4 Mức giá so với chất lượng sản phẩm,dịch vụ Cao hơn 3/30
3.3.2. Kết quả phỏng vấn
Thông qua cuộc phỏng vấn với trưởng phòng tổ chức – hành chính của khách sạn Thương Mại, ông: Phạm Văn Lập, ta thu được một số thông tin sau:
- Về nguồn khách du lịch nội địa của khách sạn Thương mại hiện nay:
Khách du lịch nội địa vẫn luôn là đối tượng khách truyền thống chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu khách tới khách sạn Thương mại. Năm 2009, đối tượng khách này chiếm tới hơn 70 % trong tổng số khách, trong đó khách công vụ nội địa từ các tỉnh thành trong cả nước đ ến công tác tại Hà Nội, tham gia các hội nghị, hội thảo chiếm tới gần 62 %. Đây là đối tượng khách chính của khách sạn.
- Các chính sách marketing mà khách sạn đã áp dụng để thu hút khách du lịch nội địa
đến với khách sạn:
Để thu hút khách nội địa, khách sạn đã áp dụng đồng thời nhiều chính sách marketing như: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến, chính sách con người, chính sách quan hệ đối tác, chính ách tạo sản phẩm chọn gói và lập chương trình…
- Dự định trong thời gian tới của khách sạn trong việc thay đổi, bổ sung cho chính sách marketing nhằm nâng cao khả năng thu hút khách tới khách sạn:
Để nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa, khách sạn sẽ tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ hơn nữa , tăng cường tính dị biệt của sản phẩm. Khách sạn có thể sẽ tạo ra 1 số loại phòng với các mức giá khác nhau để có thêm lựa chọn cho khách. Thêm vào thực đơn nhiều nón ăn mới tạo ra sự phong phú, đa dạng phù hợp với khẩu vị của nhiều thực khách.
Khách sạn sẽ tiếp tục sử dụng các kênh phân phối vốn có của mình, đồng thời mở rộng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng thông qua việc tham dự các hội trợ , triển lãm có liên quan đến du lịch, có thể cử nhân viên đi tiếp thị trực tiếp tới các công ty, các doanh nghiệp…
Trong thời gian tới, khách sạn sẽ cố gắng quan tâm và thực hiện chặt chẽ hơn vấn đề tuyển dụng, bố trí, đào tạo và đãi ngộ nhân sự
Khách sạn cũng sẽ tăng cường hơn nữa viêc xúc tiến, quảng cáo