yết các tờ bướm trình bày tóm lược tiện ích của các sản phẩm dịch vụ của Agribank. Đây là cách tiếp cận đến toàn bộ khách hàng một cách phổ thông và thường xuyên có thể chưa mang lại kết quả ngay lập tức nhưng về lâu dài sẽ phát huy tác dụng. Với tâm lý của một người tiêu dùng, khi bắt gặp một poster quảng cáo sản phẩm, dịch vụ có thể họ cho có nhu cầu ngay lúc đó nhưng nó sẽ được ghi vào kho kiến thức hoặc trí nhớ của họ. Để khi có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đó, họ nhớ ngay đến Agribank và lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank. Quy luật này đã được khoa học chứng minh, cái gì được sử dụng nhiều lần (21 lần trở lên) sẽ trở thành thói quen và thói quen là thứ khó từ bỏ. Và đó cũng là đỉnh cao, cái đích cuối cùng Agribank muốn hướng tới.
- Quảng cáo sản phẩm dịch vụ của Agribank trên các kênh truyền hình hoặc tài trợ cho các game show truyền hình. Hiện nay, các chương trình game show trên các kênh truyền hình khá phong phú và được sự quan tâm của một lượng khán giả khá lớn. Lựa chọn một chương trình game show phù hợp để tiếp cận công chúng một cách tự nhiên là cách làm không mới của nhiều NHTM nhưng nó vẫn tỏ ra là một cách marketing hiệu quả.
- Ngoài ra, Agribank cần phải thực hiện quảng bá đến công chúng mạng lưới NHĐL ở hơn 200 quốc gia trên thế giới và lợi ích trực tiếp của mạng lưới rộng lớn này đối với chất lượng dịch vụ TTQT để không phí phạm nguồn lực sẳn có của mình. Tích cực nghiên cứu về chính sách khách hàng nhằm rèn luyện cán bộ có phong cách làm việc ngày càng nghiêm túc, hiệu quả, nhanh chóng, thái độ giao tiếp với khách hàng phải niềm nở, lịch sự nhã nhặn, ứng xử tốt trong mọi tình huống. Có như vậy thì ngân hàng mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng.
◆ Về phân phối: Mở rộng kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong đó có dịch vụ TTQT đến với nhiều loại hình doanh nghiệp. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh bằng cách xét cấp vốn tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có uy tín, doanh số thanh toán cao, giao dịch thường xuyên với ngân hàng được hưởng phí giao dịch thấp, lãi suất ưu đãi, tỷ lệ ký quỹ thấp.
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có uy tín với ngân hàng bằng cách đề xuất giao dịch qua mail các chứng từ giao dịch sau đó bổ sung chứng từ gốc nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại nhằm kịp thời thực hiện các nghĩa vụ của mình trong hợp đồng ngoại thương.