Cơ sở của giải pháp:
Sông Hồng Thủ đô là một trong những khách sạn được xây dựng đầu tiên ở Vĩnh Phúc. Qua thời gian gần 10 năm hoạt động, một số cơ sở vật chất tại khách sạn b ị xuống cấp ví dụ như: bọc ghế ở phòng hội nghị bị rách, ố vàng… Hơn nữa, hiện nay trên địa bàn Vĩnh Phúc có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú. Sự cạnh tranh diễn ra gay gắt về giá cả và chất lượng sản phẩm. Hiện tại khách sạn có một số máy điện tho ại cố định cũ, hỏng cần được thay thế để phục vụ tốt hơn quá trình nâng cao CLDV buồng.
Nội dung của giải pháp: Để nâng cao CLDV buồng, khách sạn cần không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật. Để gây được ấn tượng đầu tiên tốt đẹp đối với khách du hàng, khách sạn tạo diều kiện thuận lợi cho nhân viên tiếp nhận yêu cầu thông tin đặt phòng cho khách một cách nhanh nhất (hạn chế thời gian chờ đợi của khách). Để đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật, khách sạn cần khoản vốn đầu tư khá lớn. Ngoài ngu ồn vốn ở quỹ đầu tư phát triển, khách sạn nên mạnh dạn chủ động tìm nguồn vay ở ngân hàng, thu hút đầu tư hay hợp tác liên doanh liên kết…
Bên cạnh đó, khách sạn cần tăng cường các hình thức thanh toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán được nhanh chóng, đây là một trong nh ững điểm rất quan trọng để thỏa mãn khách hàng vì ấn tượng cuối cùng về khách sạn luôn để lại lâu nhất trong khách hàng. Nếu làm tốt được điều này, khách sạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và sẽ tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của khách sạn.