Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng xác định được đối tượng nhận tin cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo dựa trên tiêu thức hành vi mua. Dựa trên một số tiêu chuẩn cụ thể sau: Khách hàng là ai? Ở độ tuổi nào? Mục đích mua sản phẩm để làm gì?...Cụ thể công ty chia đối tượng nhận tin thành 3 nhóm chính: Khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và công chúng mục tiêu.
Khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng tương lai của doanh nghiệp, nhóm
khách hàng này có độ tuổi từ 6 đến 22. Đây là nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm chủ yếu, nhóm khách hàng này có mức độ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của nhóm khách hàng hiện tại. Trong tương lai, đây sẽ là nhóm khách hàng chính của công ty.
Khách hàng hiện tại: Khách hàng hiện tại được chia thành hai nhóm nhỏ, đó là:
Khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
- Khách hàng cá nhân: Là những người có độ tuổi từ 18-40 tuổi, nhóm khách hàng này thường thường mua lẻ và mua để sử dụng. Bên cạnh đó nhóm này thường có con nhỏ, cháu nhỏ trong gia đình thích sử dụng bánh Ricky Karo.
- Khách hàng tổ chức: Nhóm khách hàng này thường mua sỉ với mục đích bán lại cho khách hàng để thu về lợi nhuận. Nhóm khách hàng này thường là các đại lý, cửa hàng tạp hóa, siêu thị,…
Công chúng mục tiêu: Công chúng mục tiêu là những người giúp giới thiệu, ảnh
8218 18
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức
Theo cuộc điều tra ngẫu nhiêu 50 khách hàng dùng sản phẩm Ricky Karo thì có 41 khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng cá nhân chiếm 82% và 9 khách hàng thuộc đối tượng khách hàng tổ chức chiếm 18%.
Hình 2.2: Các nhóm đối tượng khách hàng được điều tra thông qua phiếu khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát