3 Chương : Phương pháp nghiên cứu
3.4.1 Khảo sát thử nghiệm
Nhằm để cho khảo sát chính đạt được hiệu quả tốt nhất, nhóm chúng tôi đầu tiên đã mời
20người làm thử khảo sát và góp ý hoàn thiện bảng hỏi. Thành phần tham gia khảo sát này gồm các sinh viên đang theo học tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Mỗi người sẽ tham gia khảo sát với một bài luận không giới hạn bao gồm 5 câu hỏi, chủ yếu tập trung vào các yếu tố khác nhau trong việc sử dụng ví điện tử của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Các câu hỏi cụ thể là những mô hình và mục đích của việc sử dụng ví điện tử, những mối quan tâm cũng như là những thách thức trong việc sử dụng ví điện tử và đặc biệt là tại sao ví điện tử lại bị những chỉ trích và phê bình bởi một số người ở độ tuổi nhất định. Những người tham gia được khuyến khích tạo nên những câu trả lời dựa trên những kiến thức từ những ví dụ thực tiễn, từ bất cứ nơi nào đảm bảo tính bảo mật và không tiếc lộ những thông tin cá nhân. Trước khi bắt đầu trả lời, tất cả những người tham gia sẽ được cung cấp mục tiêu của bài nghiên cứu cũng như là muốn thông báo rằng sự tham gia của hon là hoàn toàn tự nguyện và không được
32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
khuyến khích bởi bất kì các yếu tố nào tác động như phần thưởng tài chính hoặc những thứ liên quan khác. Và họ có thể rút lui khỏi cuộc khảo sát mà không có bất kì sự ảnh hưởng nào.
Chúng tôi đã sử dụng sơ đồ ái lực để loại bỏ tất cả những yếu tố chủ quan trong khi xác định các điểm tương đồng trong các câu trả lời (Beyer & Holtzblatt, 1998). Sau khi phân tích các dữ liệu định tính này, những điểm tương đồng này có liên quan đến các rào cản trong cấu trúc nghiên cứu của chúng tôi.
3.4.2 Thu thập dữ liệu
Sau khi thu thập tất cả thông tin từ các bảng hỏi đã được gửi qua các mạng xã hội để đánh giá từ tháng 4 năm 2021. Toàn bộ bảng hỏi đã được viết bằng Tiếng Việt để có thể dễ dàng tiếp cận và giúp người khảo sát có thể đánh giá một cách cụ thể và chi tiết nhất. Bài khảo sát tập chung chính vào các ứng dụng thanh toán nổi bật hiện tại như Momo, AirPay, ZaloPay và một số app khác vì đây là những ứng dụng đang được sử dụng rộng rãi ở thị trường Việt Nam. Qua đó, từ các bảng khảo sát chúng tôi xem xét hành vi của người tiêu dùng sử dụng cho ngành nhà hàng – khách sạn trong thời điểm dịch bệnh COVID-19 đang diễn ra. Trong xuyên suốt quá trình thực hiện bảng hỏi, chúng tôi đã cam kết và tuân thủ theo các quy trình bảo mật thông tin cho tất cả người tham gia, việc tham gia vào bài khảo sát nghiên cứu của chúng tôi đều tham gia một cách tự nguyện.