* Hạn chế:
- Đội ngũ nhân viên tuy có trình độ cao nhưng tuổi đời còn trẻ và non kinh nghiệm, nhân viên không có sự phối hợp tốt khi có các tình huống ngoài ý muốn xảy ra.
- Các chương trình du lịch còn chưa thực sự mới mẻ, ít có điểm khác biết so với công ty khác, chất lượng các chương trình chưa cao, thiếu ổn định.
- Trong quá trình thực hiện chương trình, khách hàng còn phàn nàn về chất lượng dịch vụ được cung cấp, đôi khi đón khách trễ hẹn, thủ tục nhận phòng lâu do có lỗi xảy ra trong khâu đặt phòng,. ..
- Ngân sách cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới chưa nhiều, chưa được quan tâm thích đáng.
- Cở sở vật chất của công ty tuy có được mua sắm đổi mới nhưng chưa được hiện đại, văn phòng của công ty còn nhỏ hẹp gây hạn chế cho nhân viên làm việc và đón tiếp khách đến mua các chương trình du lịch.
* Nguyên nhân:
- Đội ngũ nhân viên tuy tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch, có lòng yêu nghề và trách nhiệm với công việc nhưng hầu hết các tr ường đào tạo thường thiên về lý thuyết nên họ chưa có kinh nghiệm. Bên cạnh đó khối lượng công việc của công ty nhiều, nhân viên phải giải quyết một khối lượng lớn công việc, ảnh hưởng tới hiệu quả công việc.
- Công tác thiết kế xây dựng chương trình du lịch dựa trên nghiên cứu chủ quan của bản thân, các thông tin chủ yếu lấy từ internet, sách, báo, ít có dịp đi khảo sát thực tế do chi phí khá tốn kém.
- Công ty còn chưa chú ý tới chất lượng của một số nhà cung cấp. Nhiều khi do chủ quan tin tưởng vào nhà cung cấp mà không kiểm soát chặt chẽ dịch vụ cung cấp cho khách, làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình.
- Công ty chưa có nhận thức đúng đắn về các hoạt động nghiên cứu chương trình mới nên chưa có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này, nhiều khi nhân viên còn mơ hồ về sản phẩm sắp đưa ra thị trường nên chính sách xúc tiến chưa hiệu quả, đồng thời chi phí cho các hoạt động nghiên cứu này chưa được đầu tư thích đáng.