nội địa của công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam
3.2.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
* Các chính sách, cơ chế quản lý của nhà nước
Đây là một yếu tố rất quan trọng, nó chi phối hoạt động kinh doanh du lịch và qua đó sẽ ảnh hưởng đến các chương trình du lịch nói chung và các chương trình du lịch nội địa của công ty nói riêng. Cơ chế quản lý phù hợp và chính sách thông thoáng sẽ giúp cho các chương trình du lịch nội địa được thực hiện dễ dàng hơn. Trong những năm gần đây, nước ta đã có những chính sách phát triển du lịch Việt Nam như giải pháp kích cầu du lịch thông qua chương trình " Ấn tượng Việt Nam", hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam trên kênh truyền hình quốc tế BBC, tập trung phát triển sản phẩm du lịch mang tính đặc thù, như: xây dựng sản phẩm du lịch biển, du lịch sinh thái và văn hóa; tổ chức Năm Du lịch Quốc gia tại các tỉnh, hình thành các vùng du lịch trọng điểm...thu hút được nhiều khách du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.
* Môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa, , xã hôị - Môi trường kinh tế:
Có ảnh hưởng đến tất cả các ngành nói chung và ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. Kinh tế tăng trưởng thì nhu cầu đi du lịch càng nhiều, khi đó hoạt động kinh doanh du lịch nội địa càng có điều kiện phát triển và ngược lại. Kinh tế Việt Nam ngày càng có những bước phát triển đáng kể, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao làm tăng nhu cầu đi du lịch. Tuy nhiên sự bất ổn về kinh tế thời gian gần đây đem lại nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp du lịch.
Đây là yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của điểm đến du lịch trong mắt du khách và là cơ sở để doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chương trình du lịch. Nền văn hóa càng phong phú, đa dạng thì càng thu hút được nhiều du khách và việc xây dựng các chương trình du lịch của công ty càng đa dạng. Việt Nam có nền văn hóa lâu đời, đậm đà bản sắc dân tộc và rất đa dạng với 54 dân tộc cùng chung sống, tạo điều kiện cho công ty nâng cao sức cạnh tranh bằng cách khai thác, phát triển các sản phẩm du lịch văn hóa.
- Môi trường chính trị:
Sự ổn định về chính trị là yếu tố chi phối tới quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch. Việt Nam được đánh giá là nước có nền chính trị ổn định, là một điểm mạnh của du lịch nước ta, nâng cao khả năng cạnh tranh cho du lịch nước ta nói chung và doanh nghiệp du lịch nói riêng.
* Tài nguyên du lịch:
Tài nguyên du lịch nước ta rất đa dạng và phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác thiết kế chương trình du lịch của công ty.
3.2.2.2 Các nhân tố môi trường ngành
* Đối thủ cạnh tranh:
Du lịch ngày càng phát triển, các doanh nghiệp du lịch xuất hiện ngày càn g nhiều, sản phẩm ngày càng đa dạng và chất lượng không ngừng được nâng cao... làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Điều này một phần giúp doanh nghiệp năng động hơn song phần lớn đe dọa đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Hiện nay các đối thủ cạnh tranh chủ yếu, trực tiếp của công ty Opentour JSC trên thị trường được xác định là Công ty TNHH du lịch Quốc tế Thái Bình Dương (APT travel); Công ty cổ phần du lịch AST travel; Công ty du lịch Quốc tế Khánh Sinh (khanhsinhtravel). Mức chất lượng dịch vụ mà các công ty này cung cấp tương tự như Opentour nhưng các công ty này có thế mạnh là hoạt động lâu năm, có uy tín trên thị trường, quy mô kinh doanh lớn và dịch vụ đa dạng. Vì thế mà Opentour JSC càng phải hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa của mình để có thể thu hút khách du lịch và tăng khả năng cạnh tranh của mình.
* Đối tác kinh doanh:
Đối tác kinh doanh của công ty là những nhà cung cấp, những doanh nghiệp liên kết làm việc với công ty. Họ có ảnh hưởng, quyết định đến yếu tố đầu vào cũng như đầu ra của sản phẩm công ty lữ hành. Hiện nay công ty có quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ như hãng hàng không VietNam Airline, hãng hàng không Jet Star, công ty vận chuyển Nam Thanh, công ty du lịch Việt, công ty du lịch Green BamBoo, các khách sạn, nhà hàng ở các điểm đến thuộc chương trình du lịch...Vào
mùa du lịch lượng khách hàng mua các chương trình du lịch tăng cao, các dịch vụ khách sạn, vé máy bay, vé tham quan... hầu như đã được đặt trước, vì thế công ty cần phải tạo được mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng tốt, thỏa mãn sự trông đợi của khách hàng.
* Khách hàng:
Khách hàng nội địa của công ty chủ yếu là các tổ chức đoàn thể, các công ty, các nhà máy xí nghiệp, trường học, khách lẻ, hộ gia đình... Các đối tượng khách rất đa dạng và đi với mục đích khác nhau như tham quan, nghỉ dưỡng, kinh doanh.. và khả năng chi trả của họ cũng rất khác nhau. Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay thì khách du lịch có ưu thế mạnh hơn rất nhiều, sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý báu của công ty, do đó công ty cần phải tạo ra, xây dựng và duy trì và phát huy nó bằng cách thỏa mãn tối đa nhu cầu, thị hiều của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.
3.2.2.3 Các nhân tố môi trường vi mô
- Ngân sách dành cho các chương trình du lịch nội địa:
Các chương trình du lịch nội địa là sản phẩm truyền thống, đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Hiện nay ngân sách phục vụ cho các chương trình du lịch nội địa được dùng chủ yếu cho việc đặt chỗ trước các dịch vụ trong chương trình như chi phí vận chuyển, chí phí đặt chỗ trong khách sạn, chi phí đặt suất ăn, chi phí ứng trước cho người dẫn đoàn thanh toán các khoản phát sinh trong chuyến đi... Nguồn ngân sách ổn định giúp công ty thực hiện tốt các chương trình du lịch nội địa.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Hiện nay công ty có trụ sở chính ở 93 Hồng Hà, Hà Nội và chi nhánh ở 161 Phạm Ngũ Lão, Tp. Hồ Chí Minh, các cơ sở đều được trang bị hệ thống máy tính, máy fax, điện thoại, các trang thiết bị văn phòng cho từng cá nhân. Hệ thống máy tính nối mạng giúp nhân viên có thể tiến hành giao dịch với khách hàn g, đối tác qua email, website tuy nhiên hệ thống trang thiết bị này cũng đã cũ, thường xuyên xảy ra hỏng hóc ảnh hưởng đến chất lượng công việc của nhân viên từ đó ảnh hưởng đến hoạt động khác như giao dịch với khách hàng, chào bán các chương trình du lịch . Công ty còn trang bị cho mình một đội xe riêng bao gồm các xe ôtô hạng sang từ 4 - 45 chỗ và 3 tàu ngoài vịnh Hạ Long là Halong Dolphin, Legend Bay và Halong Diamond. Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp công ty chủ động trong việc thực hiện các chương trình du lịch của mình.
- Đội ngũ nhân viên:
Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, hầu hết đều tốt nghiệp từ các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch. Do đó các nhân viên đều có
kiến thức chuyên môn, lòng yêu nghề và tận tâm với công việc. Điều này có vai trò rất lớn trong việc thực hiện thành công chương trình du lịch.
- Trình độ tổ chức quản lý:
Công ty xây dựng được quy chế quản lý lao động chặt chẽ. Trong mỗi phòng ban đều có quy định về yêu cầu và nhiệm vụ của nhân viê n, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện và nhà quản lý dễ dàng kiểm soát.