b. Hệ thống văn bản pháp luật liên quan
1.3.1. Kinh nghiệm của ACB
Với lợi thế là một trong những ngân hàng TMCP lớn, có uy tính tại Việt Nam, ACB có hệ thống mạng lưới trãi rộng trên cả nước với hơn 350 chi nhánh, phònggiao dịch ACB đã hợp tác liên kết với những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam. Ngày 9 tháng 11 năm 2015 tại TPHCM Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA (Việt Nam) ("AIA Việt Nam") đã chính tức ký kết thỏa thuận triển khai mô hình hợp tác phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (Bancassurance).
Với sự hợp tác này, hai doanh nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ tài chính đến bảo hiểm thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói dành cho khách hàng. Theo đó, các khách hàng của ACB có thể tiếp cận sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ngay tại các chi nhánh ngân hàng, đồng thời có thể sử dụng tài khoản ngân hàng để thanh toán phí bảo hiểm định kỳ.
ACB và AIA, tự hào luôn nằm trong top các công ty đứng đầu trong các lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm, với ACB chúng tôi luôn đặt khách hàng là trọng tâm, do đó việc mở rộng danh mục sản phẩm phục vụ, chúng tôi tin rằng khách hàng đang có những sự lựa chọn bảo vệ và đảm bảo cho cuộc sống của mình tốt nhất, không chỉ cho cá nhân khách hàng mà còn cho cả gia đình”
Đầu tiên, hình ảnh, thương hiệu ACB vốn đã khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Điển hình năm 2017 ACB được tạp chí Asiamoney đã trao cho ACB hai giải thường gồm “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2017” và “Ngân hàng tốt nhất về trách nhiệm xã hội”. Gần đây nhất ngân hàng ACB vinh dự được trao tặng Giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 do tạp chí HR Asia – Tạp chí hàng đầu về nhân sự khu vực Châu Á tổ chức bầu chọn. Thứ hai, về mạng lưới kênh phân phối rộng khắp cả
nước với hơn 350 chi nhánh, phòng giao dịch thuận lợi trong việc phát triển hoạt động Bancassurance.
Thứ ba, tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng đa dạng, phong phú cộng với việc thiết kế những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Thứ tư, nguồn nhân lực ngoài những tiêu chí đầu vào đáp ứng đủ tiêu chuẩn nhất định còn được đào tạo một cách bài bản có hệ thống trước khi bắt đầu làm việc.
Thứ năm, quản trị, điều hành hệ thống được kế thừa những đội ngũ lãnh đạo giỏi, điển hình đầu năm 2019 CEO ngân hàng ACB được tạp chí International Finance trao giải thưởng CEO Ngân hàng thương mại suất sắc nhất Việt Nam 2019.
Trong thực tế bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào được đánh giá suất sắc, vượt trội thì cũng có những khuyết điểm riêng và ở tại ACB cũng phải là trường hợp ngoại lệ.
Đầu tiên, đa dạng hóa sản phẩm nhằm phù hợp với từng phân khúc khách hàng tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu sẵn có.
Thứ hai, ổn định về mặt nhân sự hạn chế thay đổi nhân sự thường xuyên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, quá trình hoạt động.
Thứ ba, quy trình thực hiện tinh gọn rút ngắn thời gian xử lý nhưng vẫn đảm bảo được tính chính xác, an toàn.
Thứ tư, tận dụng công nghệ tối ưu hóa thời gian xử lý, giảm chi những chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng.
Sự hợp tác này sẽ góp phần nâng cao các tiện ích dành cho khách hàng, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm của AIA Việt Nam và gia tăng các hạng mục dịch vụ của ACB. Chúng tôi tin tưởng sự kết hợp giữa thế mạnh của ACB trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và năng lực của AIA trong ngành bảo hiểm nhân thọ.