Sản phẩm bánh Ricky Karo được công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng xây dựng thông điệp dựa trên các tiêu chuẩn như: Gắn liền với thương hiệu Ricky Karo, nêu được đặc điểm nổi trội của bánh, dễ nhớ, ngắn gọn và dễ hiểu…
Ni dung ộ Hình thcứ Cấấu trúc 0 5 10 15 20 25 30 35 1 3 1 10 12 18 30 24 21 9 11 10
Không hài lòng Trung lpậ Hài lòng Rấất hài lòng
Hiện nay công ty đang sử dụng thông điệp truyền thông “Bánh Ricky Karo sợi gà, nhà nhà đều thích”. Thông điệp này khá ngắn gọn với 9 từ, xuôi vần, nêu rõ cụ thể thương hiệu bánh Ricky Karo và nguyên liệu làm nên sự nổi bật của loại bánh này. Điều này sẽ khiến khác hàng cảm thấy ấn tượng, thu hút và tin tưởng vào sản phẩm bánh Ricky Karo.
Đánh giá của khách hàng về thông điệp “Bánh Ricky Karo sợ gà, nhà nhà đều thích” dựa trên 3 tiêu chí: Nội dung, hình thức và cấu trúc khá ấn tượng.
Đối với tiêu chí nội dung: Có 10 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 20%, 30 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 60%, 9 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 18% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Đối với tiêu chí hình thức: Có 12 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 24%, 24 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 48%, 11 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 22% và 3 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 6%.
Đối với tiêu chí cấu trúc: Có 18 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 36%, 21 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 42%, 10 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 20% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
sản phẩm bánh Ricky Karo
Nguồn: Kết quả khảo sát 2.3.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing online
Hiện nay đối với sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng đã thực hiện hoạt dộng marketing online trên rất nhiều kênh. Mỗi kênh đều có cách thức thực hiện, tiếp cận và hoạt động riêng biệt. Dưới đây các kênh truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo:
a. Truyền thông marketing online qua fanpage Facebook
Sản phẩm bánh Ricky Karo được truyền thông qua fanpage do công ty Thịch Vượng lập nên có tên là: Karo - Bánh trứng tươi, chà bông. Kênh này hiện nay đang có hơn 24.000 lượt thích và 25.000 lượt theo dõi. Bên cạnh đó với tần suất đăng 2 bài 1 tuần, với những hình ảnh, chủ đề liên quan đến bánh Ricky Karo. Điều này đã tạo thói quen xuất hiện và tương táctrên trang cá nhân của khách hàng.
Các bài đăng trên fanpage Karo - Bánh trứng tươi, chà bông chủ yếu giới thiệu về sản phẩm. Ngoài ra fanpage còn thực hiện một số hoạt động quảng cáo như: Quảng cáo Facebook Ads, quảng cáo web to click và quảng cáo tăng lượt like, quảng cáo tăng tương tác cho bài viết.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marekting online qua fanpage dựa trên 4 tiêu chí: Nội dung bài viết; Hình ảnh bài viết; Tần suất xuất đăng bài; Khả năng tương tác của fanpage với khách hàng nhìn chung khá tích cực.
Đối với tiêu chí cấu trúc: Có 18 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 36%, 21 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 42%, 10 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 20% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Không hài lòng Trung lập
Hài lòng Rất hài lòng
Hình 2.4: Đánh giá về hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo thông qua fanpage
Nguồn: Kết quả khảo sát
b. Truyền thông marketing thông qua kênh Youtube
Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng xây dựng kênh Youtube cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo với tên gọi “Richy Food JSC”. Hiện nay kênh có hơn 1000 lượt đăng ký và hơn 100 vidoe đã được đăng tải liên quan đến các chủ đề bánh Ricky Karo. Bên cạnh đó kênh Youtube Richy Food JSC được cấp nhật với tần suất 1 tuần 1 video. Kênh Youtube cũng có lượng tương tác nhất định với lượt xem trung bình dao động trong khoảng 1500-3000 lượt xem/video, đặc biệt có những video hơn 20.000 lượt xem.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marekting thông qua Kênh Youtube dựa trên 4 tiêu chí: Nội dung video; Chất lượng video; Tần suất cập nhật video; Khả năng tương tác với khách hàng của kênh khá tích cực. Cụ thể:
Đối với tiêu chí nội dung video: Có 25 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 50%, 17 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 34%, 6 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 12% và 2 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 4%.
Đối với tiêu chí chất lượng video: Có 21 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 42%, 19 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 38%, 6 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 12% và 4 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 8%.
Đối với tiêu chí tần suất cập nhật video: Có 31 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 62%, 9 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 18%, 4 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 8% và 6 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 12%.
Đối với tiêu chí khả năng tương tác của kênh: Có 31 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 62%, 12 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 24%, 6 khách hàng
đánh giá rất hài lòng tương đương 12% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Không hài lòng Trung lập
Hài lòng Rất hài lòng
Hình 2.5: Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo thông qua kênh Youtube
Nguồn: Kết quả khảo sát
c. Truyền thông qua quảng cáo truyền hình
Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng thực hiện hoạt động quảng cáo truyền hình cho sản phẩm bánh Ricky Karo. Cụ thể với việc quảng cáo TVC 15s xuất hiện vào lúc 20h trên kênh VTV3 trước khi chiếu phim về nhà đi con.
Phim về nhà đi con là một bộ phim cực kỳ nổi tiếng, được rất nhiều khán giả theo dõi thông qua màn ảnh nhỏ hoặc ứng dụng VTV Go. Chính vì vậy có rất nhiều khán giả đợi đến thời gian chiếu phim về nhà đi con, điều này dẫn đến hoạt động quảng cáo sản phẩm bánh Ricky Karo vào lúc 20h trên kênh VTV3 là cực kỳ hiệu quả. Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện tài trợ quảng cáo truyền hình thông qua việc lồng ghét hình ảnh bánh Ricky Karo trong 4 tập phim 5,23,25 và 45 của phim Về nhà đi con.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo truyền hình cho sản phẩm bánh Ricky Karo dựa trên 2 tiêu chí: Số lần xuất hiện quảng cáo; Hoàn cảnh xuất hiện rất ấn tượng. Cụ thể:
Đối với tiêu chí số lần xuất hiện quảng cáo: Có 24 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 48%, 15 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 30%, 10 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 20% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Đối với tiêu chí số lần xuất hiện quảng cáo: Có 14 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 28%, 23 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 46%, 12 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 24% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Hoàn cảnh xuất hiện quảng cáo Số lần xuất hiện quảng cáo
0 5 10 15 20 25 30 1 1 24 14 15 23 10 12
Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng
Hình 2.6: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo truyền hình cho sản phẩm bánh Ricky Karo
Nguồn: Kết quả khảo sát
d. Truyền thông thông qua Google
Đối với hoạt động quảng cáo thông qua Google cho sản phẩm bánh Ricky Karo, hiện nay công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng thực hiện dựa trên hai phương pháp đó là: Quảng cáo thông qua hoạt động SEO web và quảng cáo dải băng động.
Đối với quảng cáo quảng cáo Google thông qua hoạt động SEO web thì công ty Thịnh Vượng thực hiện tối ưu các từ khóa liên quan đến sản phẩm bánh Ricky Karo như: Bánh Ricky Karo, nguyên liệu làm bánh Ricky Karo, giá bánh Ricky Karo...Với những từ khóa này thì website chính thức của bánh Ricky Karo (https://karo.richy.com.vn/ ) sẽ xuất hiện ở trang đầu tiên và ở vị trí top 1 hoặc 2. Điều này chứng tỏ sự hiệu quả trong hoạt động SEO web của công ty Thịnh Vượng.
Đối với hoạt động quảng cáo dải băng động thì hiệu nay công ty Thịnh Vượng thiết kế hai dải băng động với kích thước 8*3cm, hình ảnh động trong bé ăn bánh Ricky Karo và thông điệp truyền thông, hình ảnh sản phẩm cũng được xuất hiện trên dải băng động này. Dải băng này có thể xuất hiện ở những website liên quan đến thực phẩm hay đồ uống.
Đánh giá của khách hàng về quảng cáo dải băng động thông qua 3 tiêu chí: Nội dung dải băng, tần suất xuất hiện, vị trí xuất hiện khá tích cực. Cụ thể:
Đối với tiêu chí nội dung dải băng: Có 23 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 46%, 13 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 26%, 11 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 22% và 3 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 6%.
Đối với tiêu chí tần suất xuất hiện dải băng: Có 33 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 66%, 10 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 20%, 2 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 4% và 5 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 10%.
Đối với tiêu chí nội dung dải băng: Có 27 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 52%, 12 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 24%, 5 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 10% và 6 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 12%.
Hình 2.7: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo dải băng động cho sản phẩm bánh Ricky Karo
Nguồn: Kết quả khảo sát
Sàn thương mại tử là một trong những kênh truyền thông online phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Nắm bắt được thời cơ đấy, công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng thực hiện truyền thông thông qua một số sàn thương mại điện từ như: Tiki, Shopee, Lazada.
Năm 2020 hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử khi mà hoạt động kinh doanh sản phấm bán rất chạy. Cũng trong năm đó, bánh Ricky Karo bán chạy thứ 2 trong số tất cả các loại bánh kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Tiki. Hiện nay hoạt động này đang được công ty tập trung khai thác và thực hiện mạnh mẽ, nhằm gia tăng mục tiêu doanh số cho doanh nghiệp.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online trên các sàn thương mại điện tử: Tiki, Shopee, Lazada khá tích cực. Cụ thể:
Đối với sàn thương mại điện tử Tiki: Có 15 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 30%, 22 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 44%, 10 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 20% và 3 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 6%.
Đối với sàn thương mại điện tử Shopee: Có 12 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 24%, 24 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 48%, 8 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 16% và 6 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 12%.
Đối với sàn thương mại điện tử Lazada: Có 18 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 36%, 18 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 36%, 5 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 10% và 9 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 18%.
Tiki Shopee Lazada 0 5 10 15 20 25 30 3 6 9 15 12 18 22 24 18 10 8 5
Không hài lòng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng
Hình 2.8: Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online trên kênh thương mại điện tử
Nguồn: Kết quả khảo sát
f. Hoạt động truyền thông marketing online thông qua KOL’s
Nhận thấy được tầm ảnh hưởng của các KOL’s trong người tiêu dùng Việt Nam, công ty đã thực hiện lựa chọn truyền thông marketing online thông qua việc hợp tác với KOL’s. Cụ thể, công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng hợp tác với các 2 KOL nổi tiếng là: Ốc Thanh Vân và Trang Lou. Hai người này có mức độ ảnh hưởng khá lớn đến khách hàng là các hộ gia đình trẻ khi mà gia đình của hai KOL này là gia đình kiểu mẫu trong thời đại ngày nay, được rất nhiều người ngưỡng mộ và theo dõi.
Bằng việc hợp tác với hai KOL này thì, công ty sẽ tiến hành chụp hình KOL cùng với bánh Ricky Karo và đăng lên trang cá nhân của hai người này. Bài viết sẽ bao gồm: Hình ảnh, nội dung giới thiệu sản phẩm Ricky Karo và hastag #RickyKaro.
Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online thông qua việc hợp tác với KOL khá tích cực. Cụ thể:
Đối với tiêu chí nội dung bài viết: Có 15 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 30%, 24 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 48%, 10 khách hàng đánh giá
Ni dung bài viếất ộ Hình nh bài viếấtả 0 5 10 15 20 25 30 1 3 15 18 24 15 10 14
Không hài lòng Trung lpậ Hài lòng Rấất hài lòng
rất hài lòng tương đương 20% và 1 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 2%.
Đối với tiêu chí hình ảnh bài viết: Có 18 khách hàng đánh giá trung lập tương đương 36%, 15 khách hàng đánh giá hài lòng tương đương 30%, 14 khách hàng đánh giá rất hài lòng tương đương 28% và 3 khách hàng đánh giá không hài lòng tương đương 6%.
Hình 2.9: Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online thông qua việc hợp tác với KOL’s
Nguồn: Kết quả khảo sát 2.3.5. Xác định ngân sách truyền thông marketing online
Hiện nay công ty thực hiện xác định ngân sách truyền thông marketing online dựa vào phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành. Phương pháp này khá đơn giản và dễ thực hiện. Hiện nay công ty duy trì 15% doanh thu cho hoạt động quảng cáo. Dưới đây là tổng ngân sách cụ thể cho từng hoạt động truyền thông marketing online mà công ty thực hiện trong giai đoạn 2019-2021.
Công ty thực hiện phân bố ngân sách riêng cho từng công cụ truyền thông marketing online dựa trên mức độ phù hợp và hiệu quả đối sản phẩm bánh Ricky Karo. Cụ thể:
Năm 2019, ngân sách cho hoạt động truyền thông qua Google chiếm đến 30% (225 triệu VNĐ) trên toàn bộ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, đây là hoạt động chiếm nhiều ngân sách nhất. Ngoài ra đối với các hoạt động khác thì có lượng phân phố ngân sách như: Truyền thông qua fanpage 17% (127.5 triệu VNĐ), truyền thông qua truyền hình 30% (225 triệu VNĐ), truyền thông qua Youtube 5% (37.5 triệu VNĐ), truyền thông qua KOL 8% (60 triệu VNĐ), truyền thông sàn thương mại điện tử 10% (75 triệu VNĐ).
Năm 2020, ngân sách cho hoạt động truyền thông qua Google chiếm đến 30% (255 triệu VNĐ) trên toàn bộ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, đây là hoạt động chiếm nhiều ngân sách nhất. Ngoài ra đối với các hoạt động khác thì có lượng phân phố ngân sách như: Truyền thông qua fanpage 20% (170 triệu VNĐ), truyền thông qua truyền hình 20% (170 triệu VNĐ), truyền thông qua Youtube 5% (42.5 triệu VNĐ), truyền thông qua KOL 8% (68 triệu VNĐ), truyền thông sàn thương mại điện tử 17% (144.5 triệu VNĐ)
Năm 2021, ngân sách cho hoạt động truyền thông qua Google chiếm đến 30% (255 triệu VNĐ) trên toàn bộ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, đây là hoạt động chiếm nhiều ngân sách nhất. Ngoài ra đối với các hoạt động khác thì có lượng phân phố ngân sách như: Truyền thông qua fanpage 17% (144.5 triệu VNĐ), truyền thông qua truyền hình 20% (170 triệu VNĐ), truyền thông qua Youtube 5% (42.5 triệu VNĐ), truyền thông qua KOL 8% (68 triệu VNĐ), truyền thông sàn thương mại điện tử 20% (170 triệu VNĐ).
2.3.6. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online
Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng luôn thực hiện theo dõi, kiểm tra và đánh giá sát sao các hoạt động truyền thông marekting online cho sản phẩm bánh Ricky