b. Hệ thống văn bản pháp luật liên quan
2.2.3.1. Mô hình phối hợp giữa Ngân hàng và công ty bảo hiểm
CTBH liên kết với ngân hàng có cơ cấu tổ chức, mô hình hoạt động tương tự
các CTBH khác trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, sự khác biệt với các CTBH khác trên thị trường là các CTBH này có lợi thế lớn khi có một thị trường khách hàng tiềm năng là khách hàng của ngân hàng.
Các hoạt động bán bảo hiểm qua kênh Bancassurance tại PVcomBank đa số do các CTBH thực hiện dưới sự phối hợp và phê duyệt của PVcomBank như: các hoạt động đào tạo, Marketing, phát triển sản phẩm, nguồn động lực, chăm sóc khách hàng, các hoạt động sau bán hàng… PVcomBankchỉ chủ yếu tập trung trong công tác giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và hoàn thiện hồ sơ khách hàng theo quy định.
Do đó, để phát triển hoạt động Bancassurance tạiPVcomBank, đứng trên quan điểm của tác giả vẫn có một số đánh giá và biện pháp trong bài luận văn là do các CTBH thực hiện nhưng tác giả vẫn đưa vào đểPVcomBankkiến nghị, phối hợp với các CTBHhoàn thiện và phát triển.
Quy trình thực hiện bán bảo hiểm qua kênh Bancassurance tại các PVcomBankđược thực hiện như sau:
Đối với sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ phối hợp với PVI, MIC: Cán bộ PVcomBanktrực tiếp tư vấn và hoàn thiện hồ sơ tham gia bảo hiểm, thực hiện khai báo thông tin khách hàng vào chương trình Quản lý doanh thu bảo hiểm Prudential,
tiến hành thu phí trực tiếp của khách hàng trên chương trình, in và chuyển gửi giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng.
Đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phối hợp với Prudential: áp dụng mô hình Chuyên viên tư vấn bảo hiểm mới - Insurance Consultant Specialist (gọi tắt là ICS), vị trí ICS này do PVcomBankchủ động tuyển dụng, đào tạo, và trả lương để hỗ trợ các nghiệp vụ BHNT, tập trung hỗ trợ khai thác nguồn khách hàng cá nhân với cơ cấu mỗi PVcomBank một ICS và bổ sung thêm đội ngũ chuyên viên tư vấn bảo hiểm doanh nghiệp (CCS - Corporate Consultant Specialist) hướng tới hoạt động khai thác nguồn khách hàng doanh nghiệp. Cán bộ PVcomBank sẽ đứng trên hợp đồng với tư cách là người bán, các ICS đứng vai trò hỗ trợ bán hàng trong mô hình này trong các khâu tiếp cận khách hàng, phân tích nhu cầu, trực tiếp tư vấn sản phẩm phù hợp cho Ngân hàng. ISC sẽ hỗ trợ PVcomBank các hoạt động đào tạo liên quan đến sản phẩm BHNT, truyền thông và cập nhật các chương trình động lực cho cán bộPVcomBank, chương trình khuyến mãi giành cho khách hàng và các thủ tục hành chính khác.
2.2.3.2. Uy tín, thương hiệu Ngân hàng và công ty bảo hiểm
Với nguồn nhân lực chất lượng cao và bề dày kinh nghiệm, PVcomBank đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng tổ chức và cá nhân. Trong thời gian qua, PVcomBankđã và đang là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng số hóa nhằm đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ ưu việt, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm, mang đến cho khách hàng những dấu ấn khác biệt trong sử dụng dịch vụ. Mỗi sản phẩm tài chính của PVcomBank luôn đồng hành với hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp trong từng giai đoạn của cuộc đời, nhân lên những giá trị về tài chính, đồng thời lan tỏa nhiều niềm vui cho khách hàng.
Với sự hỗ trợ của PVcomBank, Prudentialkhông ngừng phát triển trong những năm qua. Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay Prudentialđang là 1 trong 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu về thị phần bảo hiểm gốc và là 1 trong 5 công ty bảo hiểm có tỷ suất sinh lời cao nhất thị trường Việt Nam. Prudential
là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về phát triển kênh phân phối Bancassurance và bảo hiểm trực tuyến (E-business). Prudential cũng là công ty bảo hiểm có mạng lưới hoạt động phủ kín tại thị trường Đông Dương.
Prudential Việt Nam tự hào là thành viên của Tập đoàn Prudential - tập đoàn bảo hiểm hàng đầu, hoạt động tại gần 50 quốc gia trên khắp thế giới, với 150 năm phát triển toàn cầu, Prudential đã thiết lập vị trí hàng đầu trong việc cung cấp bảo hiểm hiệu quả và đột phá, các phúc lợi nhân viên, và các giảipháp hưu trí trên toàn thế giới. Prudential luôn nằm trong top 100 trong bảng xếp hạng 500 công ty lớn nhất Hoa Kỳ, và được ghi nhận là một công ty bảo hiểm đáng tin cậy toàn cầu.
Với uy tín, thương hiệu đảm bảo, PVcomBank sẽ góp phần đại diện cung cấp sản phẩm Bancassurance trọn gói, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đóng góp vào sự phát triển và tăng tính cạnh tranh đối với thị trường bảo hiểm Việt Nam, đồng thời, tiết giảm chi phí bán hàng và làm gia tăng lợi ích cho các khách hàng.